解释情感分析的工作原理。
情感分析是确定一段文本表达正面、负面还是中立情感的过程。通常涉及使用自然语言处理（NLP）技术，例如文本分析、词性标注、词义识别和基于词典的方法。情感分析的结果可用于定量评估文本、将其分类为正面、负面或中立类别，或生成有关客户行为的见解。该过程通常从从特定文本中提取相关单词、短语和主题开始。然后，这些术语和主题会被认知地和情感地分析，以确定文本是否表达正面、负面或中立情感。然后可以为文本整体情感分配一个数值分数、分类，并可以进一步得出见解。