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Veuillez expliquer ce qu'est la "valeur à vie du client"
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En marketing, la valeur à vie du client (CLV ou souvent CLTV), la valeur à vie du client (LCV) ou la valeur à vie (LTV) est un pronostic du bénéfice net
contribué à toute la relation future avec un client. Le modèle de prédiction peut avoir différents niveaux de sophistication et de précision, allant d'une heuristique brute à l'utilisation de techniques d'analyse prédictive complexes.
La valeur à vie du client peut également être définie comme la valeur monétaire d'une relation client, basée sur la valeur actuelle des flux de trésorerie futurs projetés de la relation client. La valeur à vie du client est un concept important dans la mesure où elle encourage les entreprises à se concentrer sur les bénéfices trimestriels au profit de la santé à long terme de leurs relations avec leurs clients. La valeur à vie du client est une mesure importante car elle représente une limite supérieure des dépenses pour acquérir de nouveaux clients. Pour cette raison, il s'agit d'un élément important dans le calcul du retour sur investissement de la publicité dépensée dans la modélisation du marketing mix.
L'un des premiers récits du terme valeur à vie du client se trouve dans le livre Database Marketing de 1988, qui comprend des exemples détaillés. Edge Consulting et BrandScience ont été parmi les premiers à adopter les modèles de valeur vie client dans les années 1990.