在亚马逊（直营）买酒不是第一次了，一直以来都觉得品质有保证，所以这次也放心的在这订了，完全没有考虑到某东或是其他电商。但却头一次碰到了瓶口破损，酒漏出来的情况。 电话联系亚马逊的客服，和接线员简单的说了下具体情况，首先得到的答复就是不予退货。虽然口气柔和，但这样的答复很难让人满意。随后，客服又提出赔偿30元代金券的解决方案，不希望客服难堪，所以当然也没多说，但在这里想申明的是，我不是要饭的，不差这30元代金券。这样一瓶破损，而且漏酒的葡萄酒，拿来也只能扔了而已。我只希望你给我退换一瓶包装完好的而已，这么合理的理由也要想方设法找理由减小自己的损失，我想问你还是那个亚马逊吗？！整个过程中，客服强调是快递公司在运输过程中造成的问题。我想问的是，运送过程中的问题应该由我来承担吗？并不应该是这样吧！ 整件事情的重点就在于，亚马逊明确写明要快递员送货时要开箱验货，收货之后便不予退换。但前提是快递员要和本人联系上门送货，或者到小区楼下收货才对。但该商品到货后，快递员未和本人联系，更不用说当场开箱验货了。亚马逊既然找了这家快递公司，首先就应该对该快递公司提出相应的要求，而不是在客户没有接到快递员电话通知取件的情况下，要求客户凭空开箱验货。更不想听到客服在换货的时候说破例给你退换！因为整件事情的责任，就算不完全是在亚马逊，想要推卸责任也是极不应该的。 最后客服还是说给换一瓶，但整个经历让我感受不到以前亚马逊那种担当了，很失望！以后也要重新考虑要不要再亚马逊继续购物（随手附两张打开包装的照片。外包装稍有破损，但并无异样。保护酒瓶的气垫破损。瓶口金属封口破损并不像是受到猛烈撞击，倒像是磨损产生。）