title: ISO 10004
text: # ISO 10004
  
  La norma ISO 10004 "Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring, " in italiano "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il monitoraggio e la misurazione", è una norma internazionale che fornisce una guida per definire ed attuare processi di monitoraggio e misurazione della soddisfazione del cliente. È destinata ad essere utilizzata dalle organizzazioni indipendentemente da tipo, dimensione o prodotto fornito, ed è rivolta ai clienti esterni all’organizzazione stessa.
  
  ## Storia
  
  La ISO 10004 è stata sviluppata dall'ISO/TC 176/SC3 Supporting technologies, ed è stata pubblicata per la prima volta nel settembre 2012. in Italia è stata recepita ad aprile 2013 come UNI ISO 10004.
  
  L'ISO/TC 176/SC3 è stato costituito nell'anno 1989.
  
  ## Principali requisiti della norma
  
  La ISO 10004 adotta uno schema in 8 capitoli nella seguente suddivisione:
  
  * 1 Scopo
  * 2 Norme di riferimento
  * 3 Termini e definizioni
  * 4 Principi guida
  * 5 Quadro per il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione del cliente
  * 6 Pianificazione
  * 7 Operazioni
  * 8 Mantenimento e miglioramento
  