本文概述了围绕人工智能（AI）在客户服务中使用的争论。一方面，基于AI的客户服务可能会导致更快的解决客户问题和更准确的回复。另一方面，客户服务专业人员和客户倡导者对于AI可能取代人类并削弱客户满意度表示担忧。
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本文讨论了人工智能（AI）在客户服务中使用的争论。AI客户服务的潜在好处是更快地解决客户问题和更准确的回复。另一方面，客户服务专业人员和客户倡导者担心AI将取代人类，导致客户满意度降低。