IDEO´s David Kelley sagt das der "Hardware-Faktor" im Vergleich zum "Erlebnis-Faktor" beim Produkt Design immer mehr an Bedeutung verliert. Er zeigt Beispielvideos welche diesen ganzheitlichen Ansatz dokumentieren und auch Material aus dem Prada Laden in New York beinhalten.
IDEOのデイヴィッド・ケリーは、プロダクトデザインはハードウエア自体よりもユーザー体験をより重視するようになっていると語る。そして、この新しく幅広い手法を、プラダのニューヨーク店での映像をはじめとするビデオで紹介する。