Volgens deze leidinggevende hielpen de vergaderingen in het stadhuis zijn klanttevredenheid te verbeteren omdat veteranen de bezorgdheid die voor hen het belangrijkste was, rechtstreeks toegang kregen tot de VBA-medewerkers die aan hun prestatievorderingen werkten en beter in staat waren het claimproces te begrijpen.
De eigen vergaderingen in de zaal hielpen hem bij het verbeteren van de tevredenheid van zijn klanten, zei de directeur.