有些人特别迷恋规则，好像只要是应该做、值得做的事，就要制定明确的规则。其实不然。最近航空公司的一位朋友就告訴我一个例子：两岁以下的孩子坐飞机没有座位，只能被大人抱在怀里。长途飞行，大人当然是很辛苦的。在机场办机票的时候，工作人员要是看到这种情况，只要飞机上的座位坐得不是特别满，他们往往会把大人安排在一个空座位的旁边。这样，大人就能把孩子放在旁边的座位上休息一会儿。但是，请注意，这可绝不能当作规则定下来。这既不是航空公司对外公开的义务，也不是内部的规定。因为既要防止不合理的外部要求，也要防止内部腐败，所以这只能是工作人员现场的善意处置。不是所有应该做的事都要变成规则。好的制度，反而要给人的现场判断留下充足的空间。