
律師你好~
我跟詩肯柚木買了一個床架19990及床墊17500共37400元(含運費),..就在9月2日床組送來我家了。但我發現床墊跟我去他們店裡試躺的不一樣...他們店裡的床墊比較軟Q，(所以我才選擇買它)
送來我家的床墊比較硬，其實硬，很多不知道的人會以為是另一張床。所以我隔天就馬上打電話去跟他們小姐說，床很硬，跟你們店裡的不一樣。我為了確保我的感覺是不是錯了，特地在跑一趟詩肯柚木去確定一下。但真的不一樣啊！
所以他們小姐就馬上跟我回家看，也發現真的不一樣（跟他們陳設在店裡的床墊有所不同，他們的比較Ｑ軟）小姐就跟我說：這因為是新的所以比較硬，睡久了就會軟了。我就說那你們的床怎麼品質會這樣，越睡越軟，那睡個一二年不就塌掉了，那誰敢買。小姐就說你在睡看看～於是我又睡了第二晚。
在９月５日我又打給小姐說：我要退床墊，因為真的不舒服，小姐就說好我晚上在去看一次，在晚上１０：００小姐下班後在次來我們家確定床墊，也說了真的不一樣，他就說要回去公司跟主管報告，退貨的事。
重點來了：今天９月７日打來給我說可以退貨，但我必需付來回運費１２００（退貨床墊的運費）我就說小姐：這是你們品質出了問題，為何要我付運費呢？我又不是說：我不喜歡物品，自己說要退貨。怎可收我運費呢？
請問律師～我這樣需要付運費嗎？因為不是我的錯，是他們實品跟送來的物品不同，我才要退貨的！
小姐又說因為公司２萬以上免運費，如果我原本沒買床墊也是要加上運啊！
床架１９９９０元。但我想不能這麼算啊！因為這是他們公司出的錯，為何運費要加在我身上呢？
請問律師，我因該如何回答他們呢？謝謝～感恩

您好，1、因本件給付錯誤是可歸責於對方，故您可主張其須自行承擔運費。2、可向消基會提出申訴並進行調解。
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