????請問一下 在FB私下跟別人進行買賣 賣家有把商品的圖片跟錄音檔傳給買家並告訴買家現實商品的聲音會有落差 買家覺得OK就購買了 但是買家購買後覺得商品跟買家給的錄音檔 落差很大 買家想退貨並自己倒貼一些 所以要求賣家退貨 但是賣家堅持不給退貨 請問這樣要怎麼辦?
您好：因為我國消費者保護法規範對象是企業經營者，若賣家係屬固定且大量銷售商品，即受到消費者保護規範，網路購物必須有7天鑑賞期「消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」，但若賣家係不定期且少量拋售物品，不屬企業經營者，您向向這類賣家買東西屬於私人交易行為，非消費行為，無法受到消費者保護法規範，沒有7天鑑賞期的退貨原則。建議分辨對方為何種賣家，亦可向消保官詢問
您好：1. 依據消費者保護法規定，網購買賣類型的消費者，對於收到的商品，不願買的時候，可以在收到商品後七天內，退回商品給企業經營者，不須要說明任何理由，也不用負擔任何費用，因此退回的運費本來就是賣家必須吸收的費用，您無須支付。2. 七天鑑賞期基準計算係由消費者收到貨的次日起起算，該7天係包含假日。若對方因為運費過高不願意退貨，您可向消基會申訴