律師們好，個人從事網拍行業買家收到商品後表示有瑕疵（買家說：鞋子開膠）也有傳照片給我看商品瑕疵的情形但是依買家傳來的照片來看就像是被蓄意破壞的（照片中買家用力掰開鞋子呈現有些微裂縫）出貨前我也有拍照存證是沒有瑕疵的請問這樣我是否得依照消保法無條件答應退貨退款呢？我是否可以請當地消保官先來仲裁判斷商品是否被蓄意破壞呢？
您好，針對您的問題回覆如下:。1、本案對於商品已經構成損壞，可以要求商品的損壞修補及價值上的賠償。2、不過此與消保法的猶豫期間要求無條件退貨無涉，至多只是對於應返還的價金主張抵銷。3、可以先讓案件進入消費爭議程序，再請消保官協調(有關瑕疵的部份應該由我方提出相關事證讓消保官能夠判斷)
您好，針對您的問題回覆如下:1、依據消費者保護法的規定，在鑑賞期內可以無條件退貨。2、倘若您是要換貨的話，還是要看商品的瑕疵來判斷，不能一概而論。3、程序上倘若商家處理方式違法，可以向消保官提出申訴