o formato proativo de trabalho é aquele que possibilita maior planejamento para a área de ti minimizando o trabalho emergencial o que é mais custoso uma hora planejada ou uma hora resolvendo imprevistos? um disco rígido por exemplo não falha sem aviso mas notifica constantemente o sistema operacional de que algo não vai bem se o prestador de serviços gerenciados não tem esta informação corre o risco de ter emergências nas horas mais inesperadas que podem custar caro