De bezoeken op het terrein worden uitgevoerd met het oog op het toezicht op en de ontwikkeling van programma's, om problemen op te lossen en om nieuwe strategieën te ontwikkelen om de toegang tot en de kwaliteit van de diensten aan klanten te vergroten.
De bezoeken op de site helpen bij de ontwikkeling van strategieën ten behoeve van de klanten.