nous avons classé les interventions en " rappels avant rendez-vous " ( appels téléphoniques ou des lettres avant un rendez-vous ) ou " rappels après absence " ( appels téléphoniques , lettres ou visites à domicile pour les personnes qui ont manqué un rendez-vous )
ces messages peuvent prendre la forme d' appels téléphoniques ou de lettres avant le rendez-vous suivant ( " rappels avant rendez-vous " ) ou encore d' appels téléphoniques , de lettres ou de visites à domicile après un rendez-vous manqué ( " rappels après absence " )