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Client individuel ou client infligeant une amende ou facturant une société une pénalité
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Quel est le principal facteur qui empêche un consommateur de distribuer des frais aussi généreusement que le font les sociétés ou les petites entreprises ? Pouvoir. Un individu peut-il, ou plus exactement, qu'est-ce qui empêche un individu d'être en mesure de facturer, d'amender ou de pénaliser une entreprise ? Si cela pouvait être accompli, mais à un coût élevé, supposons qu'il soit basé sur le principal et non sur le gain monétaire. Et avez-vous un droit légal à un remboursement ? Non. Vous pouvez bien sûr envoyer une lettre à votre médecin indiquant que vous souhaitez 50 $ pour compenser vos deux heures d'attente la dernière fois, mais il n'y a aucune obligation légale pour lui de payer, à moins qu'il n'ait signé un contrat stipulant qu'il le ferait. Les entreprises ne peuvent pas non plus simplement vous envoyer une amende ou des frais et s'attendre à ce que vous les payiez ; vous devez avoir accepté de le payer dans le passé ou accepter maintenant de le payer en échange de quelque chose. Dans ces cas, les corporations ont le pouvoir : vous devez accepter leurs règles pour jouer au ballon. Cependant, les consommateurs ont également un pouvoir important sur des marchés où la concurrence est forte : le pouvoir de faire des affaires avec quelqu'un d'autre. Vous n'aimez pas les frais de restockage ? Achetez sur Amazon, qui offre la livraison gratuite sur les retours. Vous n'aimez pas payer des frais de non-présentation du médecin ? Trouvez un médecin qui n'en a pas (ou avec des honoraires plus indulgents) ou avec une charge de travail suffisamment faible pour que vous n'ayez pas à prendre rendez-vous tôt. Votre capacité à leur infliger une amende existe tout comme votre capacité à ne pas continuer à les fréquenter. Dans certains marchés, cependant, les consommateurs n'ont pas beaucoup de pouvoir - par exemple, la télévision par câble (ou d'autres services publics). La FCC a une liste de normes de service à la clientèle, que les câblodistributeurs sont tenus de respecter, et de nombreux États ont des règles supplémentaires exigeant des sanctions pour les rendez-vous manqués ou en retard plus sévères que cela. Et, dans le cas du médecin, si votre médecin est en retard, trouvez-en un qui le soit. Ou, essayez de lui envoyer une facture. Apparemment, cela fonctionne de temps en temps, en particulier si le médecin souhaite conserver votre entreprise.