您好：敝司為家電經銷商，近日遇到消費者購買電視(有簽回估價單)，客戶收到電視後自行安裝，數日後來電告知面板刮傷要求換貨，請原廠維修技師到府檢修後，證明刮傷為客戶人為，附有檢修報告書，客戶不願承認並拒絕付款。想請問敝司該如何處理？
Sandy你好：如你所述，貴公司既然已與客戶訂定買賣契約並且依約給付無瑕疵的電視予客戶除非客戶能主張並證明當初交貨時的電視便存在瑕疵(刮傷)，才能主張另行交付無瑕疵的電視否則仍可依照買賣契約向客戶請求付費，若客戶拒不付款，可行法律途徑(訴訟、支付命令等方式)向客戶索討。另，買賣契約內有無約定自行安裝或到府安裝可能會影響貴公司是否為完整契約義務之履行，亦須一併注意以上供參
您好，針對您的問題回覆如下:對方表示無法立即安裝時，是否有另行約定驗收期限?倘若無，則對方沒有盡到從速檢查義務，故而該瑕疵必須由對方自行承擔，除非對方可以證明交易標的有瑕疵。此類案件僅為民事交易糾紛，倘若對方恣意提告，可以委請律師答辯之後，考慮提起誣告告訴