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Qu'est-ce que le SLA dans les datacenters ? De quoi parle ce paramètre ? Explique comme si j'avais cinq ans.
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Il s'agit d'un * accord de niveau de service * et fait essentiellement partie du contrat entre les deux parties. Le fournisseur de services s'engage à fournir les services à certains niveaux minimaux ou ils enfreignent le SLA et doivent payer une amende convenue ou parfois simplement ne pas facturer le client pour cette période en fonction de la rédaction du contrat. Le SLA lui-même peut inclure une grande variété de choses en fonction des services rendus. Dans un contexte de centre de données, la disponibilité est généralement la plus importante. Le fournisseur s'engage à ce que le tout fonctionne 99% du temps ou 99,9% du temps ou 99,99% du temps ou 99,999% du temps par exemple. Cela est souvent arbitré comme trois neuf ou cinq neuf ou le nombre de neuf que vous avez dans le pourcentage garanti. Une disponibilité de 99,9 % revient à permettre à un service d'être indisponible pendant plus de 8 heures par an, ce qui peut être suffisant pour certains et inacceptable pour d'autres. D'autres choses souvent incluses dans un SLA sont des choses comme le temps de réponse. Si vous les appelez avec un problème, ils ont tout ce temps pour vous répondre. Un exemple d'un tel SLA pourrait être 5x12x4, ce qui signifie cinq jours par semaine douze heures par jour (essentiellement les heures normales de bureau) et ils vous répondent dans les quatre heures de cette période. 7x24x1 signifie qu'ils doivent vous répondre à tout moment de l'année dans l'heure qui suit. Ce n'est que le temps de réponse et cela ne signifie pas qu'ils résoudront le problème dans ce délai, juste qu'ils ont communiqué avec vous et vous ont dit qu'ils "travaillaient pour résoudre le problème". Il existe également des services qui offrent des délais de résolution garantis, mais comme cela peut être très difficile à mettre en place, ils sont à la fois rares et coûteux. Il peut y avoir toutes sortes d'autres choses incluses comme la bande passante minimale que vous obtenez ou les sauvegardes effectuées et conservées et tout ce à quoi vous pouvez penser. Fondamentalement, c'est juste un contrat qui dit ce qu'ils garantiront et ce qui se passera s'ils brisent leur promesse.