Informatietechnologie die effectief wordt geïntegreerd in strategische plannen en prestatiebeheerpraktijken, kan leiden tot meer klanttevredenheid, overheidsinitiatieve winst en aanzienlijke kostenreducties - steeds belangrijkere kenmerken voor een overheid met een afnemende werknemersbasis.
De informatie-technologie kan worden gebruikt om de klanttevredenheid te verhogen.