静静的午后，劳伦太太接到一个电话，对方自称是一位以替人割草为生的男孩。“请问您需要割草吗？”表明自己的身份后，男孩问劳伦太太。“哦，谢谢，我不需要了，我已经有了割草工。”劳伦太太回答道。“我可以帮您拔除花丛里面的杂草。”男孩说。“我的割草工已经做到了这一点。”劳伦太太回答。“我会帮您把草与走道的四周割齐。”男孩又说。“这一点我请的割草工也做到了，谢谢你。”劳伦太太似乎是微笑着说这句话的。“那么，请问你还有什么割草工没有做到的活儿要干吗？”固执的男孩依然不死心。“没有了，所有该割草工干的活儿，他都干了，并且干得很好。”劳伦太太说完，就挂断了电话。男孩放下电话时，恰逢一个伙伴来找他出去玩。“给谁打的电话？”伙伴问他。“给劳伦太太，问他需不需要割草工。”男孩回答。“你不正在给劳伦太太做割草工吗？怎么还会打这个电话呢？”伙伴大惑不解地问。“哦，我只是想知道劳伦太太对我做的活儿是否满意。”男孩说道。不知道有多少企业和个人，都是等到失去顾客以后才后悔的。如果能像故事中的割草男孩一样事先了解清楚顾客的反馈，又怎么会落到这种地步呢？大道理时常询问顾客的满意程度，并了解哪些是自己做得好的，哪些是自己的不足之处，你才可能不断进步，并永远立于不败之地。