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Qu'est-ce que le SLA dans les datacenters ? De quoi parle ce paramètre ? Explique comme si j'avais cinq ans.
gpt
Il signifie "Service Level Ageeement", et est essentiellement l'accord qui décrit exactement ce que le fournisseur de services (dans ce cas, le centre de données, mais ils ne sont pas les seuls à avoir des SLA) fournit à l'entreprise cliente. Cela couvre des choses comme le service qu'ils obtiennent ( est-ce l'hébergement ? Combien ? À partir de quand ? À quel prix ? e-mail ou enverront-ils quelqu'un ou tout ce qui précède ? Feront-ils du support en dehors des heures de bureau ? À quelle vitesse sont-ils censés avoir un problème qui leur est signalé ? semaines pour d' autres choses ? Qui a le pouvoir de classer quelque chose comme un problème « majeur » ? Sont - ils responsables du support ou du remplacement de tout matériel ou logiciel que le client utilise en relation avec ce service , et ainsi de suite ... cela englobe ce que le service fournisseur est responsable , de qui il est responsable , comment il fournira ces services , et qui , dans l' entreprise cliente , est autorisé à lui faire faire des choses , et comment , et quand . entendre quelque chose comme ça (ce est une histoire inventée qui ne comprend que des mais et des morceaux d'exemples. Mon commentaire est entre [ crochets ] ) : Le client a appelé en criant qu'il ne pouvait pas se connecter à notre serveur et nous devons le réparer tout de suite , seulement ils ont appelé notre ligne d' urgence parce qu'il est 22 h 00 et cela ne fonctionne pas . Cela ne ressemble pas à une urgence , c'est juste cet utilisateur [ dans cet exemple , le SLA stipulerait ce qui se passe pendant et en dehors des heures de bureau , et quel type de problème en termes de nombre d' utilisateurs impactés ou d' activité globale impactée le qualifierait pour aller à la ligne d'urgence, et tous les problèmes qui ne sont pas admissibles ne sont pas contractuellement censés être traités après les heures de bureau]. Ensuite , ils crient sur la façon dont ils ont eu ce problème par intermittence pendant des semaines , mais il n'y a pas de ticket dans le système à ce sujet [ le SLA stipulera comment les problèmes du client au fournisseur de services doivent être soulevés , le ticketing est omniprésent parce que puis il y a un enregistrement électronique écrit du moment où un problème a été déposé, qui l'a relevé, et ils mettront à jour les notes au fur et à mesure pour indiquer les progrès, etc.]. Je dis donc à l'utilisateur de déposer un ticket avec le plus de détails possible, et que selon notre SLA, nous ne devenons responsables d'un problème qu'une fois que nous en sommes officiellement informés. Quoi qu'il en soit, 5 minutes plus tard, le ticket arrive et il s'agit d'un utilisateur ayant des problèmes d'accès à partir d'une machine, donc quand ils rappellent pour demander que quelqu'un vienne à 10h30, ce qui n'arrivera pas, et pour un cas de cette gravité, notre SLA est 72 heures [ dans cet exemple , le SLA a une clause de service après les heures et une clause de technicien après les heures , mais en raison du coût d'avoir des personnes de service et des techniciens sur appel après les heures , la gravité du problème qui justifie leur déploiement sera explicitement détaillé dans le SLA , ils n'ont donc pas à s'en occuper avant les heures de bureau ] . Quoi qu'il en soit, ils rappellent plus tard pour dire qu'ils se sont promenés dans le bureau et que c'est tout l'étage, environ 70 personnes, alors j'élève le ticket à un niveau de gravité 1 et j'appelle notre numéro technique après les heures d'ouverture. Edit : J'essayais de rendre cette histoire générique à des fins de démonstration, mais je pense que j'ai peut-être accidentellement paraphrasé une histoire réelle que j'ai lue sur sysadmins ou talesfromtechsupport. Je ferais un lien avec le crédit, mais à part un vague souvenir, je n'ai aucune idée de quand ni de qui. N'était-ce pas mon intention de voler une histoire :-P Je pense que dans l'histoire réelle, l'utilisateur final s'est avéré mentir au sujet d'autres personnes affectées, car les utilisateurs :-P