各位律師大大好，小弟最近碰到一些事想發問一下近日，小弟的遊戲帳號被遊戲公司封鎖帳號，理由為“開啟不當程式進行遊戲”因當初辦會員時的遊戲規範中有載明以“開啟不當程式進行遊戲” 需有影片+圖片為證，經官方人員確認開啟不當程式時，才予以封鎖帳號處理。但是當小弟連絡客服時，客服拿不出任何有關於我使用不當程式的影片以及圖片，也無法拿出電磁記錄，僅僅依超過120位玩家檢舉為由且未經查證將小弟的帳號鎖住小弟想請教一下，這樣遊戲公司觸犯了哪幾條法條以及罰則？如果官方拖延解鎖帳號是否可以提告？遊戲公司是否該賠償玩家的損失呢？
您好，針對您的問題回覆如下:1、倘若遊戲公司違反遊戲規定封鎖帳號，可以向消保官提出申訴，並且提起民事訴訟要求返還遊戲帳號。2、不過不涉及刑事責任
您好，針對您的問題回覆如下:1、倘若遊戲廠商無法提出違反遊戲規則的事證，我方可以向消保官提出申訴。2、倘若消費調處無效，可以提起民事訴訟要求遊戲廠商返還遊戲帳號