C'est le processus qui consiste à guider les gens et eux-mêmes vers l'adoption d'une idée, d'une attitude ou d'une action par des moyens rationnels et symboliques -LRB- mais pas toujours logique -RRB- signifie.
C'est la façon d'amener les gens à s'entendre sur une idée, une attitude ou une action par des moyens rationnels et émotionnels.