我這邊是網路購物中心的供應商，近日有位客人購買袋子(價值1100)，該客人以「商品有瑕疵」為由在商品7天鑑賞內要求退貨而當商品經由宅急便回來時，發現商品原本的透明外包裝全無，僅一個宅配單貼上厚紙板，並綁在袋子手提把上商品確實是有瑕疵的部分，但因客退貨時並未保持原包裝導致商品在logo皮牌部分多了一個不可清除的汙漬當下我拍照並回報購物中心的負責窗口，因商品退回時並未保持原廠外包裝，故向客酌收100元做求償。但幾日透過平台聯絡窗口協商下來，客非但不願承擔整新費，甚至一直強調瑕疵問題我當然知道有瑕疵，且也有告知平台，今天你網購一件衣服，扣子掉了你想退貨，你應該也不會就「一件衣服」完全沒包任何外包裝就單獨寄出去吧?之後客卻改口退回時是有保持透明包裝，而且正常人誰會將宅配單綁在袋子旁?當下我有打去詢問宅急便客服，請司機提出說明以便釐清究竟是客的問題，還是物流配送中外包裝袋真的毀損司機表示客人在退貨時就直接將商品給他，司機當時收到退貨的商品就完全沒有任何外包裝因該商品的瑕疵部分是可請原廠維修的，但客未保持外包裝就退回所產生的汙漬是無法恢復的如今商品從原本可維修重新賣出，變成因為logo皮牌上有汙漬只能盡量清除但還是得折價當福利品做出清客無法提出證明自己退貨時是保持完整包裝，也認為商品本身就有瑕疵要他承擔費用不合理但我看過平台網購的說明，即使消費者欲退貨也應保持原廠外包裝完整。想請問這部分，我方繼續向客討回求償的部分是合理嗎?因近年來處理大大小小退貨，第一次遇到這種直接將商品裸寄回來的客戶，覺得難以置信且很多買家都會將商品「試用過」，發現不適合就退貨想請問這部分究竟該如何防範這種網路奧客?
您好，您以業者身分經營網路交易，就會有消保法7天鑑賞期之約束，您雖必須無條件退貨，但您可保存商品寄出前之照片，如客人寄回之商品有明顯汙損時可請求客人賠償。
您好，1、若您是以業者身分從事網路交易，則您須受消保法7天鑑賞期之規範；又或買方發見商品有瑕疵、品質不符等情形亦可請求退貨。2、對方須提出您有詐欺之客觀行為與主觀意圖，依本案情形看來，縱使手機有送修過，除非確認是何人送修，否則您也不會成立詐欺罪。