human
Pourquoi l'externalisation est-elle une bonne chose ? Pourquoi certaines personnes considèrent-elles que c'est mauvais ? Explique comme si j'avais cinq ans.
gpt
Tout d'abord, je pense que vous devez faire une distinction claire entre l'externalisation et la délocalisation. L'externalisation fait simplement référence à une organisation qui passe un contrat avec un tiers pour effectuer un travail pour lui, dans l'espoir que le tiers sera en mesure de le faire à moindre coût ou plus efficacement. Par exemple, je travaillais pour une compagnie d'assurance qui, à la suite de nombreuses fusions, avait de nombreux types de polices héritées qui n'étaient plus activement vendues, détenues sur de nombreux systèmes hérités différents. Ils se débarrassaient des anciens systèmes là où ils le pouvaient pour rendre leur infrastructure informatique plus efficace, mais c'était un processus assez ardu. Ainsi, ils ont passé un contrat avec un tiers qui avait déjà un système qui, selon eux, pouvait très bien gérer toutes les politiques héritées de manière satisfaisante pour les administrer en leur nom. Ce tiers gère maintenant ces politiques, et tout le personnel qui travaillait sur ces politiques est maintenant employé par ce tiers. La délocalisation fait référence à la pratique consistant à délocaliser le travail d' un pays à un autre , généralement un pays où certains coûts , tels que le terrain ou la main - d'œuvre , peuvent être payés à moindre coût , ou où il y a moins d' exigences à respecter ( telles que la législation du travail , la santé et la protection sociale ) . dispositions de sécurité, etc.). Alors que parfois l'entreprise s'en chargera elle-même, il est très courant de traiter avec un tiers dans le pays où le travail est délocalisé qui emploiera directement les nouveaux employés, faisant ainsi de la délocalisation un type d'externalisation dans de nombreux cas. La théorie derrière l'externalisation est qu'en soumettant le processus à un appel d'offres, les partenaires les plus efficaces peuvent être choisis et une entreprise peut se concentrer sur ce qu'elle fait bien. De plus , si un tiers traite ainsi avec plusieurs partenaires , il peut bénéficier d' économies d' échelle en raison du volume de travail qu'il effectue -- par exemple , il devrait être plus efficace pour une entreprise de gérer 60 cantines d' entreprise différentes que pour 60 autres . différentes entreprises pour gérer leurs propres , car une entreprise avec 60 cantines différentes va acheter des fournitures en volumes beaucoup plus élevés , et est donc plus susceptible d' être en mesure d' obtenir des remises sur le gros et de négocier de meilleures offres , réduisant ainsi les coûts . Cependant , d' après mon expérience , les différences entre les cultures et les processus d' entreprise peuvent rendre très difficile la réalisation de quoi que ce soit lorsqu'il s'agit d' un aspect du travail qui implique le tiers -- cela devient horriblement bureaucratique . Avec la délocalisation, j'ai constaté que les attitudes et les attentes différentes entre les cultures peuvent être un obstacle. De plus, les clients ne sont pas toujours entièrement satisfaits de traiter avec quelqu'un dans un autre pays (parfois parce qu'ils ont du mal à gérer un accent, ou ils perçoivent que l'entreprise est un radin et obtient un personnel de service client bon marché mais de mauvaise qualité, et parfois parce que quelqu'un est tout simplement raciste). En outre , très souvent , cela ne fonctionne pas aussi bon marché que les entreprises de délocalisation aiment le prétendre - les coûts de main-d'œuvre pourraient être réduits , mais cela signifiera la formation d'un grand nombre de nouveaux employés - très bien pour des tâches assez basiques , mais si c'est même un peu complexe, alors il faudra peut-être des années avant que les nouveaux employés soient à la hauteur de leurs prédécesseurs. En outre, l'équité de la délocalisation et de l'externalisation aux employés existants est au moins quelque peu discutable. Aussi, un peu ironique ici, mais un point intéressant néanmoins - pourquoi devrait-ce être l'entreprise qui sous-traite le travail et empoche la différence ? Pourquoi vous ou moi ne pourrions-nous pas externaliser nos propres travaux ?