IRS-ambtenaren vertelden ons echter dat de IRS klanttevredenheid onderzoeken doet om haar kennis te vergroten over wat IRS-medewerkers kunnen doen om beter aan de behoeften van belastingbetalers te voldoen.
De IRS beweert enquêtes te doen om te weten te komen wat de belastingbetaler nodig heeft.