serviços gerenciados em inglês managed services é o tipo de atividade onde adicionado ao serviço principal é prestado também o gerenciamento deste quanto a capacidade disponibilidade gerenciamento de falhas e recuperação do mesmo dentro deste escopo é também fornecido métricas sobre a performance do serviço em inglês kpis key performance indicators a análise destes indicadores para o serviço e também a apresentação de planos de melhoria contínua do processo