Le titre professionnel de conseiller (ère) service client à distance est composé des deux unités constitutives 
suivantes : 
1. Assister, conseiller et vendre en réception d'appels ; 
2. Réaliser des actions mercatiques (marketing) et commerciales en émission d'appels. 
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 susvisé.