這篇文章總結:  美國航空公司為一家人退還了女兒的機票, 造成五個月前心臟停止, 造成家人深深的悲傷. 來自芝加哥郊區聖查爾斯的坎特爾一家本月打算前往北卡羅萊納州的<unk>頭, 斯考特的13歲妹妹凱蒂表示, 美國航空公司拒絕提供Scout的座位退款, 這裡有影片. 該航空公司最初拒絕退還九歲的Madison'Scout'Cantrell的機票, 該航空公司網站表示, 乘客在飛機前死亡的家屬會獲得旅行券. 該公司卻拒絕她退款的請求. 這封無情的信說"這項要求不符合我們的例外要求", 我知道我永遠不會寫給任何人. 我不知道為什麼有人可以把這寄給另一個家庭", 美國航空公司的高層管理人員在星期三晚上與菲利西蒂. 坎特雷爾聯絡, 經過"真實"的對話, 社會媒體使用者分享母親的悲劇,
來自芝加哥郊區的Madison'Scout'Cantrell, 我們的家人打算去北卡羅萊納州的<unk>頭度假. 美國航空公司表示退款要求"不符合要求" 美國高層管理人員在社群媒體的憤怒後參與其中.