Chúng tôi đã có thể giải quyết hời hợt những vấn đề anh đặt ra, nhưng chúng tôi phải dứt khoát thay đổi và nó đồng nghĩa với phải đào thật sâu và xem xét lại những gì chúng tôi bắt đầu 13 năm trước và thắc mắc rằng hệ thống này, cơ chế này vận hành như thế nào và điều gì là cần thiết trong bối cảnh hiện nay, khi mọi thứ thay đổi không ngừng và và cách mọi người sử dụng công cụ này. 