客户: 我两周前购买了一件产品，现在它已经停止工作了。
设计一个客户和客户服务代表之间的对话，以帮助客户解决问题。
客户: 我两周前购买了一件产品，现在它已经停止工作了。

客户服务代表: 很抱歉听到这个。请问您购买了什么产品，这样我就可以调查并确定解决方案了。

客户: 我从您的店购买了一台笔记本电脑。

客户服务代表: 好的，我会查一下的。请提供订单编号和购买凭证的副本好吗？

客户: 是的，这是订单编号和购买凭证的副本。

客户服务代表: 完美，谢谢您。我会尽快为您处理并回复您的。同时，我还能帮您做些什么吗？