스픽 홈페이지 갈무리
결제일이 30일이 지나더라도 환불받을 수 있도록 인공지능(AI) 영어 학습 서비스 ‘스픽’의 불공정 약관이 바뀐다.
공정거래위원회는 스픽이지랩스코리아 주식회사의 이용약관을 심사해 구독권 결제일 30일 이후에도 일정 금액을 공제 후 환불받을 수 있도록 시정했다고 25일 밝혔다.
스픽은 이용 기간에 따라 월간, 연간 및 평생 이용권 등 3가지 유료 구독서비스를 제공하고 있다. 그런데 스픽은 결제일로부터 30일 이내에만 부분 환불하는 방식으로 연간, 평생 이용권 등 장기 구독권의 부분 환불을 제한했다.
공정위는 스픽 구독권은 1개월 이상의 기간 계속적으로 학습 서비스 등을 공급하는 ‘계속 거래’에 해당한다고 판단했다. 방문판매법에 따르면 계속 거래의 경우 소비자는 구독권을 언제든지 해지할 수 있어야 한다.
스픽의 약관 변경이 소비자에게 미치는 긍정적인 영향은 무엇인가요?
1. 스픽의 약관 변경은 결제일 30일 이후에도 환불이 가능하다는 점에서 소비자에게 더 유리한 조건을 제공합니다.
2. 이는 소비자가 서비스를 이용한 후에 만족하지 못할 경우, 공정하게 환불받을 수 있는 권리를 보장받는 것을 의미합니다.
3. 소비자는 이러한 환불 정책으로 인해 서비스에 대한 신뢰를 높일 수 있으며, 이는 장기적으로 스픽의 고객 유지율에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
4. 따라서, 소비자는 보다 안심하고 서비스를 이용할 수 있으며, 이는 스픽의 서비스 품질 향상에도 기여할 수 있습니다.
스픽의 약관 변경은 소비자에게 환불 옵션을 제공하여 신뢰를 높이고, 서비스 이용에 대한 부담을 줄여 긍정적인 영향을 미칩니다.