在提供段落中,以 {年} - {供應商} 格式抽取首個開放原始碼CRM系統的發布年份和供應商.
Context:客戶關系管理的概念始於20世紀70年代初, 但科技的擴充套件讓他們可以在表格和清單中分類客戶. 該檔案是目前最著名的前身之一. 該檔案由弗蘭克林·羅斯福的競選經理詹姆斯·法利 (James Farley) 建立, 接下來他就在美國國會上發表了一篇文章, 1982 年,Kate 和 Robert D. Kestenbaum 推出了資料庫營銷的概念,即應用統計方法來分析和收集客戶資料. 1986 年,Pat Sullivan 和 Mike Muhney 發布了一套以數位 Rolodex 原則為基礎的客戶評估系統 ACT!, 這首次提供了聯絡管理服務.  這項趨勢被許多公司和獨立開發者追隨, 企業資源規劃 (ERP) 軟體公司如Oracle,SAP,Peoplesoft (自2005年起為Oracle的子公司) 和Navision開始使用嵌入式CRM模組擴充套件他們的銷售,分銷和客戶服務能力. 這包括將銷售人員自動化或擴充套件的客戶服務 (例如查詢,活動管理) 嵌入於他們的ERP中的CRM功能.  客戶關係管理在1997年因西貝爾,加特納和IBM的工作而普及. 在1997年至2000年之間, 在1999年推出第一款手機CRM應用程式, 這項想法很快被其他主要提供商所採用,  該公司在2004年開發了第一套開源的CRM系統. 這一時期, CRM 迅速遷移到雲端, 這種增加的可用性導致大量的降價. 網站開發者開始考慮如何利用社群媒體的動力, 許多初創公司受益於這一趨勢, 該公司也舉辦了第一場客戶關系管理峰會, 在2013年和2014年, 大部分受歡迎的CRM產品與商務智慧系統和通訊軟體相連, 或是讓它們能夠滿足每個企業的需求. 在2016年11月, Forrester發布了一份報告,
2004 年 - 糖CRM