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经营性企业文化
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经营性企业文化是指企业在对外经营中所表现出来的价值观和方法论。经营性企业文化包括内在性诚信理念、主动性市场理念、能动性创新理念、自觉性法律理念、理性化双赢理念、有效性竞争理念等13条重要理念。#### 经营性企业文化的内容

经营性企业文化主要包括以下几个方面：

1．企业自身利益与社会利益的有效结合

企业的社会责任指的是企业在谋求自身利益的同时，必须采取的保护和增加社会利益的行为。企业是否具有社会责任，是一个历来存在争议的问题，一些企业认为有，另一些企业则认为没有。这实质上是企业应如何看待自身利益和社会利益的问题，也是经营性企业文化所要解决的首要问题。
长期以来，企业的经营目标经常被简单地定义为追求利润的最大化，似乎这也同时成了企业的唯一目标。但是，随着我国社会主义市场经济的不断成熟，企业经营的社会性已经越来越突出，企业利益与社会利益也越来越趋向于统一。谁忽视了社会利益，谁就难以在社会站稳脚跟。从中国根深蒂固的传统道德来看，一味只知道自己赚钱而不顾及任何社会利益的企业，也很难为广大老百姓所认可。不为老百姓所认可，企业也就难以发展壮大。因此，只有获得企业和社会的双赢，才能赢得企业的可持续发展。企业，是应当具有社会责任的。
世界知名企业的成长无不印证了这一点。日本松下电器公司之所以成为世界上最大的电器公司，与其创始人松下幸之助所提倡的"产业报国"精神是分不开的。松下规定企业的基本经营原则是："认清职工身为企业人的责任，追求进步，促进社会大众的福利，致力于社会文化的长远发展。"松下还说："如果我们的工作不受社会的欢迎，则不能期望从社会获得报酬。"因此，企业不应以盈利为宗旨，盈利只是服务的报酬。
从企业的角度看，一种价值观念要想被全体职工所认同和接受，必须具有一定的深度和广度。也就是说，只有体现社会使命的价值观才能将企业全体职工凝聚在一起。在一个企业中，越往下层职工就越难于接受企业的经营目标?quot;对洗碟工和清洁工来说，公司的社会和人道目标比市场份额目标更具有吸引力"（帕斯卡.阿索斯，《日本企业管理艺术》）

2．市场有效需求和市场需求发展趋势的有效结合

企业身处市场经济的大环境之下，不可能不存在风险。企业风险的种类五花八门，不一而足，但其中最重要的、企业通过自身决策可以部分调整和控制的风险，是市场风险，即市场对于企业的产品在目前和将来是否具有足够需求的风险。它对企业的影响往往是致命的。如果该领域的新技术、新产品和新材料已经出现，而企业不能够顺应潮流更新换代，而是抱残守缺得过且过，一旦原有的产品过时淘汰，企业的整个生命也就完结了。反过来，如果企业制订的目标过于超前，所研制的产品即便在将来有着美好和广阔的市场前景，但是目前缺乏有效需求，甚至不足以支持企业的生存和发展，同样也会陷入困境。没有现在，也就无以图将来。企业必须将市场的有效需求与需求发展趋势有效地结合起来，这个结合固然需要企业领导者的聪明才智和决策能力，但是，良好的企业文化也可以对之产生辅助和支撑作用。这是因为企业文化是在企业的长期经营中形成的，其中必然包含了一套行之有效的经营原则和方法，我们可以称之传统。传统可以促进企业持续有效地经营和规避风险。

