human
Pourquoi les entreprises embauchent-elles exclusivement des étrangers pour le support technique/client, alors que la barrière de la langue est un casse-tête la plupart du temps ? Je sais que le coût est une grande raison, mais j'ai du mal à croire que toutes les autres options ont été essayées. S'il vous plaît, expliquez-moi comme si j'avais cinq ans.
gpt
L'idée fausse semble être qu'ils embauchent « exclusivement » des étrangers. Pour les besoins de l'argument, je garderais à l'esprit que la plupart des entreprises dont vous parlez sont probablement mondiales, c'est-à-dire principalement basées en Amérique. Donc , " personnes étrangères " n'est pas vraiment exact . Quoi qu'il en soit , voici un certain nombre de raisons : 1 . La main-d'œuvre est moins chère dans les pays en développement. L'énorme somme d'argent économisée en utilisant des centres d'appels internationaux est extrêmement motivante. 2 . Fonctionnement en dehors des heures d'ouverture. Les entreprises qui doivent fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ne veulent pas gaspiller d'argent en payant des employés aux États-Unis pour qu'ils travaillent la nuit. Il est tout simplement plus facile de payer quelqu'un dans un fuseau horaire différent qui travaille un quart de travail normal. 3 . La plupart des services à la clientèle ne sont pas difficiles, il s'agit simplement de suivre un script et de supporter des connards. Ils peuvent toujours faire remonter le problème s'ils rencontrent des difficultés. 4 . Les entreprises n'engagent pas exclusivement des étrangers pour répondre au téléphone. Il ne s'agit généralement que des problèmes rencontrés par les clients de niveau 1 . Normalement, les problèmes les plus critiques iront au niveau 2 ou 3 pour le service, qui seront des personnes formées qui sont beaucoup plus familières avec le système.