以下是友人發生的故事：他在銀行工作，上月底有一名客戶來銀行買日幣現鈔，櫃台應點收台幣現金　３３１９０，但應該名客戶付款動作很慢，且分次付款（第一次付３００００，第二次付１９０），櫃台疏忽不察，便付日幣足額給客戶，當天結帳，才發現短少，確認錄影機檔案，隨即聯絡客戶，但客戶始終未接電話（加起來大約有十通），擔憂客人已出國，便派員前往該戶住所。到了現場，發現該戶為大樓型住宅，便向警衛告知來意，警衛言明該戶目前不在家，請留下字條以及電話（字條內容似第一行至第三行所述），待該戶返家再轉交給該戶。不料該戶暴怒，隔日直接打至總行客服客訴，說分行來電騷擾，並稱自己不接陌生來電，自己也沒有少付金額。而且上班到晚上九點多，上班時間也無法接聽來電，並對自家樓下警衛知道這件事感到非常不滿，認為銀行違反個人資料保護法？！銀行主管為緩和客戶情緒，只得先安撫該戶，請客戶再次確認，並請櫃檯再次查證影像後，次日（事發後第二天）再去電聯繫。該戶表示同意，並說明請於中午前來電，然而銀行主管次日去電卻轉語音信箱無人接聽。留下語音留言之後，客戶亦無回電，七天下來　銀行斷續撥了二通電話，發了一封簡訊請求回電。皆音訊全無。－－－－－－－以上為事發經過，有幾處比較困惑的地方，１．該戶可以因為”銀行讓警衛知悉了該戶換日幣並短付的狀況’ 告銀行違反個資法嗎？２．客戶始終不回應，銀行端若要告客戶不當得利，需要發存證信函嗎？ 存證信函有時效嗎？　（事發至今已過約８天）３．存證信函必須要以銀行的名義發出嗎？ 櫃台可否使用個人名義發出？ （櫃台人員因此事，內心感到不平，短收金額，又被客訴，客戶揚言保留法律追朔權提告。覺得該戶欺人太甚，雖當下沒有點清，是櫃員疏失，但監視器畫面很清楚，但客戶一副”你若再找我要錢，我就告你的姿態”，因金額不大，主管也莫可奈何的被動模樣，不想繼續追究，想該櫃員自行賠款私了，因此櫃台人員有想憤而辭職討回公道的衝動，因而有此一問）
您好，1、銀行之行為並未違反個資法規範。2、存證信函沒有時效的問題。3、須以銀行名義對該名客戶請求返還溢領之款項，除非銀行已向該名行員求償完畢，才轉由行員個人名義去向客戶求償。
您好，1、雖未經您同意匯款至該戶頭，但您仍負有返還之義務。2、須對方向司法單位提出刑事告訴，才有觸犯誣告罪之可能。3、如經催告後妹妹仍不返還，則帳戶之所有人可提出侵占罪之告訴，但帳戶所有人亦應先返還帳戶中妹妹之款項。