system of contractual relations between the retail market participants, market participants' rights and obligations, procedure for consumer's change of electricity supplier, terms and procedure for termination and renewal of electricity supply to the consumer, procedure for consideration of consumer complaints and special aspects of electricity supply by the universal service provider and the supplier of last resort.
Правила роздрібного ринку передбачають, зокрема, загальні умови постачання електричної енергії споживачам, систему договірних відносин між учасниками роздрібного ринку, права та обов'язки учасників ринку, процедуру заміни споживачем постачальника електричної енергії, умови та порядок припинення та відновлення постачання електричної енергії споживачу, процедуру розгляду скарг споживачів, особливості постачання електричної енергії постачальником універсальної послуги, постачальником "останньої надії".