◇삼성화재 24년 연속 1위
삼성화재는 자동차보험 부문과 장기보험 부문에 24년 연속 1위에 올랐다. 금융업계 최장 연속 달성 기록이다. 디지털 채널에서만 가입할 수있는 보험 상품을 데이터 분석과 AI 기술을 활용해 고객에게 맞춤형 서비스를 제공한다. 올해 상반기엔 장기보험 상병심사 시스템 ‘장기U’로 특허를 취득했다. 인수가능한 최적의 담보를 빠르게 결정하고 고객에게 승인여부를 통보, 고객 대기 시간을 크게 단축했다.
삼성화재의 디지털 채널 활용이 보험 산업에 미치는 영향은 무엇인가요?
1. 디지털 채널을 통해 보험 상품에 쉽게 접근할 수 있어 고객의 편의성이 증대되었습니다.
2. 데이터 분석과 AI 기술을 활용하여 고객 맞춤형 상품을 제공함으로써 차별화된 경쟁력을 갖추게 되었습니다.
3. 신속한 승인 프로세스와 대기 시간 단축은 고객의 긍정적인 경험을 증가시키고, 이는 결국 고객 유치와 유지에 기여합니다.
4. 이러한 디지털 혁신은 보험 산업 전반에 걸쳐 경쟁을 촉진하고, 다른 보험사들도 디지털 전환을 가속화하게 하는 영향을 미치고 있습니다.
삼성화재의 디지털 채널 활용은 고객 편의성을 높이고, 맞춤형 상품 제공을 통해 경쟁력을 강화하며, 보험 산업 전반의 디지털 전환을 촉진하는 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.