For contracts falling within the scope of Directive 2011/83/EU, all traders concluding sales contracts with consumers that include the sending of cross-border parcels shall, where possible and applicable, make available, at the pre-contractual stage, information about the cross-border delivery options in relation to the specific sales contract and charges payable by consumers for the cross-border parcel delivery, as well as, where applicable, their own complaints handling policies.
Для договорів, які належать до сфери застосування Директиви 2011/83/ЄС, всі торговці, які укладають зі споживачами договори купівлі-продажу, що включають транскордонне відправлення посилок, повинні, якщо це можливо і застосовно, надавати у розпорядження на переддоговірному етапі інформацію про опції транскордонного доставлення, пов'язані з конкретним договором купівлі-продажу, та витрати, які споживачу належить сплатити за транскордонне доставлення посилки, а також, де це застосовно, свою власну політику розгляду скарг.