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Comment répondre à une référence sur Couchsurfing
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Les références sont des retours d'information donnés par d'autres utilisateurs de Couchsurfing qui ont eu un contact direct avec vous personnellement ou qui ont interagi avec vous via le site. Cela donne aux autres utilisateurs des idées et des informations sur un hôte ou un surfeur avant de communiquer avec eux directement. Malheureusement, lorsque qu'un utilisateur vous laisse une référence (positive ou négative), il n'y a aucun moyen de lui répondre directement. Cependant, il existe des moyens de répondre correctement à une référence sur Couchsurfing.

## Envoyer un message au membre Couchsurfing

1. Rendez-vous sur le site web de Couchsurfing. Lancez un navigateur Internet, tapez http://www.couchsurfing.org puis appuyez sur Entrée.
2. Connectez-vous à votre compte. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet, ou utilisez votre compte Facebook pour vous connecter en cliquant sur le bouton "Se connecter avec Facebook".
3. Accédez à votre page de profil. Cliquez sur votre image de compte dans la partie supérieure gauche de la page d'accueil pour ouvrir votre page de profil.
4. Sélectionnez l'utilisateur Couchsurfing auquel vous souhaitez répondre. Faites défiler votre page de profil jusqu'à la section "Références" en bas de page, puis cliquez sur le nom de l'utilisateur Couchsurfing qui a laissé la référence à laquelle vous souhaitez répondre ; vous pourrez alors consulter sa page de profil.
5. Rédigez un message. Sur la page de profil de l'autre membre, cliquez sur le lien "Envoyer un message" juste au-dessus de sa photo de profil pour commencer à rédiger un message. Entrez le sujet du message que vous souhaitez dans le champ de texte prévu à cet effet et saisissez votre message dans l'autre champ de texte ci-dessous. Fournissez autant de détails que possible, que ce soit pour remercier l'utilisateur Couchsurfing (pour les références positives) ou pour le persuader de la modifier (pour les références négatives).
6. Envoyez le message. Une fois que vous avez terminé, relisez ce que vous avez écrit, puis cliquez sur le bouton "Envoyer le message".
7. Attendez une réponse de l'utilisateur Couchsurfing. Si tout se passe bien, l'autre utilisateur peut répondre en modifiant la référence qu'il vous a donnée ou en discutant davantage du problème. Soyez patient, poli et courtois, surtout si vous essayez de rectifier une mauvaise référence.


## Contacter le service client

1. Rendez-vous sur le site web de Couchsurfing. Lancez un navigateur Internet, tapez http://www.couchsurfing.org puis appuyez sur Entrée.
2. Connectez-vous à votre compte. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet, ou utilisez votre compte Facebook pour vous connecter en cliquant sur le bouton "Se connecter avec Facebook".
3. Accédez à la section Aide. Cliquez sur le bouton "Aide" en haut du site pour accéder à la section Aide.
4. Faites défiler la section Aide et cliquez sur "Nous contacter". Une liste des moyens par lesquels vous pouvez demander de l'aide s'affichera en dessous.
5. Cliquez sur "Contacter notre équipe de sécurité". Vous serez alors redirigé vers la page du formulaire de demande.
6. Remplissez les informations requises. Entrez votre adresse e-mail dans le champ de texte prévu à cet effet et sélectionnez "Sécurité" dans la liste déroulante Catégorie. Pour la Sous-catégorie, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez "Problème avec une référence".
7. Précisez votre préoccupation. Une fois que vous avez sélectionné la Sous-catégorie, une nouvelle liste déroulante apparaîtra en dessous. Cliquez sur "De quoi avez-vous besoin d'aide ?" et choisissez l'option qui correspond le mieux à votre préoccupation.
8. Fournissez plus d'informations sur votre préoccupation. Saisissez le sujet de votre demande dans le champ de texte prévu à cet effet et saisissez des détails supplémentaire