Als werknemers geloven dat ze de bevoegdheid hebben om doelstellingen en doelstellingen aan te pakken die verder gaan dan hun formele functiebeschrijvingen en toegewezen eenheden, dan kunnen bemachtigde frontline werknemers het onmiddellijk goed doen in plaats van te wachten tot het management zich betrekkt.
Werknemers die zich gemachtigd voelen door een gezag te hebben dat verder gaat dan hun formele werkbeschrijvingen, kunnen klachten snel oplossen zonder dat het management betrokken is.