Bij IRS hebben we de uitdagingen geïdentificeerd waarmee de organisatie wordt geconfronteerd bij het herzien van haar beleid inzake menselijk kapitaal om te helpen bij het bereiken van haar door het Congres opgedane transformatie naar een agentschap dat beter de dienst aan de belastingbetaler en de handhaving van de belastingwetgeving evenwichtig maakt.
De IRS wil belastingbetalers beter bedienen en tegelijkertijd de belastingwetgeving beter handhaven.