请问，一个专业的人和一个业余的人，最核心的区别在哪里？不只是水平高低，还有做事的方法。业余的人看到某个问题，往往是凭着本能、直觉去解决，是在这个问题本身上使劲儿。而专业的人呢，他因为对系统很了解，知道最显而易见的解决方法，反而会让事情变得更糟。所以他会去尝试改变这个系统中元素和元素之间的互动关系。最简单的例子就是：一只大狗熊看见门关了，它只会去撞门，因为这是最显而易见的解决方式；但是一个人看见门关了，他会去找钥匙。一个业余的跑步者，跑不快，他会拼命跑。一个专业的运动员，要提升速度，他会就身体不同部位做针对性训练。所以有一句话说得好：“如果你的钥匙丢了，那么基本可以肯定，它不在锁的旁边。”说的就是这个意思。业余的人看见孤立的事件，而专业的人看见事件背后的系统。信任的小挂钩我们公司的卫生间里挂着一块牌子，上面写着“今日已消毒”，下面是当天的日期，比如2019年5月10日。很明显，这是为了管理清洁工人，让他每天都要尽责打扫。估计你在很多卫生间也看到过类似的牌子。有一天，我就问我们做行政的同事为啥要挂它。每天，清洁工人只需要擦掉日期上的最后一个数字，比如明天只需要把5月10日改成5月11日就行了啊，他照樣可以偷懒不干活。同事说，这就是人性啊。他毕竟每天都得来改一个数字，如果没有这个小小的约束，他就真有可能偷懒了。而有了这个小约束呢，大概率上，我们就得相信，他会尽到自己的责任。就像你在一份保证书上签下自己的名字，不仅有法律的效力，而且这个签名本身就有约束力。约束一个人，其实往往只需要一个小小的挂钩，其他的交给信任就好了。