这天早上，简·史可耶15岁的儿子没有像往常一样去上学。简很奇怪，问儿子为什么不去上学。儿子支支吾吾地道出了原因：他被学校给予为期三天的校内停课处分。简很吃惊。经过再三逼问，儿子向她讲出了事情的真相。听完之后，简由吃惊转为生气。“坐在我身后的男生偷偷打了我前面的女生，”她的儿子说道，“那个女生在没有弄清事实的真相前，就转过身，大声责骂我。”简问儿子：为什么不把事情的真相告诉给他处分的助理校长？儿子答道：“我不会背叛别人！”听了儿子的话，简哭笑不得。她知道，这就是新一代年轻人的道德观。简决定纠正这个错误，就给助理校长打了个电话，平静地陈述了儿子所说的情况，并问助理校长是否有她的儿子打了那个女生的证据。没想到，助理校长却大声吼叫起来，仿佛简是一个逃课的孩子。简十分震惊，但她没有粗鲁地回应，而是继续平静地问：“校长先生，您为什么这么生气？”就是这句简单的话平息了助理校长的激烈言辞。助理校长平静下来后，和简共同解决了这个问题。简·史可耶发现剑拔弩张之时，即使不咄咄逼人或者提高嗓门，也有可能解决问题，只要你意志坚定，并且懂得运用以下简单原则。
如果你对将要付诸行动的事情准备得越充分，那么你成功的机会越大。