亲爱的[姓名]，

我从你们的网站购买了一件商品，但商品损坏了。我希望能够退货并获得全额退款。

谢谢！
[姓名]
撰写回复下列客服邮件的恰当答复。
亲爱的[姓名]，

感谢您把这个问题告诉我们。我们为我们的产品给您带来的不便而道歉。我们很乐意为您安排全额退款，并请求您在7个工作日内将损坏的商品寄回我们以便记录。

我们还建议您向我们的质量控制部门报告此问题，以便我们采取适当的行动，确保这种情况不会再发生。

再次感谢您，我们真诚地为造成的任何不便道歉。

此致
敬礼！
[姓名]