En zoals deskundigen in het beheer van menselijke hulpbronnen bij toonaangevende particuliere en publieke organisaties hebben opgemerkt, moet organisatiel leren continu zijn om aan veranderende klantenbehoeften te voldoen, vaardigheden bij te houden en nieuwe persoonlijke en organisatorische competenties te ontwikkelen.
Aangezien de behoeften van de klant veranderen, moet de organisatie ook leren.