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社区卫生服务营销是指在以病人为中心、以消费者需求为导向的思想指导下，在适当的时间和地点,以合理的价格通过适宜的技术手段，把适当的产品和服务提供给适当的消费者的一系列经营活动。#### 社区卫生服务营销的作用

(1)社区卫生服务营销是联结社区居民与社区卫生服务机构的中间环节；
(2)社区卫生服务营销是实现社区卫生服务项目的使用价值的主要途径；
(3)社区卫生服务营销是实现社区卫生服务机构经济效益与社会效益的重要途径；
(4)社区卫生服务营销是社会文明进步的重要动力。营销活动的开展可以帮助社区居民改掉不良的生活习惯和生活方式。#### 社区卫生服务营销的基本要素

区卫生服务要引入营销理念，首先要练好内功。通过提高服务质量、扩大服务内涵、建立合理的服务价格，提高病人满意度，使社区卫生服务机构成为一个让社区居民放心的就医单位，愿意把自己的健康交付的单位。开展社区卫生服务营销，服务、质量、价格、满意度等是其基本要素。
1.服务
要以居民需求为导向，通过社区诊断，发现居民的卫生服务需求和存在的主要卫生问题，制定卫生服务计划，最大限度地满足居民的基本卫生服务需求和针对性地采取有效措施解决主要卫生问题。社区医务人员应当掌握各级各类卫生机构和专家，以及家庭和社区内外的各种资源的情况，建立家庭健康责任制，提高社区卫生服务可及性和连续性，为居民提供全面深入的卫生保健服务。
2.质量
质量是医疗服务的生命线。在进行社区卫生服务质量管理时应着眼于基础条件质量，以统筹质量管理全局(管理重点)；切实抓工作环节质量，实施全程质量管理(决定性因素)；以终末质量进行反馈控制。社区卫生服务机构提高服务质量的一个关键环节是加强人员的培训，提高人员的素质，否则社区卫生服务质量的提高就失去了依托。
3.价格
价格是营销中惟一能创造收入的因素。进行社区卫生服务营销时，必须考虑到消费者的支付能力。医疗价格的上涨，只能让消费者望而却步。由于社区卫生服务机构为社区居民提供的是基本的卫生服务，因此应采取廉价策略：尽量降低成本费用，以廉价作为主要的竞争手段。应尽量杜绝各项不必要的收费，精简人员，明码标价增加价格的透明度，让医疗消费者安心、放心就医。#### 社区卫生服务营销的主要方式和手段

社区卫生服务是指以病人为中心、以需求为导向，以健康为目标，以家庭为单位的连续、综合、便捷的卫生保健服务。根据市场营销学的基本理论，社区卫生服务市场营销的主要方式有以下几个方面。
1.品牌营销
打造社区卫生服务品牌。在品牌形象的塑造中，首先要以高超的技术和优良的服务去营造品牌，在病人心中建立稳定的形象。当消费者有某种需求时，就会想起某种品牌的产品和服务，而不是其他；二是通过大众传媒：特别是电视和报纸对社区卫生服务的宣传报道都是非常有价值的。将社区卫生服务海报张贴在显著位置如街道委员会办公楼等场所也会起到很好的作用；三是面对面宣传：通过社区各项活动进行面对面宣传，建立热线电话，印发宣传资料，向病人推广健康知识，倡导健康理念，聘请“健康大使”等，都是社区卫生服务中心品牌营销的好方法。
2.顾客满意营销
影响社区卫生服务顾客满意度的因素主要有：一是社区卫生服务的质量，二是就医所花费的时间，三是社区卫生服务的价格，四是病人在就医过程中承担的角色。社区卫生服务应根据每个人的特点和个性提供“人性服务”，进一步降低病人负担，缩短病人等候时间，提高病人的参与意识，增加服务的吸引力和感染力。
3.关系营销
关系营销强调医护人员与居民建立更为直接的关系，家庭责任医生最了解病人的情况，通过交往、交流、交心，社区医生和居民之间不是被动的医患关系，而是当作朋友。社区医生针对群众目前与未来的需要，做持续性的交流，根据病人的实际需要和经济承受能力，帮助病人选择合适的治疗方案，向病人介绍和推荐新的治疗方法、诊疗设备和服务措施。让居民把社区医生当作健康的守护人、朋友和伙伴。
4.文化营销
文化营销必须是有意识的构建核心价值观念的营销活动，是在销售过程中充分表达部分消费者的价值取向，引起价值共鸣，最终达成促销。当今开展的中医药特色社区卫生服务示范区创建活动，就是将中医文化、健康管理、保险集合在一起的营销活动，特别受到居民欢迎。春教太极，夏议药膳，秋论养生，冬说进补，社区卫生服务中心建起中医陈列柜，名医名言分挂墙上，在文化熏陶中达到某种程度的满意。
在不断提高自身素质和服务质量的前提下，因地制宜地开展社区卫生服务营销活动，不断满足群众的基本卫生服务需求，是社区卫生服务中心需要努力的方向。
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