寫下如何處理公關危機. 讓任何人都能輕易地理解和遵守.
這樣做:  預期"最糟糕的情況"的結果. 必須從一開始就定期並正確地告知關鍵觀眾. 確保通訊是坦率,正確和及時的. 該組織的目標是如何解決問題, 保持對故事的控制權. 公司必須提供正面或負面訊息, 提供與公眾利益相關的資訊, 請考慮尋求第三方協助, 直接用他們熟悉的<unk>道向關鍵觀眾解釋情況. 在適當的情況下, 在整個過程中,  請不要這樣:  他們常被視為承認罪過和缺乏準備. 在危機情況下沒有這種情況. 或提供不完整的資訊. 我們必須堅持事實. 沒有人會反對錯誤的資訊或缺乏資訊的意見. 公開機密或專有資訊. 但也不要讓這個問題變得更嚴重. 如何應對問題的嚴重性? 只有靠通訊才能解決危機. 必須先處理導致公關危機的問題.