各位律師您好！我跟聯X電腦有兩筆課程訂單（分期付款給遠X銀行），在10月提出退費遭對方拒絕，而後去消保中心申訴，收到聯X的來電說要談和解，卻在那一天發現學員帳號被鎖無法登入，也沒談成和解。直到消保官通知開調解委員會，卻發現聯X提出的“我的上課記錄與請假紀錄”有偽造不實的紀錄，而對方卻要以此為由不願退合理的費用給我。另外，我幾乎都沒有去上課，因為課程都是對方排好才告訴我，也不願取消只能請假，而一開始我也說過我因為上課與打工的關係，無法上那麼多課。重點是，我的課程幾乎都不是合約書上簽訂的課程。所以我想請問律師：1.對方是否涉嫌偽造文書或做偽證？2.如果違法，我能提出什麼程度的退費與賠償？3.對方說如果確定和解，要把合約跟分期付款繳費單都帶去給他們，而和解書上還有一條規定是保密條款，我想知道這是合理正確的程序嗎？萬一就這樣簽了和解書，會不會有其他損失？
首先如果證據是電子檔最好是備份保存好，接著把不符的紀錄看有無人證或是物證可以輔助證明，最後整理好就可以提告業務侵占罪，等對方是否願意跟你和解
先把照片等證據整理好，如果知道對方地址等個人資料就請律師幫你發支付命令。如果人別還需要調查就提起小額訴訟程序