一个阴雨绵绵的早晨，一切都显得格外的沉寂，就连电话也比往日少了许多。林恩把前一天的几份订单存底重新装订成册，然后又回复完两份传真，做这两件事只用了不到10分钟时间，最后，林恩坐下，心想可不可以利用这段时间下楼去吃份早餐，早晨上班时走得匆忙，她只来得及在手提袋里装了两枚柳橙。她犹豫了几分钟，还是起身离开了接待室。20分钟后，林恩返回，一切似乎正常。她不知道一桩70万美元的生意就在她离开的时间，就在铃响两次无人接听后，旁落他人之手了。两个月后，美国一家国际公司为期15天的销售年会在瑞士的另一家酒店召开，这家酒店无论设施还是口碑都与林恩所在的酒店不相上下，甚至不如，但那个规模盛大的年会，那些来自世界各地的嘉宾，却使这家酒店从此声名鹊起。客人依据什么决定了那家酒店？在做出决定之前有没有进行过选择？他们进行了怎样的选择？林恩所在的酒店不能释怀，事后经过多方了解才知道，那家国际公司在瑞士曾选出三家酒店作为备选，林恩所在的酒店因两次电话铃响均无人接听而第一轮便被淘汰出局。知道事情原委后，林恩流下了眼泪，为了严明公司制度，老板将这位已工作近6个年头的员工做了辞退处理。因有了第一次的愉快合作，美国公司的年会一连在那家酒店开了四届。
告诫所有职业人士，你不可能知道什么时候会有事情突然发生，也不知道什么时候必须做紧急决定，所以，惟一能够应对的办法就是在上班时间，百分之一百地守卫你的工作，守卫你的职责。