设计数字客户体验的步骤是什么？
设计数字客户体验的步骤包括：收集客户反馈、了解客户旅程、设定可衡量的目标、创建客户体验、测试和改进设计、并启动该体验。收集客户反馈包括获得客户对现有用户体验的反馈，包括哪些方面有效及需要改进。了解客户旅程包括逐步绘制客户旅程图，确定关键触点，并表述期望的结果。设定可衡量的目标包括确定哪些关键绩效指标可用于衡量客户满意度。创建客户体验涉及设计跨越所有接触点和渠道的无缝用户体验。测试和改进设计包括执行用户测试并不断迭代以改进体验。最后，启动该体验包括确保客户体验平稳推出。