本人於8/2日在樂天市場向該店家訂購商品,並於當日完成匯款動作,跨行轉帳多收手續費用15元,因賣家頁面沒有相關到貨日期資訊,因此透過樂天系統寫信詢問賣家相關到貨日期,於8/3日和8/8日分別詢問,皆未獲得相關回應,8/9日本人又於該賣方另一平台momo商城詢問,請他回應樂天訂單問題,結果8/10就收到訂單被賣家取消的信件,取消理由寫無庫存,此時本人就主動打電話詢問為何沒經過任何通知就任意取消訂單,賣方一開始回應可能缺貨,後來本人質疑他,因同款商品分別還在樂天.momo.奇摩平台以較高價格持續販售,且本人以朋友有在momo購買且收到貨品為由試探他,結果賣方停頓一下又改口說不知道如何出貨就取消訂單,因他未上過課,且聲稱商品是由樂天幫忙上架,說根本不知如用....後續又一直改說詞....最後甚至說出歡迎申訴歡迎提告首先賣家從我訂貨到取消訂單,完全未主動通知聯絡,甚至連一封信都沒回覆取消理由從缺貨,改為不知如何出貨(樂天申訴回應:由於樂天市場是由各個不同的店家自行經營與販售商品，包括商品、訂單處理、退貨與退款等也均由店家處理。~似乎賣方又在扯謊),再改成此為賠售價格每人限購一個,後我怪我訂6個....但我很確定我在訂購前看清楚沒寫每人限購一個的字眼...且樂天如果限購1個會特別做系統設定(買過所以知道)因為遇到這樣的賣家,我也不想要她的商品了,但是就是讓人感覺很不舒服,且非常不負責...首先這樣的案例可否視為賣方的過失??我要求退款和損害賠償...要求當初匯款金額之外,我可否要求退當初15元的跨行轉帳費用和電話費??因15元也是因該筆訂單產生的損失,賣家一次都沒主動聯絡我,反而是我打長途電話與他溝通
您好，針對您的問題回覆如下:1、依法對方任意取消訂單，必須負損害賠償。2、可以向消保官提出申訴
您好，針對您的問題回覆如下:1、可以要求更換，並且無須負擔運費。2、倘若對方拒絕，可以向消保官提出申訴