Các y tá và bác sĩ ở hệ thống chăm sóc sức khỏe Mỹ Kaiser Permanente nghiên cứu những chủ đề để cải thiện những trải nghiệm của bệnh nhân, và cụ thể hơn là tập trung vào cách họ trao đổi tri thức và thay đổi. 