请详细论述Sknadia模型
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Sknadia模型是由瑞典的Sknadai公司副总裁列夫·埃德文森创建的。它的假设前提是智力资本显示了公司市场价值和账面价值的差异。该模型认为，企业的市场价值等于金融资本和智力资本之和。智力资本由人力资本和结构资本组成，结构资本可以分解为组织资本和客户资本，而组织资本又可以分解为创新资本和过程资本。其核心思想是，一个公司的真正价值在于它们为自己创造可持续发展的潜力，企业的智力资本来源于财务、顾客、运作过程、更新和发展、人力资源。
智力资本的计算方法是将完全货币化的智力资本(C)乘以效率系数(I)。效率系数(D是智力资本效率指标系数的算术平均值，完全货币化的智力资本(C)是对20多个智力资本测量指标综合计算的结果。
Sknadia模型为创建一个测量组织智力资本的分类法做出了显著贡献。它关注组织结构和过程要素，并且认识到客户资本的重要作用，这些都是前人所未揭示过的。但是它的不足之处在于，它只是用间接的测量指标来衡量智力资本价值的相对大小，而智力资本所真正具有的价值却未能直接反映出来。#### Sknadia模型的架构

如下图所示：

由上图可知，Sknadai模型不是按同一类型资产划分的，而是由五个不同管理职能中心构成的，这些职能中心正是未来企业所应关注的领域，惟有如此企业才能在竞争环境中创造出知识资本的价值。
这一模型形象地把整个企业描绘成一所房子。房子顶部的三角是“财务中心”。
该中心表述企业过去的经营状况，通常这个职能中心所用的指标是比较准确而完善的，随着时间的推移，还可以补充新指标。再往下看，就是房子的墙-一顾客中心和工序中心。前者往往被用来进行知识资本的识别，后者则侧重于衡量知识资本的大小。可以说，这两部分是企业活动的中心领域，也是知识资本的主体。到了房子的底部，就是更新和发展中心，该中心的指标不仅可以衡量企业在员工培训，新产品开发等方面做的如何，而且还可以向企业建议采取何种战略措施以适应未来的经营环境。模型中央还有一个人力资源中心，它与其他各职能中心相互联结。这是企业和组织中最活跃的动态要素，但也是组织最容易失去的要素。
ksnadia模型在保留了传统报告体系中的一些模式的同时，还加入了时间因素。
由于第三维要素的加入，使得Sknadia模型可以反映随时间变化的情况，它会迅速表明企业处于兴旺还是衰退，竞争处于优势还是劣势，从而生成关于企业知识资本的动态报告。Sknadia模型是一个由多项衡量指标组成的完整体系。该体系的优点在于它既能从整体上反映企业知识资本的情况，又能找出这些数据之间的联系，从而可以很快判断出企业知识资本的拥有量及其利用率，并便于与其他企业比较。#### Sknadia模型的五个职能

(一)财务中心

1.企业的知识资本。财务记录是传统会计的主要组成部分，组织的现金活动大都可以用量化的标准来衡量。但是企业的知识资本变化很快，无法用传统的财务报告来反映，所以，Sknadia模型中的财务中心不仅包括原来的会计指标，比如厂房，设备，还补充了一些新的指标，比如员工人均创造的“财富”，网络经营收益，市场价值等。
员工人均创造的“财富”体现了雇员对企业所做的贡献，它是无法在传统的资产负债表上找到的，但往往决定着企业能否长期生存和发展;网络经营收益是伴随信息技术而产生的，虽然目前尚不被人重视，但从长远来看它也将成为一项很重要的指标;市场价值是Sknadia模型中一个很具特色的指标，传统会计上的市场价值是指一个企业在市场上的股票价值，而这里认为它是由财务资本和知识资本共同构成的，所以这是一个综合指标。
2.知识资本向现金价值转化。知识资本向现金价值转化时，有些可以直接转化为现金价值，有些则需要很长时间才能转化为现金价值。比如，一项新技术可能只花了几个月就研制出来了，却在几年后才转化为正式的产品。但是，一种知识资本只要长期属于某个企业，那它的价值终将会体现出来。这种情况在传统的资产负债表上是无法体现的。
3.财务记录体系的时效性。财务中心根据时效性把财务记录体系分成三个部分:原始财务数据，财务数据资产化，财务文件记录。原始财务数据是指那些客观的，非经验的性的财务记录，它包含着大量的信息，但从中无法得出令人信服的决策依据。收集到原始的财务数据后，就要对其进行过滤，找出有价值的数据，这就进入了第二个部分一财务数据资产化。它是Sknadia模型对传统财务管理的重要贡献，运用该模型可以真实，动态地反映公司的经营状况。最后是财务记录文件，它仍以传统的财务报表形式存在，原始数据己经被处理分析过了，它反映了知识资本是否成功地转化为企业的现金价值，通过这一转化过程我们可以知道哪些因素使企业取得成功。这是财务中心的主要目标。

