你好: 今年於某家美容spa館內體驗後，購買２０堂課程，共計36000$。但後續使用一堂課後，感覺無紓壓功效想退費或改其他同價位課程使用。詢問美容師後給予答案為：「因本課程會計人員將一堂課分為技術部份及產品部分計算，故若申請退費，無法全額退費，且僅能由技術部份去計算並需加收手續費。僅能退回部分金額」。（將課程分為產品及技術計算金額一事，當初購買時並無告知）當時我提出建議，是否可更替其他課程，美容師回應：「以詢問店長，因當時配合優惠活動，故無法更換課程」。（優惠活動無法配合更換一事，無闡述亦無於單據上訂定）。想詢問依照上述情況，是否有退費之可能性？抑或是轉換其他同等價位課程之可能性？又如果店家無退費或轉換課程機制，是否有違法規？麻煩回覆了！謝謝~補充說明一下~退費部分的要求是,扣除使用堂數的金額後,剩餘的金額退費(非原本的36000$)。
您好，針對您的問題回覆如下:依法我方可以要求退費，不過必須扣除已經使用的產品、服務及手續費，倘若我方已經使用過，則無法要求全額退費。倘若雙方沒有約定，商家無提供替代商品之義務。程序上可以向消保官提出申訴
您好，針對您的問題回覆如下:1、依法可以隨時終止契約，不過必須扣除必要的手續費、已經使用過的產品、課程等。2、倘若雙方無法協商，可以向消保官請求協助