Front office
# Front office

Front office ou linha de frente são atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente, as empresas de prestação de serviço tem um nível de contato com o cliente bem alto, mas isso não quer dizer não existam atividades ocorrendo longe dos olhos dos clientes $^{(p.30)}$.
Como o front office é muito virado para o contato com o cliente, necessita de ter em conta certos aspectos que se tornam verdadeiramente importantes, tais como: Tato; Diplomacia; Capacidade de transmitir hospitalidade para o cliente(ABBOTT et al., 1999, p. 1).
As empresas que definem de forma clara quais as atividades e qual o tempo que realmente são necessários de contato com cliente conseguem administrar a sensação de satisfação do cliente de forma planejada, pois foi definida a forma de abordagem e tratamento de problemas.
Em informática, front office se refere a uma integração através do CRM software $^{(p.42)}$.
No mercado financeiro, front office se refere à administração da liquidez e a negociação de ativos.