R97-1, verwijzend naar de periode 1977-95, heeft Tolley als getuige van het volume van de Postdienst eerst opgemerkt dat de algemene tendens een afname was in het aandeel van de door huishoudens verzonden eerste klasbrieven en een toename van het aandeel van de door niet-huishoudens verzonden brieven.
Tolley analyseerde de brieven van huishoudens.