律師您好我想跟您請問一下 ， 上個月11號左右 ， 也就是2月11號我到了中壢原價屋和他們購買了一個螢幕而當時店員只有和我說有一張卡片和他們的店貼紙是兩年保固內可以免費送修的東西，要我留著。但是現在不到一個月，出現了螢幕故障問題，我拿回原價屋希望可以換新，因為覺得時間太短就出問題了這樣對我而言很困擾，但是他們卻說因為當初買螢幕有個紙箱我把他丟掉了，而無法在一個月內出現問題向他們換新。但是他們當初並沒有跟我口頭上或是文字上敘述需要保留什麼或是一個月內出現故障即可換新。而說只能送修，而時間是半個月左右。我想請問這樣子有法律可以保障我的消費權力嗎？畢竟我才使用了不到一個月卻要送修半個月左右。這樣的服務讓我覺得很困擾。 謝謝律師
您好，針對您的問題回覆如下:1、倘若螢幕故障的瑕疵原因本來就存在，則您可以要求廠商更換新品，惟本文認為該螢幕已經使用一個月，這部份可能無法認定是既有瑕疵。2、倘若無法換新，則廠商必須依據保固約定給予保固，並且可以約定修繕時間應該從保固時間中扣除。3、本文建議可以向消保官提出申訴
您好，針對您的問題回覆如下:1、有關於保固的部份，除非瑕疵重大，否則無法要求退貨。2、依法僅能要求維修及換貨，對方延遲維修或者是換貨的話，您可以要求延長保固。3、本文建議您可以在向客服反應，倘若仍無友善回應，可以向消保官提出申訴