您好，我最近在線上遊戲儲值了一筆錢為了拿到贈品，贈品為某一角色可供玩家變換使用，但使用過後發現贈品出現錯誤，無法正常運轉，在告知遊戲GM後，GM的回覆是盡快修復此問題，但已經經過一個禮拜還是無法解決，我就要求遊戲必須退費我先前儲值的金額，GM回覆我說因為"贈品已經使用所以無法退費"，請問這是合理的嗎?因為還在七天內，所以我想盡快了解我是否有權利要求遊戲公司退費?做法?謝謝各位先知
建議可向消保官申訴，促使業者積極處理，至於是要要求退錢回復原狀或是按照原有的約定進行角色轉換，則視您個人意見
您好，針對您的問題回覆如下:1、就您所述的狀況，除非服務有瑕疵，或是經過雙方同意，否則無從解約。2、程序上還是可以向消保官提起消費調處，嘗試由消保官協助與對方協商