寫下處理公關危機的準則和禁忌. 讓它們成為指導性,易於任何人都能理解和遵循.
進行:  假設"最壞情況"的結果用於規劃目的. 從一開始就定期準確地告知關鍵受眾. 確保溝通是坦率,準確和及時的. 關注正在採取的具體行動來了解或解決問題. 保持對故事的控制權. 公司必須提供正面和負面的資訊, 提供與公眾利益相關的資訊, 考慮尋求第三方支援, 通過他們熟悉的<unk>道直接向關鍵受眾解釋情況. 在適當的情況下,主動聯絡公職人員和領導人. 在整個過程中,  不要這樣做:  保持沉默或發表"不評論"的言論, 在危機情況下沒有這樣的東西. 推測任何事情或提供不完整的資訊. 堅持事實. 讓錯誤的資訊或錯誤的意見不被質疑. 洩露敏感或專有資訊. 試著儘量減少問題, 但也不要把它變得更大. 根據問題嚴重程度, 應對的程度. 僅僅依靠通訊來解決危機. 你必須首先解決導致公關危機的問題.