Government authorities, local governments, enterprises, institutions, organisations irrespective of the form of ownership, citizens' associations, officials shall consider citizens' appeals without charging any fee.
Органи державної влади, місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації незалежно від форм власності, об'єднання громадян, посадові особи розглядають звернення громадян, не стягуючи плати.