훌륭한 심리적 해법의 예를 하나 들겠습니다. 런던 지하철의 비용 대비 승객 만족감을 개선할 수 있었던 가장 좋은 방법은 더 많은 열차를 구입하거나 발차간격을 줄이는 것이 아니라 점행령 전광판을 열차를 기다리는 곳에 설치하는 것이었습니다. 기다림의 성격은 기다리는 시간같은 수치에 의해서만 결정되는 것이 아니라 체감하는 불확실성에 의해서도 결정되기 때문입니다. 