We hebben bijvoorbeeld gekeken naar de inspanningen van vier agentschappen (de Departementen Landbouw, Gezondheid en Mensendienst, Binnenlandse Zaken en Veteranenzaken) om zowel de diensten te verbeteren als het personeelsniveau in hun personeelskantoor te verminderen door middel van een betere toepassing van informatietechnologie.
Vier agentschappen hebben geprobeerd om informatietechnologieën te gebruiken om diensten te verbeteren.