您好！我在露天拍賣網購一雙鞋子，可是是利用LINE與賣家進行交易，此商品是利用宅配貨到付款的，當我收到商品的那一天也當下完成付款動作了，可是當我打開包裹的時候發現這不是我要的，收到的商品與露天上賣的完全不符合，我當天也有用LINE與賣家聯絡，可是賣家從那天到今天都還沒有給我回應，我有再點到露天商品的網址，但頁面是顯示商品已下架，我也利用露天客服詢問下架原因，說是因為賣仿冒品而被下架，賣家帳號也被停權，所以我找不到賣家的聯絡方式，也試著問露天客服這筆交易要怎麼辦，可是露天客服的回答不是我要的。聽說要先由賣家聯絡宅配人員再請宅配人員到我這裡收取退貨商品，然後賣家會再退款給我，可是賣家現在是不回應的狀況呢，看了一下包裹上的寄件地址，但地址是冠麟流物，那我是要怎麼處理這包裹？
您好：依您所敘述之事實，在這買賣關係中，您是買方，而賣方是您所敘述之賣家。買賣契約存在於你以及賣家之間；因此，您要主張買賣關係上之權利，都要針對賣家。拍賣網通常只是提供一個網路銷售平台，並不經手管理賣家與消費者之交易，充其量只負責到代替賣家收貨款而已，因此甚難依照買賣關係請求拍賣網就此事負責；宅配人員為履行輔助人，協助賣家將貨物送到消費者手上，本件貨物完好自賣家送抵消費者，無過失可言，有過失的是賣家將錯誤的貨物放入包裝之內。因此，您能主張之對象為賣家而已，當賣家不出面時，您可以請露天拍賣網提供賣家資訊。若露天拍賣網持續不願意提供賣家資訊，倘若您決定對賣家採取法律行動時，通常在訴訟程序中，我們可以經由法院以公權力之方式，要求露天拍賣網依法提出。關於本案如需詳談，或是有其他任何問題，歡迎您隨時與我聯繫
您好:關於您的問題，有幾點地方您必須先釐清:1、對方所主張「水壓小」「使用中調整開關後發生故障」是否屬於收受後即可發現之瑕疵，若是可即知，對方有無即時通知您？對方是多久才通知您？因為根據民法第356條規定，對方若未即時通知您，視為承認其所受領之洗車機，如此一來對方也無法退貨。2、您在販賣給對方時，是否曾經在網路上保證洗車機絕無上開故障事由？因為如果您有保證，卻在對方收受洗車機沒多久就發生上開故障情事，依照民法第360條規定，對方除了可以解約退貨，甚至可以請求損害賠償？3、再來，您是否為企業經營者？若是的話，依照消費者保護法第19條規定，對方得於收受商品七日內，無須說明任何理由之狀態下，向您解除契約並請求返還貨款。以上簡略說明，希望對您有幫助，若需要進一步了解