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Décrivez ZMOT (zéro moment de vérité) et comment il diffère du modèle de marketing en 3 étapes qui prévalait au moment de son introduction.
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ZMOT (zéro moment de vérité) est un concept de marketing qui se réfère à la phase dans laquelle les consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d'acheter un produit. Cette phase est devenue de plus en plus importante avec l'impact de l'internet sur le comportement d'achat des consommateurs. 

Le modèle de marketing en 3 étapes, qui prévalait avant l'introduction de ZMOT, était axé sur l'interaction entre le fabricant, le point de vente et le consommateur. Les étapes étaient les suivantes : l'exposition (le consommateur est exposé au produit), la première expérience (le consommateur achète le produit) et l'expérience d'utilisation (le consommateur continue d'acheter le produit). 

ZMOT diffère de ce modèle en ajoutant une quatrième étape où le consommateur effectue des recherches et collecte des informations en ligne avant d'acheter le produit. Cette étape est cruciale car elle permet aux consommateurs de prendre des décisions éclairées et de trouver des alternatives ou des concurrents. 

En résumé, ZMOT met l'accent sur l'importance des recherches en ligne dans le processus d'achat des consommateurs, tandis que le modèle de marketing en 3 étapes se concentre sur l'interaction entre le fabricant, le point de vente et le consommateur sans prendre en compte le rôle de l'internet.