19号到手发现缝隙大，拍照像素不好。第二天发现缝隙更大了，手机背面边角松动翘起。仔细观察又发现摄像头内有一截塑料膜，是在手机内部，镜片里面，镜头上面。这只能解释为翻新机，或返修机，机器不打开，薄膜是进不去的。我致电亚马逊，它让我发图片到它邮箱。发过去不久，亚马逊来电称，经索尼售后确认，手机设计本身不存在这个塑料，手机有问题，可以退货。于是我登记了退货。可是几小时后手机屏幕摔坏了，马上致电亚马逊，客服说摔了不能退。我说我明白，屏幕摔坏我肯定承担，但不能因为屏幕摔了，之前已经承认的摄像头问题就当不存在了。客服说，虽然不能退，但摄像头内有异物的问题是已经确认的了，不会不管，会提交投诉部门来和我协商处理摄像头内有异物的问题。第二天投诉部来电称，因为屏幕摔坏不能退换，所以摄像头问题处理不了，亚马逊只能退换货，没别的处理办法。我说屏幕我自己承担，我也没再要求退货，我就想知道摄像头内为何有异物。她说这个亚马逊不管。我说你要是花几千块买件衣服，别人都是三个纽扣，就你这件四个纽扣，你会接受吗？她说只要能穿就无所谓。还说亚马逊给出的唯一结果就是叫我自己去修屏幕，摄像头内有异物的问题不管了，最多再给我十块钱的礼品卡，爱到哪里去维权就到哪里去维权，说再多也没用。亚马逊太无良了，卖翻新机还这么嚣张。屏幕摔坏我自己承担，我只是想处理摄像头内有异物的问题，你们却如此耍赖。我花全新机的价钱买个翻新机，想给我十块钱的礼品卡就算了，想跟客服再讲讲其中的道理，客服还不耐烦的叫我爱到哪维权就上哪维权。本来只是想要个安心，想亚马逊能给我一个这不是翻新机答案，但是亚马逊如此霸道不讲理，我只能坚持各个渠道的维权了