制定项目计划的步骤如下：

1. 现状分析：首先，需要对当前的客户满意度和投诉情况进行分析，以确定需要改进的关键点。

2. 制定战略：根据前期分析制定相应的战略，以达到提高客户满意度和减少客户投诉的目标。

3. 制定行动计划：然后根据战略，制定详细的行动计划，包括具体的目标、责任人、时间期限和预期结果。

4. 执行与监控：按照计划开始执行，并进行跟踪监控，确保项目按时完成并达到预期目标。

5. 总结与反思：项目完成后，需要进行总结反思，总结经验教训，为下一次项目提供指导。

以目标1为例，行动计划可能包括以下措施：

- 提高服务质量：为客户提供高质量的服务，对客户进行定期跟进，确保客户满意度；
- 提高产品质量：改进产品质量，减少产品缺陷，提高客户满意度；
- 提高响应速度：提高客户服务响应速度，快速解决客户问题，提高客户满意度；
- 加强沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。

针对目标2，行动计划可能包括以下措施：

- 建立投诉处理机制：设置投诉渠道，快速处理客户投诉，减少客户不满；
- 加强客户服务人员培训：加强客户服务人员培
根据给定的目标制定项目计划。 
输入： 
目标1：将客户满意度提高15％。 
目标2：将客户投诉减少20％。