你是一名经管领域百科词条撰写员，请详细解释一下情绪劳动，要求表达严谨，内容详实
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情绪劳动的概念由美国社会学家ArlieRussellHochschild(1983)首次提出，她通过对Delta航空公司空服人员与乘客交往的调查发现，在服务过程中，为了有效完成工作，除了需要提供脑力和体力方面的付出外，员工还需要调控他们的感受及表达。Hochschild把需要通过情绪方面的努力才能完成工作这一现象称为情绪劳动。
这在学术界引起了广泛讨论。她将其定义为“公众场合中，员工利用面部表情和肢体动作等方式对情绪的管理”。在其《组织中的情绪》一书中，Hochschild表示：“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动”。
美国学者Morris和Feldman把情绪劳动定义为“员工在与顾客交往的过程中，对企业要求的情绪反应做出的正确表达”。这一定义表明,情绪劳动是员工工作内容的组成部分，它要求员工在与顾客的接触中适当掩藏和控制内心的真实情绪，即使员工精疲力竭、情绪低落,也必须按企业的要求微笑地面对顾客。
Grandey(2000)将情绪劳动定义为“为表达组织期望的情绪,个体进行必要的心理调节加工”。尽管不同的学者对情绪劳动的定义有不同的看法或侧重点,但这些不同的定义都包含一个相同的观点,他们都指出并强调员工要以组织所期望的方式表达和调节情绪,且这是工作中不可或缺的成分。#### 情绪劳动的分类

情绪劳动本质上是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。根据个体努力程度的不同，情绪调节可以分为表层调节和深度调节。层动作指的是员工出于组织目的，直接进行情绪伪装，展示并非内心的表达。深层动作则分为主动和被动两种，主动的深层动作指的是虽然组织要求的动作与员工内心动作不一致，但员工经过反复自我催眠，不断调节自身，从而实现与组织目标相符的外在情绪表达。被动的深层动作则是一种理想的完美情况，即员工情绪与组织需要的情绪恰好调整到一致，这种情况下，并不需要消耗更多的情绪，也不容易造成疲惫感。
举例而言，如果某位员工被额外指派了一项新任务，这项任务会导致他每天延迟下班两个小时，却没有相应的工资补偿或福利补贴。由于正值任务启动的第一周，因此该员工勉强忍下了抱怨，假装笑着完成了任务。这就属于表层动作：个体压抑自身情绪，并迅速戴上面具。但表层动作显然并不能持续太久，因为员工内心始终是不满的，如果问题始终不能合理公平解决，那么他可能会采取“用脚投票”的方式，另谋其他出路。
而主动深层动作则是指，在被额外指派了任务后，员工开始反复进行自我催眠，例如“算了，退一步海阔天空”“忍一忍，毕竟这项任务也十分重要”“为了公司发展，多做些让步也是应该的”，通过不断劝解自身，从而增加对新任务的接受程度。较之于表层动作，主动的深层动作显然能持续更久，但这其中漫长的自我催眠与心理建设的过程，依然会加重社畜的“畜”感。
至于被动深层动作，则是一种近似于乌托邦的理想状态，即在公司向员工说明，需要每天多加班两个小时的同时，员工也主动提出，自愿多加班两个小时从事新任务，个体目标与组织目标完全一致，并不需要额外的心理建设或情绪调整。
对于情绪劳动的研究，学界大多集中于服务业，主要是由于服务业更具有代表性。销售需要对客户展现完美笑容，护士需要对病人表现关爱，教师则需要耐心与好脾气，这些都是最具代表性的情绪劳动范例。
表层调节和深度调节的本质区别在于个体的情绪表达是否反映了其真实的情绪体验。情绪劳动是个体为了满足组织的要求而表现出一定的情绪行为，情绪劳动对个体和组织都会产生影响，这些影响既可能是积极的，也可能是消极的。因此如何有效的管理情绪劳动是当代人力资源管理所需要思考的一个问题。
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