從提供段落中,以{年} - {供應商}格式提取第一個開源CRM系統的釋出年和供應商
Context:客戶關係管理的概念始於20世紀70年代初,當時客戶滿意度是通過年度調查或前線詢問來評估的. 當時,企業不得不依賴獨立的主機系統來自動化銷售, 但技術的發展讓他們可以在電子表格和列表中對客戶進行分類. 現代CRM最著名的前身之一是Farley檔案. 弗蘭克林·羅斯福的競選經理詹姆斯·法利 (James Farley) 開發了"法利檔案", 羅斯福遇到的人對他"回憶"他們的家庭事實以及他們在職業和政治上所做的事情印象深刻. 1982年,凱特和羅伯特·D·克斯坦<unk>姆介紹了資料庫營銷的概念,即應用統計方法來分析和收集客戶資料.到1986年,帕特·沙利文和邁克·穆尼釋出了一種名為ACT!的客戶評估系統,該系統基於數字Rolodex的原則,首次提供了聯絡人管理服務.  許多公司和獨立開發者也跟隨這一趨勢,試圖最大限度地發揮潛在的領導力,包括Siebel Systems的Tom Siebel,他在1993年設計了第一個CRM產品Siebel客戶關係管理. 為了與這些新的,快速增長的獨立CRM解決方案競爭,如Oracle,SAP,Peoplesoft (截至2005年成為Oracle的子公司) 和Navision等已有企業資源規劃 (ERP) 軟體公司開始通過嵌入式CRM模組擴充套件他們的銷售,分銷和客戶服務能力. 這包括將銷售人員自動化或擴充套件的客戶服務 (例如詢問,活動管理) 作為ERP中的CRM功能.  客戶關係管理在1997年普及,這是由於Siebel,Gartner和IBM的工作. 在1997年至2000年間,領先的CRM產品得到了運輸和營銷能力的增強. 西貝爾於1999年推出了第一款名為西貝爾銷售手持的移動CRM應用程式. 獨立的雲託管客戶群的想法很快被當時的其他領先提供商所採用,包括PeopleSoft (被Oracle收購),Oracle,SAP和Salesforce.com.  首個開源的CRM系統是在2004年由SugarCRM開發的. 在此期間,CRM正在迅速遷移到雲端,因此個人企業家和小型團隊可以使用CRM. 這種增加的可訪問性產生了巨大的降價浪潮. 2009年左右,開發人員開始考慮利用社交媒體的發展勢頭,並設計工具來幫助公司在所有使用者最喜歡的網路上獲得訪問. 當時的許多初創企業從這一趨勢中受益, 提供專屬社交CRM解決方案, 包括Base和Nutshell. 同年,Gartner組織並舉辦了第一個客戶關係管理峰會,並總結了系統應提供的功能以被歸類為CRM解決方案. 2013年和2014年,大多數流行的CRM產品與商業智慧系統和通訊軟體相連,以改善企業溝通和終端使用者的體驗. 主要趨勢是將標準化CRM解決方案替換為特定行業的解決方案, 或使其足夠可定製以滿足每個業務的需求. 2016年11月,Forrester釋出了一份報告,其中"確定了八家知名供應商的九個最重要的CRM套件"
2004年 - 糖CRM