Om bijvoorbeeld te voldoen aan de prestatieverwachting van de IRS voor senior executives om klanttevredenheid te bereiken door producten en diensten voortdurend te verbeteren, had een senior executive die verantwoordelijk is voor de verwerking van indiening en de belastingbetalershulp in haar begrotingsjaar 2001 een prestatieverwachting voor het individuele prestatieplan om een communicatieplan te ontwikkelen.
De IRS verwacht dat senior executives de klanttevredenheid aanpakken.