去年八月下旬跟了一個團主的淘寶代購衣物團，團主的貨物及收款狀態都是用google表單做更新。而此衣物團的貨物動態一直停在『衣物件數達百件，店家趕件中』的狀態直到現在。去對岸詢問店家後，店家表示並未收到這筆訂單。十八號寄信、噗浪私噗（一種類似臉書微博的社交網站站內信功能）團主衣物團實際情形，請她說明衣物實際情況，沒下訂單就直接退款，對方卻一直無回應。其他團員詢問此衣物團情況也都沒得到回應。現在想要她退款的話該找什麼單位處理呢？另外，這邊只有她的郵政信箱，寄存證信函她可以收到嗎？
您好，針對您的問題回覆如下:1、倘若在台灣有辦事處等，可以向消保官提起申訴，或是考慮提起詐欺刑事告訴。2、倘若對方是在大陸，則恐無法救濟
您好，針對您的問題回覆如下:1、倘若對方是業者，則可以向消保官提出申訴，否則可以提起民事訴訟。2、倘若對方完全不回應，則可以考慮提起刑事詐欺告訴