給我一個清單,讓一個支援團隊在他們的技術優勢
1) 每天設定一個平臺,讓人們討論他們的挑戰. 這一平臺將成為技術頭腦風暴的重要來源. 它使技術人員能夠指導尋求幫助的人. 同時也讓其他人熟悉問題及其解決方案, 在文化上, 這應該是一個無判斷的區域. 這應該消除阻礙,  2) 為團隊成員設定一個節奏 (每週,每兩週,每月) 討論他們最感興趣的客戶問題. 它們應涵蓋問題陳述,症狀,評估/診斷問題,解決問題的方法. 解決問題的方法是關鍵的, 因為它使其他人能夠在故障排除工具箱中包含有效的選項  3) 與產品經理合作,設定更廣泛的功能級別啟用節奏.  4) 建立指導計劃, 讓年輕成員在客戶電話中跟隨老年人, 學習技術警察以及溝通警察, 同時,老年人應該在客戶電話上照顧年輕人,並直接給他們反<unk>需要改進的地方.