列出你可以向客服代表提出的问题，以了解他们在组织中的角色。
1. 在组织中，您的主要职责是什么？
2. 解决客户问题时，您遵循哪些流程和程序？
3. 您是如何与客户沟通的？
4. 您遇到过最棘手的客服情况是什么，您是如何处理的？
5. 您采用什么策略确保客户满意？
6. 告诉我一个您超越客户期望的案例。
7. 您是如何保持客户忠诚度的？
8. 解决客户投诉的方法是什么？
9. 描述一个您成功处理客户服务的经历。
10. 您采用什么方法保持与客户趋势的接轨？