We interviewden leidinggevenden, managers, supervisors, frontline werknemers en vakbondenvertegenwoordigers om te bespreken hoe de agentschappen deze praktijken hadden geïmplementeerd om werknemers te empoweren en te betrekken, en we analyseerden de bijbehorende documenten en informatie die ze verstrekten.
We hebben topmanagement geïnterviewd om de impact van empowerment en betrokkenheid van werknemers te bepalen in termen van de impact die cultuurverandering op de organisatie had.