在大森林里，机灵的小熊开了一个百货店。品种齐全，服务周到，使他的生意渐渐旺起来。“来，熊老板，给我一副口罩！”小象嗡声嗡气地说。“哟？买口罩？你是怕天冷，冻坏鼻子？”小熊笑了笑说，“有，我的店里有一个特殊柜台呢－－服务的是特殊顾客，像你的鼻子又弯又长，河马的嘴巴又翘又大，一般的口罩不适合呀！”小象接过口罩高高兴兴地走了，心想，这百货店真是名不虚传，跑多少家大商场都买不到口罩，在这小店里竟然购到了称心如意的货，今年冬天再也不怕西北风冻坏鼻子啦！在小熊的店里，“特殊柜台”的确是个“亮点”，长颈鹿的脖子够长的了，可是在这里照样能买到一条合适的花围巾，像世界上最大的动物蓝鲸体长33米，最小的动物巴倍虫、草履虫等才不到3微米长，是头发丝直径的二十几分之一细，都能够买到如意的外套！可是有一天清晨，接连发生了两件不愉快的事情：“熊老板，麻烦你退一下货，我戴上手套以后，手笨多了，连松枝都抓不住，差一点摔伤了。”小松鼠不好意思地说。“熊老板，我不要变色镜，变来变去还是老样子，退掉算了。”小白兔急乎乎地说，看样子，为这一夜没睡好，眼都熬红了。怎么办？实行了“三包”承诺的呀，小熊只好咬咬牙满足了客户的要求。同时，他也在脑子里认真地思索起来，决定高薪聘请熊猫博士做销售顾问，专门指导用户“消费”；小松鼠是靠尖尖的爪在松枝上攀缘，采摘野果，戴上厚厚的大手套怎么能不影响工作？小白兔和小黑狗一样，都是天生的色盲，不论戴什么样的变色眼镜，也“变”不出五颜六色的世界啊！这一招果然厉害，小熊的店越来越大了，不仅卖生活日用品，还销售了高档家电－－微波炉、空调等等。他一边微笑着卖货，一边请熊猫博士现场为客户“答疑释难”。“熊老板，我想买个空调，夏天要来了，热得很。”小马从草原上慕名而来。“买空调？”熊猫博士望了望小熊，转过脸来对长着一双大眼睛的小马说：“是啊，你们马在奔跑时血液流动加快，温度能高达45－46摄氏度，可是没关系，你的头部下方有一对气囊，类似于空调散热器，在血液进入大脑前已进行了降温！我看呀，你就别买空调啦，节省点钱搞环境，别让沙漠扩大，吞掉草原！”“哼！谢谢你，熊猫博士！”小马高兴地扬起四蹄奔向了草原。草原上的小蜜蜂也想买一台“空调”。你猜，熊猫博士会对小蜜蜂作怎样的解释呢？小熊的店越来越好的原因就是满足了顾客的需求，当店里能买到别的地方买不到的东西时，就有了竞争的优势，即使遭遇了退货的情况，小熊还是坚持自己的承诺，还找了销售顾问，精确的满足顾客的需求，还会对顾客进行建议，这样的良心店，肯定受欢迎。