为客服代表编制一份做和不做的清单
客服代表的做和不做的清单应包括：

做
- 向客户展现同情心和理解力。 
- 以愉快的语气和礼貌的态度谈话。 
- 清楚地解释公司的政策和流程。
- 倾听所有客户的关切并提供适当的解决方案。
- 记录客户互动的详细笔记。

不做
- 不要把客户的情况当成个人问题。
- 不要对客户做任何假设。
- 不要对客户不屑一顾或打断客户。
- 不要失去耐心或变得沮丧。
- 不要忘记客服政策或提供错误的信息。