您好，我是一名網路的賣家，經營網拍的賣場，主要以販售股東會紀念品為主，販賣網頁上也都有清楚標示為股東會紀念品，目前遇到一名買家，自己誤將黑色提袋商品圖的照片看錯，並非商品瑕疵，基於服務原則也答應讓此買家換貨，此買家要求將其他東西一併換貨，賣家這邊也一併接受，換貨當天原先嫌到不行要求換貨的黑色提袋，竟未帶來換貨，用其他商品換貨，賣家這邊也欣然接受，後續評價也給出一顆星的評等，事件結束後，我在自己的賣場將與這名賣家的對話內容PO出在自己的賣場內，提醒其他買家與賣家小心此買家的行為，結果此名買家後續竟然提出了訴訟對我們寄出存證信函是股東會紀念品，名稱打施華洛斯奇水晶雷射筆，一支販售45元，他購買了4支，但全部都已經換貨完畢，他要求我們要鄭重的在賣場道歉並賠償他名譽損失10萬元，請問他訂單金額才318元，而且我們對他沒有任何的言語攻擊，所有的聊天內容全部都有留存，在收到存證信函的同時也致電給他，並無任何不禮貌的行為，但此賣家不願意和解，現在已經請出調解委員會了，請問這樣我們需要負擔什麼法律責任嗎??謝謝。下面是當初事情的經過，我把它貼在自己的網頁上，除了此名買家，其他對我的評價都是非常好的，請大家幫忙確認，謝謝。http://shopee.tw/ownlystock/49278911
您好，依您所述之情形看來，只須言論內容為真實且涉及網路買賣交易安全之公共利益，則無任何行害名譽或其他犯罪行為。
您好，1、本件屬於侵害店家商譽之情形，僅為一般民事侵權事件，並非刑案，無法用報警處理。2、您須有相當證據例如該留言者之IP位置，足以證明係何人所為之惡意不實評價，便可對此人提出侵權行為之損害賠償。