一位生气的顾客发了一封邮件给客服团队表达了他们的不满。
描述一个客服代表处理一个生气顾客的工作流程。
客服代表应该使用以下工作流程来处理这种情况:
- 深呼吸，保持冷静。
- 想出一个周到的书面回复。
- 感谢客户的反馈，并为不便道歉。
- 提供为何客户遇到问题的解释。
- 征得解决问题的许可。
- 提供清晰的说明，告知客户可以期望何时解决问题。
- 在适当的情况下提供道歉和/或赔偿。
- 确认客户的问题已经解决。
- 跟进客户以确保他们满意。