SIPOC
# SIPOC

SIPOC-Diagramm :

| Suppliers | Inputs | Process | Outputs | Customers |
| - | - | - | - | - |
| Zulieferer 1 Zulieferer 2 … | Eingangsgröße 1 Eingangsgröße 2 … | Prozessschritt 1 Prozessschritt 2 … | Ergebnis 1 Ergebnis 2 … | Kunde 1 Kunde 2 … |

Das englischsprachige Akronym SIPOC bezeichnet ein Six-Sigma-Werkzeug für die Definitions-Phase im Geschäftsprozessmanagement, das auch im Lean Management eingesetzt wird. Es steht für Suppliers (Lieferanten), Inputs (Eingangsgrößen), Process (Prozess), Outputs (Ergebnisse) und Customers (Kunden).

## Zweck

Ein SIPOC visualisiert die Momentaufnahme eines Prozesses.

SIPOC kann zum Erfassen eines Gesamtprozesses zu Beginn einer Verbesserungsmaßnahme oder eines Verbesserungsprojekts dienen. Darüber hinaus kann SIPOC auch zur klaren Abgrenzung von Prozessen in Prozessketten genutzt werden. Der Output eines Prozesses wird hierbei zum Input eines anderen Prozesses.

Einige Autoren empfehlen das Ausfüllen der Tabelle von rechts nach links um eine kundenorientierte Sicht zu unterstützen. Bei einem Brainstorming wird der Inhalt häufig ohne diese Einschränkung gesammelt.

## Inhalte

Das Akronym SIPOC steht für die Spaltennamen des SIPOC-Diagramms.

* S – Supplier (Lieferant)
* I – Inputs (Einsatzfaktoren)
* P – Process (Prozess)
* O – Output (Ergebnisse)
* C – Customer (Kunde)

### Suppliers

    können sowohl interne als auch externe Zulieferer oder Dienstleister für den Prozess sein.

### Inputs

    sind Materialien, Informationen und alle anderen Eingangsgrößen, die für den Prozess benötigt werden.

### Process

    beschreibt die Prozessschritte, die nötig sind um aus dem Input den Output zu erzeugen. Für die Modellierung auf der Makroebene werden fünf bis sieben Schritte empfohlen.

### Outputs

    beschreiben Ergebnisse eines Prozesses. Beispiele sind im Prozess entstandene Produkte, Dokumente oder ein erbrachter Service.

### Customers

    sind interne wie externe Kunden eines Prozesses, also sowohl Endkunden als auch andere Prozesse.

## Beispiel

Das Beispiel beschreibt die Zubereitung einer Tasse Tee.

Beispiel Teezubereitung :

| Suppliers | Inputs | Process | Outputs | Customers |
| - | - | - | - | - |
| Einzelhändler Energieversorger Wasserversorger | Teebeutel Zucker Wasser Tasse Untertasse Wasserkocher Strom Teelöffel | Wasser kochen Teebeutel und Wasser in die Tasse einfüllen 5 Minuten ziehen lassen Teebeutel entnehmen Teelöffel und Zucker auf die Untertasse legen | Tasse Tee Verbrauchter Teebeutel | Teetrinker Mülltonne |
