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Différend marchand avec la compagnie aérienne concernant un itinéraire modifié
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Utilisez-vous Twitter ? Si c'est le cas, la première chose que je ferais serait de tweeter cette question à @Orbitz et/ou @AmericanAir (AA). Je vais le modifier pour qu'il soit un peu plus agréable en anglais. Tweeter (ou Facebooking ou Instgramming ou ...) est l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir un service client dans les cas « edge ». Expliquez votre cas dans un récit agréable et précis qui contient les faits pertinents, pourquoi vous devriez obtenir une exception. Les médias sociaux ont tendance à obtenir des résultats que vous ne pouvez pas obtenir simplement en parlant au téléphone ; en partie parce que vous parlez effectivement avec une personne plus haut placée et parce que vous pouvez présenter votre cas un peu plus clairement. Vous pouvez en fait tweeter directement cette question StackExchange, ou la formuler vous-même dans un tweet/post FB/etc. Sur Twitter, je mettrais un lien vers ici ou ailleurs (trop court), avec quelque chose comme "@Orbitz @AmericanAir, vous avez changé notre voyage et maintenant cela ne fonctionne pas avec notre enfant ayant des besoins spéciaux. Pouvez-vous nous aider ? [lien vers ce q ou un article de blog quelque part]". En ce qui concerne un litige marchand ; cela dépendrait de manière réaliste de l'accord que vous avez signé avec Orbitz lorsque vous avez acheté les billets. Cela leur donne probablement une certaine flexibilité pour modifier vos plans si la compagnie aérienne annule le vol. Si tel est le cas et qu'ils ont correctement suivi toutes leurs politiques, vous ne devriez techniquement pas contester les frais. Il est possible que Chase ait un recours en votre nom, bien que je ne pense pas que cela soit admissible à l'assurance annulation de voyage (que vous avez via votre carte Sapphire). Ça vaudrait peut-être la peine de les appeler, juste pour voir. À l'avenir, je recommanderais de réserver via leur site - non seulement vous obtenez 25 % de récompenses supplémentaires lorsque vous utilisez des miles, ce qui est souvent suffisant pour compenser les avantages des sites de voyages à prix réduits, mais ils sont assez bons pour vous aider. avec ce genre de problèmes (car Sapphire est l'une de leurs meilleures cartes).