給我一張清單, 詢問一下在分類支援票的時候
1) 在您的生產或非生產環境中是否存在這個問題 2) 如果它已經生產了多久 3) 你是否知道你或你的團隊最近做出的任何改變可能導致了這個失敗. 例如軟體和庫的升級. 或是基礎設施的變化. 使用者互動的變化 4) 如果對問題3的答案是否,請要求進行驗證 5) 瞭解這是否影響單個使用者,多個使用者或所有使用者. 同樣瞭解這是否僅影響一個用例,多個用例或所有用例 6) 瞭解問題的確切症狀 7) 瞭解業務的影響. 像在金融影響或交付 (SLA) 影響這個問題. 8) 瞭解是否有興趣解決問題. 或他們尋求完整的RCA與適當的修復.