這篇文章總結:  一名商人被沃達富錯誤發出一萬五千英<unk>的電話帳單, 接下來他們就被送去. 接下來, 他們非常想讓他離開, 他們屈服了, 艾德華·馬丁 (Edward Martin) 在沃達豐總部抗議, 他說他的麻煩始於他被放上新包裝時, 並被告知他的帳單將被重新計算. 沒有解釋為什麼他突然必須付出更多. 他說:"我已經是沃達福的客戶21年了, 他們會重新計算我的帳單. 但他們從來沒有打電話給我, 他們只想我付出代價, 我沒有使用更多的文字或資料, 我真的不明白為什麼改變了. 儘管馬丁先生無法透過電話與客戶服務解決問題, 他不斷試圖打電話告訴公司發生錯誤, "我必須花了八個小時在電話上與他們交談, 但他們卻沒有打電話給我. 這只是根本忽略了他們的客戶. 這位商人終於決定採取嚴格行動,
商人愛德華·馬丁 (Edward Martin) 在改用另一種運費後, 他花了八個小時在電話上, 他開車前往紐伯裡公司總部, 他們終於放棄了,