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Quantité de points gigantesque sur la carte de récompenses - quelles sont les conséquences potentielles ?
gpt
Quelles seraient les conséquences s'ils réalisaient leur erreur un jour dans un futur lointain ? Vous les avez informés de l'erreur et ils vous ont informé que néanmoins les points sont à vous et que vous devez les utiliser. Vous avez donc quelques problèmes : avez-vous fait ce que votre juridiction considère comme un effort raisonnable pour corriger l'erreur, et le représentant du service client avait-il réellement le pouvoir de faire un geste de bonne volonté aussi important que de vous permettre de conserver tous les points ? Le premier est votre responsabilité légale (sinon vous volez), et vous devez savoir spécifiquement pour votre juridiction si un appel téléphonique est suffisant. Je ne peux pas vous le dire. Peut-être devriez-vous leur envoyer une lettre, peut-être devriez-vous attendre d'avoir une confirmation écrite de leur part, peut-être que vous êtes bien comme vous êtes. Vous pourrez peut-être obtenir des conseils gratuits d'un organisme qui aide à résoudre les problèmes des consommateurs (ici au Royaume-Uni, vous pouvez demander des conseils aux citoyens). La seconde est au-delà de votre capacité à savoir avec certitude, mais il n'est pas malhonnête de travailler sur la base que ce que le représentant approprié de l'entreprise vous dit est vrai. Avec les mises en garde habituelles selon lesquelles je ne suis pas qualifié pour donner des conseils juridiques : une fois qu'on vous a dit clairement qu'il s'agit d'un cadeau intentionnel, je ne vois pas comment vous pourriez être tenu pour coupable d'avoir fait quoi que ce soit de frauduleux si vous continuez en profiter. Je m'attends à ce que le problème du pire des cas "futur lointain" soit que quelqu'un décide que le don n'a jamais été légitimement fait en premier lieu. En d'autres termes, la société a commis deux erreurs distinctes, en créditant d'abord la carte, puis en vous indiquant les points erronés. Dans ce cas, vous devrez peut-être leur rembourser tout ce que vous avez dépensé sur la carte (au-delà des points auxquels vous avez droit). Pour éviter cela, vous devez établir ce qui constitue un cadeau contraignant dans votre juridiction, afin que vous puissiez dire "non, le solde de points n'était pas erroné et voici la raison légale pour laquelle", et ne rien leur payer. Vous devrez peut-être également tenir compte des implications fiscales liées à la réception d'un don aussi important, et bien sûr, avant de payer des impôts dessus (si cela est nécessaire), vous voudrez probablement les embêter pour confirmer par écrit que c'est vraiment le vôtre. Si cette confirmation écrite n'est pas reçue, qu'il en soit ainsi, ils ont annulé le cadeau et je doute que vous soyez enclin à les poursuivre en justice pour exiger qu'ils respectent les paroles de leur représentant. Utilisez-les et jouez stupide. Ce n'est pas mon devoir de vérifier leurs calculs, n'est-ce pas ? C'est potentiellement une fraude ou un vol si vous mentez. Vous l'avez remarqué, et pire encore, ils ont la preuve que vous l'avez remarqué depuis que vous avez passé l'appel. Alors ne dites jamais que vous n'avez pas remarqué. Si vous ne les avez pas (encore) appelés, alors vous avez reçu quelque chose par erreur, et votre juridiction aura une opinion sur vos responsabilités. Donc, si vous ne les aviez pas déjà appelés, je vous suggère fortement de les appeler ou de leur écrire à ce sujet pour leur donner la possibilité de corriger l'erreur, ou au moins de demander l'assurance que dans votre juridiction, toutes les erreurs en faveur du client sont définitifs. Sinon, vous êtes dans la position où ils vous remettent accidentellement leur portefeuille sans vous en rendre compte, et vous décidez de le garder sans le leur dire. Je suppose qu'il est peu probable qu'il s'agisse d'un cadeau juridiquement contraignant et qu'il pourrait légalement s'agir d'un vol ou d'une fraude de votre part.