Governança de TI
# Governança de TI

Governança de TI ou Governança de Dados, conforme o RNP, está relacionada ao desenvolvimento de um conjunto estruturado de competências e habilidades estratégicas para profissionais de TI responsáveis pelo planejamento, implantação, controle e monitoramento de programas e projetos de governança, requisito fundamental para as organizações, seja sob os aspectos operacionais, seja sob suas implicações legais.
A tecnologia de informação (TI) através de seus mecanismos de controle visa à promoção de boas práticas de governança e, para tal, utiliza metodologias como o Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), que é utilizada na auditoria de processos de TI e o Information Technology Infrastructure Library (ITIL), que é destinado ao gerenciamento de serviços de TI. Uma vez que o desenvolvimento de sistemas, quando eficazes e disciplinados por metodologias garantem boas práticas de governança (FERREIRA, 2012).
Segundo o ITGI (2002) “Governança de TI é uma parte integral da Governança Corporativa e é formada pela liderança, estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI sustenta e melhora a estratégia e objetivos da organização”.

## Métricas de governança de TI

A sistemática da governança em TI também faz parte de um complexo sistema de métricas que as empresas estão utilizando, a ponto de obter um diferencial competitivo, pois, diante de um mercado B2B (business to business) empresas com níveis de governança elevados obtém mais reputação na segurança de dados e consequentemente na eficiência e eficácia de suas operações.
Um dos principais KPIs é o Retorno sobre Investimento (ROI) dos projetos de TI. Este indicador avalia a eficiência dos investimentos em tecnologia, comparando os ganhos obtidos com os custos associados. Um ROI positivo indica que os recursos estão sendo aplicados de maneira eficaz, contribuindo para o crescimento e a competitividade da empresa.
Outro indicador relevante é o Tempo Médio de Atendimento (TMA), que mede a eficiência da equipe de suporte ao calcular o tempo médio gasto para resolver um ticket ou chamado. Manter um TMA baixo é essencial para garantir a satisfação dos usuários e a agilidade nos processos operacionais.
A Taxa de Sucesso de Restauração é uma métrica que avalia a capacidade da equipe de TI em restaurar sistemas ou serviços dentro de um período considerado aceitável após uma falha. Uma alta taxa de sucesso indica uma resposta eficaz a incidentes, minimizando o impacto nas operações empresariais.
Além disso, o Índice de Disponibilidade do Sistema é essencial para monitorar a confiabilidade das infraestruturas de TI. Este indicador reflete o percentual de tempo em que os sistemas estão operacionais e disponíveis para uso, sendo vital para empresas que dependem de sistemas online para suas atividades diárias.

## Governança de TI para Pequenas e Médias Empresas

A Governança de Tecnologia da Informação (GTI) é um conjunto de práticas, processos e estruturas organizacionais que visam a gestão eficiente, segura e alinhada com a tecnologia da informação e com os objetivos estratégicos da organização. No contexto das pequenas e médias empresas (PMEs), que representam quase 99% das empresas ativas no Brasil, a adoção da GTI torna-se ainda mais relevante. Essas empresas desempenham um papel importante na economia, sendo responsáveis por uma parcela expressiva da geração de empregos e do desenvolvimento regional
No entanto, a Governança de TI para PMEs é um tópico, muitas vezes, visto como algo distante pelos gestores de negócios, tendo em vista que neste contexto, embora os mecanismos formais estejam na literatura de governança de TI, esses mecanismos podem não ser suficientes para uma efetiva governança de TI em PMEs.
Segundo Devos, Van Landeghem e Deschoolmeester (2012), as pequenas e médias empresas requerem abordagens adaptadas que levem em consideração sua realidade específica, como estruturas hierárquicas e processos operacionais menos formalizados.

### Desafios

A implementação da Governança de TI em PMEs enfrenta alguns desafios que precisam ser considerados para garantir a eficácia e viabilidade. Entre os principais desafios estão:
* Limitação de Recursos Financeiros: As pequenas e médias empresas possuem orçamento reduzido, o que dificulta o investimento em ferramentas, consultorias e treinamentos para implementar práticas de GTI. Além disso, essa limitação também diminui a capacidade de atualizar a infraestrutura tecnológica para adotar soluções mais robustas.
* Falta de Recursos Humanos: A falta de profissionais dedicados a um determinado processo e a falta de qualificação necessária também pode ser um desafio para essas empresas. A ausência desse recurso dificulta a implementação e a manutenção de modelos de governança adaptados, tendo em vista que não haverá pessoas suficientes para promover a reestruturação.
* Falta de Formalização de Processos: Geralmente as PMEs operam com processos informais e pouco estruturados, o que dificulta a aplicação de frameworks de governança de TI, os quais exigem uma base organizacional mais madura. Essa informalidade reduz a capacidade de monitoramento, controle e melhoria das práticas de governança.
* Complexidade dos Frameworks Tradicionais: Os modelos tradicionais, como o COBIT e ITIL, foram desenvolvidos para suportar grandes operações. Dessa forma, para organizações pequenas e médias isso se torna um problema, visto que há uma complexidade mais elevada na implementação.
Contudo, estudos apontam que essas barreiras podem ser superadas com a implementação de abordagens simplificadas, treinamentos direcionados e soluções mais acessíveis.