(二)顾客中心

1.网络市场。计算机网络的普及为企业提供了一种全新的市场-一网络市场，许多产品可以在网络上订购，消费者的观念也发生了变化，他们希望通过电话或者网络解决产品使用中的问题。所以，能够使用网络来进行销售也是一种知识资本，这种资本也是无法通过传统的会计报表来衡量的，Sknadia模型提出了TI的投资额，网上顾客人数等指标。
2.基于消费者信任的知识资本。现代消费者的要求己经发展到了一个很高的水平，企业必须了解顾客真正想要什么。这就要求企业探测消费者需求的真实信息，只有当顾客对企业表示信任时，才会向其提供真实信息，这种信任是建立在公司长期忠实地为顾客服务的基础之上的，也是顾客中心所拥有的知识资本的综合体现。
3.产品及其服务间差别模糊化。现在，企业需要花大量时间和金钱对顾客进行培训。Sknadla模型中采用了人均服务顾客次数，顾客人均服务费用等指标。由于产品往往要附加大量服务，导致产品和服务之间的差别日益模糊化。
一个企业要想在市场上占有一席之地，就必须拥有一个忠实持久的消费群体。
企业与这一群体的关系越密切，就越具有竞争优势。

(三)工序中心

工序中心侧重于衡量企业采用的科学技术为企业创造了多少价值，这个职能中心是Sknadai模型中最具特色的职能中心。最先使用一项或一组科学成果可能使你比竞争对手具有某些优势，但风险在于你运用的技术是否有效。如果这种技术没能发挥明显效果，那你就会被竞争对手落在后面，而且损失已投入的资金。例如通用汽车公司就曾经购进成套的自动生产线，但由于缺乏技术支持，遭受了巨大损失。这些花大量资金引进的新技术在会计报表上显示为一种资产，而在Sknadia模型中则显示为一种债务，因为新技术与企业实际情况不匹配会使产出减少，此外还会浪费技术引进资金。
为了展示企业运用技术工具创造价值的水平，Sknadia模型的工序中心建立了一套衡量指标。总产出比较指标是通过与同行业指数进行对比来衡量企业的资产管理状况的;TI设备更新费用表明公司对新技术的投资力度;购置rr设备费用与利润增长的比率则在一定程度上体现了技术引进给企业带来的收益。根据这些指标企业可以发现自身技术运用的薄弱环节，帮助作出科学的技术引进决策。

(四)更新和发展中心

不同企业具有不同的自我更新能力，Sknadia模型中更新和发展中心所列的衡量指标的作用就在于辨别企业的自我更新水平。ksnadai模型把企业的更新和发展分为六个方面:顾客，市场吸收力，产品和服务，战略伙伴，基础设施和员工。
1.顾客是企业生存和发展的基础，通过了解顾客的数量，购买方式，及其背景条件，企业可以开展与顾客的联系活动并了解其对消费者产生的影响。
2.市场吸引力实际上就是多个消费者的综合，更侧重于宏观。
3.企业向消费者提供的是产品和服务，取得的是收益，产品和服务是企业和消费者相互联结的主要媒介，只有新产品才能适应消费者不断变化的口味。
4.现代企业为了生存和发展，需要寻找战略伙伴。Sknadia模型采用了产品外包比重，合作伙伴的培训费用等指标来评价目前的战略伙伴是否合格，是否应开发新的战略伙伴。
5.基础设施是对企业生产经营活动起支持作用的重要条件。
6.Sknadia模型中的更新和发展中心在员工方面侧重于衡量他们的受教育程度，接受培训的频繁程度等指标，因为员工个人的发展最终意味着整个组织的发展。

(五)人力资源中心

人力资源中心处于Sknadia模型的中央，它是最具动态性的衡量因素。在Sknadia模型中最难衡量的就是有关人的因素，在众多指标中，动因指数是比较特别的，动因指数分为顾客满意度，销售人员满意度，核心员工人数等细化指标。
事实上，知识资本中很大一部分都凝聚在企业员工身上，而这些人员又分散在组织的各个部门，所以形成了人力资源中心与其他职能中心之一间的相互联系。
所有企业员工自身具有的工作水平，学习能力及其发挥在很大程度上影响着知识资本价值的实现。企业每失去一位员工，就会丧失一部分知识资本。
Sknadia模型建立了一套独立的指标体系，用来衡量企业的知识资本.
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