各位律師好，事情是這樣的，前幾個月有到知名的購物網站購買物品，購買前親自信件告知購物網站也撥電話給出貨商，叮嚀寄出前務必檢查物品完整性，後來收到時，外箱竟是髒舊拼湊的外箱，並且也沒有產品說明書，本人當時提出是否是「二手品」的疑問，而這間知名的拍賣購物網站來信承諾產品有「1年」的保固，而這間供應商當時也有傳手機簡訊給本人說有「1年保固」，現在產品用不到半年就壞了，這間知名購物公司和供應商竟然說該產品沒有提供保固，壞了可聯繫維修，實報修實修價，我知道商品若壞掉雖有保固可能要維修費，這些都可以討論，但該購物公司人員和供應商直接說沒有保固，真的讓人氣不過，要爭一個理字，而拍賣公司人員為幫供貨商說話，竟來信說無法退貨因為使用許久了，我根本沒有想退貨的意思，該名購物公司客服人員扣這種奧客的帽子給人很糟糕，請問該怎麼反制維護消費者的權益呢？覺得不能估息店家這種行為，感覺好像用詐騙的方式，也不排除提告，爭一個理字。
您好，1、外箱破舊、未附說明書之部分應於購買之始即向公司反映，現在已無法爭執。2、關於保固部分，只要非人為之損壞，皆可要求該公司無條件維修。3、可向消保官聲請消費爭議調解。
您好，針對您的問題回覆如下:1、有關於保固的部份，除非瑕疵重大，否則無法要求退貨。2、依法僅能要求維修及換貨，對方延遲維修或者是換貨的話，您可以要求延長保固。3、本文建議您可以在向客服反應，倘若仍無友善回應，可以向消保官提出申訴