我是開蛋糕店做小生意的市民 近來遇到一位客人 簡稱C 在我們的FB粉絲頁散佈不實消息加抹黑 已經影響到商譽了是否可以對他提告呢 當初C訂購蛋糕時就告知C怕蛋糕宅配過程會碰撞要冷凍請黑貓宅急便送過去 對方也同意冷凍寄送  結果當天原本預計下午五點前要到貨 黑貓說貨量太大延遲了到六點才到貨送到C家 C說她78點吃蛋糕 因為蛋糕冷凍退冰不夠還硬硬的口感不好要求要道歉加賠償 說我們都沒告訴她要退冰才吃 但是我們蛋糕都會附上一張食用方法說明 C又說她切了才看到那張紙 就是要賠償+道歉 那張紙就附在放蛋糕刀的袋子裡面我們表示願意退還宅配費用 因為黑貓遲到交貨   她說這樣是我們在推責任給黑貓 應該要賠更多  讓她沒面子要賠償+道歉 這句是她親口說的還有文字留底  之後就開始在粉絲團留我們蛋糕不新鮮吃起來硬硬的 態度不好是地雷店等等不實指控留言   蛋糕沒退冰當然硬硬的 我們蛋糕送到客戶手上完整無缺 該有的都有 在多退冰一下子口感就正常了 請問這樣來要求賠償+道歉該答應嗎  她這樣毀謗可不可以提告呢
您好，1、依本件情形看來，您的商品並無品質或健康上之疑慮，是以無須道歉或賠償對方。2、針對對方之不實指控，可以存證信函要求對方刪除留言並道歉，否則將提出訴訟請求商譽損失之賠償，並將相關留言截圖保留證據。
您好，針對您的問題回覆如下:1、倘若對方無端指摘，我方無須理會，反之，則可以以協議並簽立和解書的方式處理。2、可以發存證信函或是律師函要求對方停止可能影響我方名譽的行為，否則依法追究對方責任