Жалобы на превышение полномочий или плохое обращение со стороны сотрудников Службы могут направляться Директору Департамента по делам иммиграции, где они подлежат незамедлительному рассмотрению в соответствии с процедурами, определенными в Регламенте.
市民如认为入境事务队人员滥用职权或处事不当，可向入境事务处处长投诉。 该处接获投诉后，会按照常规命令所列明的程序，从速进行调查。