De meerderheid van de werknemers die reageerden gaf aan dat zij de rol van hun werkgroep niet begrepen in de implementatie van de bedrijfsmanagementstrategieën van FHWA die gebaseerd waren op de Malcolm Baldridge National Quality Award en de Presidential Quality Award Criteria-leiderschap, strategische planning, focus op klanten en partners, informatie en analyse, ontwikkeling en beheer van menselijke hulpbronnen, procesbeheer en bedrijfsresultaten.
De meerderheid van de werknemers zei dat zij hun rol bij de uitvoering van bepaalde managementstrategieën niet begrepen.