最近有一正要請消保官調解的案子，想請懂相關法令的律師們解答，非常感謝。狀況大概如下：於網路下訂付款租用出國的WIFI分享器，店家因發錯系統信給到舊的交機資訊，要求於機場時撥手機請專員來交機，但於系統選的交機時間前後一小時連續撥打超過20通的電話皆無人接聽與回覆，最後當然就沒取到機器。導致需臨時到國外的機場租用一個貴一倍的機器。原先店家告知退款依規定都要扣20%手續費，但因覺得不是我個人疏失，我不接受扣我手續費，告知要投訴消保官他們也說OK，直到店家真的收到公文後，打來告知會全額退款~但依網站的免責聲明條款，他們不負擔因未依約定交機而讓我多衍生的費用。依店家訂的條款，消費者未依約取機可扣留全額款項不退還，但「店家如因庫存量不足或其他事項無法依合約內容交機，應將款項全數歸還申請人，但不負額外賠償責任」請問這條不平等條約是有效力的嗎?
您好，如調解不成進入法院，依據民法第247-1條規定，可主張這種定型化契約條款顯失公平而無效。如能被認定為無效，即可向該公司請求相關費用之損失。
您好，1、本案必須證明該名業務員係故意以詐術騙使你多付錢，才有成立詐欺罪之可能。2、法院較有可能將本案認定為一般民事糾紛，契約內容若有顯失公平的條款，可主張因屬定型化契約又對消費者顯失公平而無效，是您可主張違約金或手續費應酌減。