创建一个面试问题列表以评估潜在雇用的客户服务代表职位。
1. 告诉我你曾经如何处理一位有困难的客户服务问题。
2. 你使用何种技巧来化解客户服务情境？
3. 你如何优先处理客户服务任务？
4. 如何在多个客户服务请求中保持组织？
5. 你曾做何努力来满足客户的需求？
6. 描述一次你曾经处理过一个愤怒的客户情况。
7. 你认为什么样的客户服务体验是好的？
8. 你如何跟进客户服务技术和趋势？
9. 你有使用过客户服务软件和自动化工具的经验吗？
10. 你有使用过哪些策略来提高客户满意度？