Vậy là chúng tôi đã gặp hàng trăm nhân viên nhà nước từ nhân viên thu thuế, nhân viên địa chính, cơ quan hành chính những cơ quan chịu trách nhiệm cho việc đăng ký doanh nghiệp Với mỗi nơi, chúng tôi quan sát họ phục vụ khách hàng, chúng tôi lưu trữ các quy trình của họ-- phần lớn là các chỉ dẫn 