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Écrivez les choses à faire et à ne pas faire pour gérer une crise de relations publiques. Rendez-les directifs et faciles à comprendre et à suivre pour quiconque.
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À faire pour gérer une crise de relations publiques :

1. Agissez rapidement : ne laissez pas la crise s'aggraver avant d'intervenir.
2. Restez calme : évitez de paniquer et de réagir impulsivement.
3. Prenez la responsabilité : assumez la responsabilité de la situation et présentez des excuses si nécessaire.
4. Écoutez attentivement : écoutez les préoccupations et les plaintes des parties prenantes et tenez compte de leurs points de vue.
5. Soyez transparent : la communication ouverte et honnête est essentielle pour gérer une crise de relations publiques.
6. Développez un plan d'action : élaborez un plan d'action clair et concis pour résoudre le problème.
7. Assurez le suivi : surveillez la situation pour savoir si des mesures supplémentaires sont nécessaires.

À ne pas faire pour gérer une crise de relations publiques :

1. Ignorer le problème : n'ignorez pas le problème en espérant que cela va disparaître.
2. Blâmer les autres : ne cherchez pas à rejeter la responsabilité sur les autres.
3. Être agressif : ne réagissez pas de manière agressive ou négative envers ceux qui vous critiquent.
4. Propager de fausses informations : évitez de propager de fausses informations qui pourraient aggraver la situation.
5. Garder le silence : un manque de communication peut nuire considérablement à la réputation de votre entreprise.
6. Prendre des décisions hâtives : ne prenez pas de décisions hâtives qui pourraient aggraver la situation.
7. Être trop défensif : évitez de devenir trop défensif ou de refuser d'admettre les erreurs.