客户打电话询问他们最近购买的产品的问题。客服人员对产品的了解有限，无法正确回答客户的问题。
提出改善以下客户服务体验的建议。
一个对产品知识有限的客服代表不应该负责回答客户关于购买产品的问题。公司可以为客服代表提供进一步培训，或者有产品专家提供更详细的产品知识来回答客户的问题。另外，公司也可以开发自助服务选项，例如在其网站和客户门户上提供常见问题解答，客户可以在不需要联系客户服务的情况下寻找问题的答案。