近期11/3至奇摩拍賣網的一音樂商家購買手捲鋼琴於11/8號寄回退貨 因商品和網站上所介紹有所差距 所以決定退貨問題1:店家表示要我自行吸收 退回的運費(7天鑑賞期內 不是該由店家派人回收貨品或店家吸收運費) 及網站向店家收取的成交手續費 所以無法全額退款(請問這樣是否合理 該怎麼解決這問題?)問題2:商品寄回後 店家表示內容物包裝破損 遺失，要求負責內容物:附贈耳機的紙盒包裝破損 及 主商品(手捲鋼琴)的氣泡紙遺失但商品並無毀損 或是 無法重新包裝這樣是否影響我在鑑賞期內的退款權益??
您好，關於您的問題，無條件解約權係消保法規定若是透過網路或訪問買賣等管道向企業經營者購買商品，有七天無條件不須負任何理解約之權利，解約後回到民法回復原狀之規定，因此運費之部分，仍應由買家承擔。至於對方主張商品有毀損部分，需要由賣方舉證
您好:依據消費者保護法，只要您係透過網路購物，依照該法第19規定，您收到商品，無須說明理由在7日內退回商品，且不需要負擔任何運費，因此賣家用賠償金額要求接受貨品不合規定，建議將與賣家對方記錄保存為證據，向消基會申訴