父親在105年11月下旬委託台灣的八x 國際物流公司將我們在大陸採購的機器(機器價值台幣8~9萬元)，從大陸賣家那邊託運機器來台，在出貨前大陸賣家有傳機器運作的影片以及木箱訂好的照片給我們，以證明機器是完好運作正常的，我們確認後才請物流收貨，該物流公司也是看包裝沒問題才收貨的。這是我們第一次從大陸採購機器，對機器運輸不太了解，所以過程中物流公司說需要什麼費用，我們也都全額付款，只求可以盡快拿到機器。該物流公司一共跟我們收了四萬八千多元，但是等到機器到基隆港口後，物流公司才電話溝通跟我們說若連木箱運送，會運不進我們的指定地點，它們建議我們先拆木箱再運過來指定地點，我們也都相信他們專業建議交由他們處理。但物流公司拆木箱後發現機器有損壞，一開始他們只拍了1處的損壞照片發mail告知我們，本來想說損壞不嚴重是可以修的就不計較了，但是後來等我們到基隆港口查看機器再確認時，才發現機器至少4~5處損壞，而且損壞得非常嚴重，甚至影響到機器不能正常運作，我們看機器的鋼製面板都整個撞凹了，因此我們在當下合理懷疑物流公司在運送過程中有讓機器傾倒或是受到強烈的外力撞擊，不然那麼堅固的鋼製面板是不會變形的。於是我們向物流公司請求至少負擔一半金額的賠償，但是物流公司卻推卸責任說，是我們訂製的木箱包裝不好，所以機器損壞的部分他們不用負責，我們覺得這真的很不合理，如果包裝不好，當初在委託他們運送時，以他們的專業應該要先告知我們包裝問題 或是 拒收貨物才對! 而且我們也是花了費用請機器的賣家訂製木箱，怎麼會包裝不好呢?現在我們花了八~九萬元買了機器，再花四萬多元把機器運回來，結果卻換得一場空....對於這樣的狀況，我們真的不知道該怎麼辦? 白白損失十幾萬的費用，真的讓我們很心痛，因此想請教專業，我們這樣真的只能默默接受這樣的結果嗎? 有沒有什麼解決辦法呢?
您好，針對您的問題回覆如下:1、我方可以直接向貨運公司求償，並要求退費，倘若貨運公司拒絕，應該由貨運公司證明免責。2、建議應該蒐集相關事證之後直接提告
您好，針對您的問題回覆如下:1、倘若是自然耗損，我方無須負責。2、修繕費用可以請對方提出相關單據判斷是否是我方弄壞的。倘若對方拒絕，建議可以先向消保官提出申訴，或是向法院提告