В апреле 2005 года были разработаны рабочие руководящие положения для этих координаторов, а в июне того же года закончена работа над руководством для пользователей АДАМ.
2005年4月制定了联络中心业务指导原则，并在2005年6月编写了自援机制用户指南和宣传材料。