### Framework de Governança de TI para Pequenas e Médias Empresas (PMEs)

Com o intuito de enfrentar os desafios das PMEs na governança de Tecnologia da Informação, foi desenvolvido um framework, focado na adaptação das práticas de governança de TI às necessidades deste segmento.
Este framework é estruturado em três dimensões principais: estrutural, processual e relacional. A dimensão estrutural enfatiza a organização das responsabilidades e a criação de mecanismos básicos para suportar decisões estratégicas. Isso inclui a definição clara de papéis, como o gestor de TI, com atribuições específicas para conduzir iniciativas tecnológicas alinhadas aos objetivos do negócio.
Na dimensão processual, o foco recai sobre a implementação de ferramentas acessíveis e práticas para o monitoramento e a gestão da TI. Recomenda-se o uso de indicadores de desempenho ajustados ao porte da empresa, bem como a elaboração de relatórios operacionais regulares que permitam acompanhar o desempenho das iniciativas tecnológicas e ajustá-las conforme necessário. O planejamento estratégico da TI deve ser flexível e alinhado ao nível de maturidade tecnológica da organização, garantindo que a TI possa responder rapidamente às demandas do negócio, mesmo em cenários de recursos escassos.
A dimensão relacional destaca a importância das interações humanas e da colaboração entre as equipes de TI e outras áreas da empresa. Reconhecendo que, em PMEs, a comunicação direta e a confiança são cruciais para a eficácia da governança, o framework propõe a realização de treinamentos contínuos que ampliem a compreensão dos colaboradores sobre as capacidades e limitações da TI. Além disso, incentiva o aprendizado compartilhado entre as equipes e a criação de canais claros de comunicação, promovendo transparência e agilidade na troca de informações.
Este framework é fundamentado na teoria da contingência, que defende que as práticas organizacionais devem ser ajustadas às condições específicas de cada empresa, como tamanho, setor e maturidade tecnológica. Ele também incorpora conceitos de governança estrutural e relacional, combinando mecanismos formais, como processos e indicadores, com práticas informais, como confiança e comunicação.
A implementação deste framework é projetada para ser gradual, permitindo que as PMEs adaptem seus processos e ferramentas de governança de TI de forma prática e sustentável. Além disso, é importante considerar a integração com frameworks reconhecidos de governança de TI, como o COBIT e o ITIL, que fornecem diretrizes e melhores práticas para a gestão eficaz da TI nas organizações.

### Benefícios da Governança de TI para Pequenas e Médias Empresas (PMEs)

Um dos principais benefícios é o aumento da eficiência operacional. A governança de TI permite uma melhor alocação e utilização dos recursos tecnológicos e humanos, otimizando processos e eliminando redundâncias. Isso resulta em operações mais ágeis e produtivas, conforme destacado por Zimmer.
Além disso, a governança de TI contribui para a redução de custos. Ao gerenciar de forma eficaz os recursos e investimentos em tecnologia, as PMEs podem evitar desperdícios e direcionar seus esforços para áreas que realmente agregam valor ao negócio. Essa abordagem estratégica é fundamental para a sustentabilidade financeira das empresas, conforme discutido por TD Synnex.
A melhoria na segurança da informação é outro aspecto importante. Com políticas e procedimentos bem definidos, a governança de TI assegura a proteção dos dados corporativos contra ameaças e vulnerabilidades, minimizando riscos e garantindo a continuidade dos negócios. A importância desse fator é enfatizada por Pencillabs.
Por fim, a governança de TI promove o alinhamento estratégico entre a tecnologia e os objetivos de negócio. Isso significa que as iniciativas de TI são planejadas e executadas de acordo com as metas corporativas, potencializando resultados e assegurando que a tecnologia atue como um facilitador do crescimento organizacional. A relevância desse alinhamento é destacada por Zeev.

## Implementação de Governança de TI em PMEs

Uma prática comum é a medição de resultados, que permite às empresas avaliar o desempenho de suas iniciativas de TI e identificar áreas de melhoria. Além disso, a definição de metodologias claras para a implementação de processos de TI ajuda a alinhar as atividades tecnológicas com os objetivos estratégicos da organização. O treinamento contínuo e simples realizada por colaboradores internos que estejam aptos a utilizar as ferramentas tecnológicas de forma eficaz, aumentando a produtividade e reduzindo erros operacionais. A adoção de soluções de computação em nuvem (cloud computing) também é uma aliada eficaz para PMEs, permitindo escalabilidade, redução de custos com infraestrutura e maior flexibilidade operacional.