Мгновенный обмен сообщениями оказался похож на персональные компьютеры, электронную почту и всемирную паутину, поскольку его принятие для использования в качестве средства делового общения было вызвано в первую очередь отдельными сотрудниками, использующими потребительское программное обеспечение на работе, а не формальным мандатом или обеспечение отделами корпоративных информационных технологий.
Обмен мгновенными сообщениями оказался похож на персональные компьютеры, электронную почту и WWW в том смысле, что его принятие для использования в качестве средства деловой коммуникации было вызвано в первую очередь отдельными сотрудниками, использующими потребительское программное обеспечение на работе, а не формальным мандатом или предоставлением отделы корпоративных информационных технологий.