The bank shall be required to consider reports (notifications) from the user concerning the use of the electronic payment instrument or incomplete transfer initiated with it, to provide the user with the opportunity to receive information about the progress in considering the report (notification), and to notify him in writing of the outcome of consideration of the report (notification) within the term established by the agreement, but not later than the term prescribed by law for consideration of appeals or complaints from the public.
Банк зобов'язаний розглядати заяви (повідомлення) користувача, що стосуються використання електронного платіжного засобу або незавершеного переказу, ініційованого з його допомогою, надати користувачу можливість одержувати інформацію про хід розгляду заяви (повідомлення) і повідомляти в письмовій формі про результати розгляду заяви (повідомлення) у строк, установлений договором, але не більше строку, передбаченого законом для розгляду звернень скарг громадян.