給我一張詢問的清單,
1) 在您的生產或非生產環境中是否存在這個問題? 2) 如果它在生產, 你或你的團隊最近做出哪些改變, 像是軟體和圖書館的升級. 或是基礎建設的變化. 使用者互動的變化 如果答案為否,請要求核實. 5) 瞭解這是否影響單位使用者,多個使用者或所有使用者. 這是否隻影響一個用例,多個用例或所有用例? 6) 瞭解問題的確切症狀 7) 瞭解商業影響. 這項問題的財務影響或交付 (SLA) 影響. 8) 瞭解他們是否有興趣解決問題. 或是他們尋求完整的RCA,