Lack of trust, in particular because of a perceived lack of legal certainty, makes consumers, businesses and public authorities hesitate to carry out transactions electronically and to adopt new services.
Через брак довіри, зокрема внаслідок відчутного браку правової визначеності, споживачі, суб'єкти підприємницької діяльності, а також органи публічної влади вагаються здійснювати транзакції в електронній формі та впроваджувати нові послуги.