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#### 国际服务市场概述

国际服务市场是指世界各国之间相互提供的作为劳动活动服务的特殊使用价值的场所。
根据关贸总协定乌拉圭回合达成的朋匠务贸易总协定》，服务贸易是指：“从一成员境内向任何其他成员境内提供服务；在一成员境内向任何其他成员的服务消费者提供服务；一成员的服务提供者在任何其他成员境内以商业存在提供服务；一成员的服务提供者在任何其他成员境内以自然人的存在提供服务。”服务部门包括以下内容：商业服务、通讯服务、建筑及有关工程服务、销售服务、教育服务、环境服务、金融业服务、保健服务、与旅游有关的服务、保险、个人服务、文化、娱乐与体育服务、运输服务。
世界服务贸易统计，一般采用国际货币基金组织的统计数据。它在统计时主要按以下四类计算：①货物运输服务；②其他运输服务；③旅游服务；④其他服务。
1、服务是指以提供活劳动形式来满足他人的某种需要。
2、服务的特性是生产与消费紧密结合；价值与使用价值分离；提供活劳动与货币交换。
3、国际服务商品包括商业性服务等14个类别。#### 国际服务市场的特征

当代经济全球化的一个重要发展特征，是服务的出口和进口贸易呈现加速发展的势头。国际服务市场正在成为国际市场的一个重要组成部分。当代国际服务市场表现出以下特征。第一，国际服务市场规模不断扩大。1970年，世界服务市场的交易额为728亿美元，而到了1997年，该市场规模已达到14620亿美元，占世界总营销额的20．6％。第二，国际服务市场的机构发生了变化。20世纪90年代至今，在世界服务市场的构成中，运输服务和政府服务所占比重呈下降趋势，而旅游及其他服务呈上涨趋势，且其他服务增幅较大，这些其他服务主要包括通信、建筑、保险、金融、信息和文化服务等。第三，发展中国家在国际服务市场上的地位不断提高。进入20世纪90年代以来，发展中国家和地区的服务出口明显加快。1996年和1997年，拉丁美洲国家的服务出口增长率分别为7．7％和5．2％，均高于世界年均增长率。亚洲的服务出口业增长迅速，1996年，亚洲国家的服务出口额占了世界服务市场总营销额的22．19％，超过所有发展中国家和地区服务出口的一半。#### 国际服务市场的形成

国际服务市场形成与发展的基本原因：生产社会化发展；消费结构变化；世界经济一体化与跨国公司的发展；国际旅游业蓬勃发展。#### 国际服务市场发展趋势

1、国际服务贸易发展迅速
2、国际服务贸易项目全面增长
3、国际服务市场发展不平衡，发达国家占据主导地位
4、市场竞争激烈，服务质量要求高#### 进入国际服务市场的策略

很少有企业能够从一个单纯经营本国业务的组织迅速转向一个全球经营的组织。一般情况下。这种转变需要多年的时间。起初企业可以首先向经过选择的市场拓展。随着国际业务发展的不断深入。服务企业可以采取3种不同的进入国际服务市场策略。
(1)仅限于以信息为基础的服务,以物化服务的形式通过邮递或当地的分销商出口。顾客通过放映设备或计算机获取他们需要的价值。这是一个自我服务的过程。娱乐．软件和数据库服务都可以采取这种方式进入国际市场。此外，际服务还可以通过这样一些渠道传递：卫星．因特网．电影院或广播电台。
(2)依靠第三方,通过诸如特许代理．经纪人．特许经营和少数股权合资这样的方式与第三方建立关系。第三方承担的职责可能只是处理一些附加服务。如提供信息和预订服务。也可能是传递整个服务组合。或负责所有的营销活动。一些中间商以他们自己的名义开展营销活动。并且把自己简单地定义为代理商或分销商；一些中间商则把他们的名字与原始服务组织联系在一起(这在国际性的职业事务所是一种普遍的做法)；还有一些中间商(在许多特许经营活动中就是如此)完全采用原始服务组织的身份进行营销。
(3)实施全面控制,实现的方式可以是直接投资新企业或收购一家现有企业。为了进入国外市场,国际性的银行和包裹快递企业都使用过这两种途径。如果目的是要迅速获取新的客户基础和那些已经能够熟练地为这些顾客服务的员工。企业常常采用收购方式。收购比内部扩张能更迅速进入市场。并且可以立即获得生产系统和服务人员。但是。可能需要开展大量的重新指导和再教育工作。从而使新收购的企业能够与收购企业现有的经营活动结合起来。这些工作可能会导致出现一段混乱时期。在这个阶段。服务质量可能会下降。员工可能需要调整。这些可能会造成顾客的困惑甚至使其转向竞争者。如果采取直接投资新建企业。相对而言。进入市场的过程要更长一些。
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