(文有點長先謝謝律師們耐心閱讀)我是某購物中心內進駐的供應商，前些天因有一款商品原廠「暫時性缺貨」，但因我們太忙疏忽未及時下架導致有位客人下標購買當下看到訂單的同一時間我們有致電給顧客保守預估該商品11/20才會到貨，若提早到會提早寄出但該客人口氣非常不好的威脅說：要我們自己想辦法，他都下標了，若是不給他貨他就要告消基會。  當下我們也跟客人致歉並告知那可能要先問問看原廠。之後由於原廠確定11月中才有貨，故我們直接在購物中心上直接回報平台我們暫時缺貨預計11/20才能到貨，而後客人透過平台上的客服詢問是否屬實，因為他急用而我們隨後也在平台上告知客服我們與客人電話內容，另外告訴客服在平台上我們「退/換貨需知」也有註明「商品之實際配貨日期、退換貨日期，依我們向您另行通知之內容為準。」並讓客服去跟客人做協調。從那一通電話之後我們不再主動聯繫客人了，因為覺得客人很不理性，所以就讓客服婉轉告知安撫客人，客服有問題再問我們流程：（我----客服---客人）今日看到客服回覆，不接受網站上所回覆的11/20配送，客服致電關懷，但客人提及廠商態度不佳、拿網站法條壓他，既然要走法條，那他是不是要走法條處理?但是我當初在電話中並無跟客人提及法條相關，因此我們是在懷疑是否是平台的客服在跟客人說明的時候激怒客人?此外，我們只是暫時性缺貨，也告知過客人，若客人不願等其實可以取消訂單，而錢的部分會經由平台退還完全不懂客人到底在激動什麼，一下說要提告，不然就說要訴諸媒體一開始我們的確疏忽未在廠商通知斷貨時及時下架 但在致電的時候客人態度非常差的揚言提告綜合以上想詢問這樣的話，客人若要走訴訟，會成立嗎？我們商家有什麼方法可以自保讓這種不理智的客人不要這麼過火？
您好，針對您的問題回覆如下:1、就您所述的狀況，確實因為我方在平台的標示錯誤才會發生這樣的事件，依法應該由我方就消費者所受損失負損害賠償。2、考量損害賠償必須是有實際損失，且我方並非故意，所以僅須配合消保官的協調，無須過於擔心
您好，針對您的問題回覆如下:1、單純的財產損失，無法請求精神慰撫金。2、有關於遊戲設計不良、或是遊戲制度有瑕疵的部份，從您的論述無從判斷，不過倘若有的話，我方可以要求遊戲公司退費，倘偌另外受有損失，也可以要求賠償，建議可以向消保官提出申訴