Sieben Fragen des Lieferanten
# Sieben Fragen des Lieferanten

Die Sieben Fragen des Lieferanten sind ein QM-Werkzeug, das benutzt werden kann, um sich in die Kundensicht zu versetzen und Prozesse (kundenfreundlicher) zu gestalten. Sie lauten:

* Wer ist mein Kunde? (intern oder extern)
* Was benötigt mein Kunde von mir? (Material, Produkte, Dienstleistungen, Informationen?)
* Welche Erwartungen hat mein Kunde?
* Was biete ich ihm jetzt?
* Wo erfülle ich seine Erwartungen nicht?
* Was kann ich tun, um seine Erwartungen zu erfüllen?
* Welche Tätigkeiten oder Abläufe muss ich ändern? (Oder: was tue ich, um seine Erwartungen zu erfüllen?)
