Dit rapport bouwt voort op (1) ons rapport uit 1994 over de profielmaking van toonaangevende particuliere en publieke organisaties die met succes de prestaties van hun missie en de resultaten van hun programma's hebben verbeterd door middel van innovatief gebruik van informatiebeheer en technologie en (2) ons rapport uit 1995 over de principes van het beheer van de menselijke hulpbronnen die door geselecteerde publieke en particuliere organisaties worden gebruikt om hoge organisatieprestaties op te bouwen en te handhaven.
Het rapport geeft profielen van particuliere en publieke organisaties die de prestaties van hun missie hebben verbeterd.