the contractual agreement between the relevant operator and the entity providing the outsourced service in which the nature, scope, objectives, and service level agreements are outlined.
(b) договірна угода між відповідним оператором і суб'єктом, що надає послуги на умовах аутсорсингу, в якій має бути окреслено характер, обсяг, цілі та узгоджений рівень обслуговування.