各位好,我玩LINE GAMES線上遊戲跑跑薑餅人某天被系統莫明判定違規停權,我發誓我從來沒有任何違規行為且一直向公司反應,但是前兩封公司僅以信件回覆因違規判定永久停權,完全不舉正,到後來甚至連信件都不會副,我在被停權前1週還有線上刷卡消費紀錄,因為當時完全沒想到會被停權,現在停權後甚麼都不能操作,也被公告停權不予退費,請問我到底該怎麼辦?這種莫名奇妙被冤枉又被公司吃定的感覺好難受...希望有前輩可以指導我該怎麼處理...謝謝
您好：您可先向業者申訴，若業者置之不理，您可將與業者的申訴紀錄及對話保存，並向所屬縣市之消保官提出申訴，指控線上遊戲公司未提出證據就將您停權甚至刪除帳號，造成您儲值金額的損失。此外，您亦可向遊戲公司提出民事侵權行為損害賠償等
您好，針對您的問題回覆如下:1、倘若遊戲廠商無法提出違反遊戲規則的事證，我方可以向消保官提出申訴。2、倘若消費調處無效，可以提起民事訴訟要求遊戲廠商返還遊戲帳號