Kunden bevorzugen authentische Produkte und Dienstleistungen, aber Joseph Pine, Autor von "Mass Customization", sagt dass es deshalb so schwer ist den Wunsch nach Authentizität zu erfüllen, weil es so etwas eigentlich nicht gibt. Stattdessen spricht er von einigen Erlebnissen die künstlich sein mögen, aber dennoch Millionen umsetzen.
消費者は「本物」を求めている、が「マスカスタマイゼーション」の著者ジョセフ・パインは「本物」を売るのは非常に難しい、なぜならそんなものは存在しないからだ、と言います。かれは「作り物」だがそれでも莫大な収益を上げる体験について語ります。