3．企业当前利益和长远利益的有效结合

企业总是与经济利益分不开的，盈利是企业的中心任务。但企业面对多种利益尤其是当前利益与长远利益的冲突时，就必须作出选择。企业的当前利益与长远利益必须结合起来，二者不可完全偏废。但一般地来说，人们往往容易短视，贪图一时的小便宜而丧失了以后更多的盈利机会。富有远见卓识的企业，总是把长远利益置于当前利益之上，有时宁可牺牲一些眼前的利益。2000年，北京的鲜奶市场发生了动荡，一些不良的订奶服务公司在收取了顾客的订奶费后卷款潜逃了，许多市民交了钱却没有人送奶，一时怨声载道。这时，北京市最大的乳业公司--三元公司，毅然决定把当月所有的送奶任务接下来，不仅向订购三元奶的顾客，而且向订购其它品牌鲜奶的顾客免费送奶。从表面来看，三元公司承担了本不属于自己的损失，做了一笔赔本的买卖，一下损失了几十万元。但实际上，三元公司此举在全社会树立了良好的形象，为政府部门分了忧，同时也赢得了大批的用户，所获得的长远利益是远远大于一时的损失的。
当前利益和长远利益的矛盾和冲突的情况，在企业经营过程中是会经常会遇到的，它着重体现在赚钱和花钱两个方面。在前者中，企业首先要做到诚实守信，欺诈客户可能会获得一时的利益，却断绝了以后可以继续获利的机会；其次是要做到适当让利，做事留有余地，不贪得无厌，在由于某种原因使得自己对于上游企业或下游企业处于强势地位时，不趁机提高要价，而是力图与之保持长期稳定的合作关系；为自己的分销商和代理商留出合理的利润空间，使之有动力扩大自己产品的销售等等。在后者中，企业应当把自己的资金在生产和消费、长期和短期之间进行合理的安排和调度，日本索尼公司把销售额的6%投到新产品的开发和研制上，这虽然会损失一些当期的利润和投资机会，却为长期的发展提供了动力；企业在某些特殊情况下也要承担一些本不属自己过错造成的后果，如上述三元公司的例子，对社会弱势群体予以救助和适当赞助社会公益事业由于符合社会道德的要求，对企业的长期发展也有着积极的作用。

4．企业发展与消费者主体地位的有效结合

企业是为社会和广大消费者提供物质产品和服务的经济组织。那么，企业在经营过程中如何摆平自身和消费者之间的地位关系，是企业更重要、还是消费者更重要呢？这是涉及到企业生产经营基本指导思想的问题，也是企业经营性企业文化要解决的重要问题。
现代市场营销理论指出，在处理企业与消费者谁更重要，即企业以什么为中心来开展生产经营活动这一问题上，每个企业的具体做法是不一样的，其秉承的经营观念大体可以分为四类：第一类是生产观念，持生产观念的企业以改进、增加生产为中心，生产什么就销售什么产品，很少考虑消费者的具体需求是什么；第二类是产品观念，持产品观念的企业认为，消费者总是喜欢那些质量好、价格低的产品，企业只要注重提高产品质量，做到价廉物美，就一定会有出路；第三类是推销观念，持推销观念的企业认为，消费者是不会大量买产品的，唯有推销才能实现企业的利润目标，企业的生产经营是以推销为中心展开的；第四类是市场营销观念，持市场营销观念的企业认为，企业的生产经营应当以消费者为中心，消费者需要什么产品，企业就应该组织生产和销售什么产品。显然，市场营销观念是与前三类生产经营观念截然不同的，它摒弃了前三类观念以企业为出发点的指导思想，而确立了消费者为中心的生产经营指导思想。大量的企业实践证明，市场营销观念是与时代的要求相一致的，具有强大的生命力。
对于企业来讲，顾客是衣食父母，是其产品价值最终的和唯一的评判者，而且，许多产品的改进和创新思路实际也来源于用户的反馈意见。因此，必须将顾客置于至高无上的地位，在产品的设计、生产以至售前、售中和售后的各个环节上处处体现为顾客着想的原则，提供令顾客满意的产品和服务。这方面的专著很多，这里就不再赘述了

5．有形资产和无形资产的有效结合

现代科技的进步，使得传统行业产品在质量上的差异越来越小。那么，企业靠什么力量来获得竞争上的优势呢？显然只有靠品牌这一无形资产。品牌体现了消费者对该产品的认知和认同，在很大程度上决定了该产品的市场份额。人们常说"金字招牌"，只有打出品牌，企业的有形资产才能够被盘得更活，企业产品才能有更高的附加价值。可口可乐公司的一个牌子即价值上百亿美元。因此企业在发展中必须注重企业品牌这一无形资产的培育，坚持不懈，孜孜以求。如果忽视了这一点，企业势必不会走得太远。
对于品牌，除了培育，还要注意保护。品牌虽然培育起来极为不易，但破坏起来却可能非常迅速和容易，尤其在现代传媒超前发达的今天更是如此。产品上的小的瑕疵或纰漏，一经发现必须正确迅速地予以处理，稍有不当就会对品牌产生致命的影响。因此，欧美和日本许多制造业大企业都建有产"召回"制度，对不合格的产品进行补救甚至销毁，哪怕付出重大代价也在所不惜。越来越多的企业已经认识到了这样的道理：品牌，就是企业的生命。
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