INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL
AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
Intitulé :
Titre professionnel : vendeur(se) spécialisé(e) en magasin.
Niveau : IV.
Code NSF : 312 t.
Résumé du référentiel d'emploi
Le (la) vendeur(se) spécialisé(e) en magasin assure la vente de produits à caractère technique ou spécifique pour une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels. Il (elle) veille à l'approvisionnement et à la présentation des articles dans le rayon ; il (elle) conseille les clients et procède à la vente.
Il (elle) informe les clients sur les caractéristiques techniques des produits, les guide dans leur choix, leur donne des conseils d'utilisation et d'entretien et peut assurer des démonstrations et suggérer l'achat d'accessoires ; dans certains cas, il (elle) peut proposer des produits de financement ou des solutions de paiement adaptés. Il (elle) réalise la présentation des marchandises dans le rayon conformément aux règles d'implantation et en mettant les produits en valeur. Il (elle) tient informé le responsable du rayon sur l'évolution du marché à partir de son observation des comportements des clients, des fournisseurs et de la concurrence.
Le (la) vendeur(se) spécialisé(e) en magasin travaille généralement au sein d'une équipe de vendeurs. Des objectifs de résultat lui sont fixés par sa hiérarchie.
L'emploi s'exerce fréquemment en horaires postés, qui peuvent alterner, en matinée ou en soirée ; il (elle) peut travailler en fin de semaine et certains jours fériés.
Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification
1. Vendre et négocier en face à face des produits
ou des prestations de services
Représenter son entreprise et contribuer à la valorisation de son image.
Mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestation de services en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale.
Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de l'entreprise
2. Contribuer à l'animation et aux résultats
d'un linéaire ou d'un point de vente
Assurer l'approvisionnement du magasin, conformément aux règles d'implantation.
Réaliser des mises en scène pour mettre en valeur les promotions et les nouveautés.
Surveiller l'évolution du marché, les nouveaux produits, la concurrence.
Contrôler la réalisation de ses objectifs de vente.
Secteurs d'activités ou types d'emploi
accessibles par le détenteur du titre
Le (la) vendeur(se) spécialisé(e) en magasin exerce dans tous types de points de vente (grandes, moyennes et petites surfaces) diffusant des produits nécessitant une vente-conseil en face à face, parallèlement, dans certains cas, à la vente en libre service. Les articles vendus sont très généralement des produits non alimentaires.
Codes ROME :
14221 - Vendeur en produits utilitaires outils, droguerie ;
14222 - Vendeur en équipement du foyer ;
14223 - Vendeur en équipement de la personne ;
14225 - Vendeur en produits culturels et ludiques ;
14226 - Vendeur en articles de luxe non alimentaires.
Réglementation de l'activité :
Néant.
Autorité responsable de la certification :
Ministère chargé de l'emploi.
Bases légales et réglementaires :
Loi n° 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;
Décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 ;
Arrêté du 25 novembre 2002.