d) En una encuesta realizada en 2004 entre los usuarios de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones se obtuvieron opiniones positivas en su mayor parte sobre el tiempo de respuesta, la calidad del servicio, la comprensión de las necesidades de los clientes y la orientación facilitada, lo que indica procesos administrativos más eficaces en los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones.
d) В ходе обследования степени удовлетворения клиентов 2004 года получены преимущественно позитивные отзывы клиентов, пользующихся информационно-коммуникационными услугами, в отношении сроков ответа на заявки, качества, понимания запросов клиента и предоставленных руководящих указаний, что свидетельствовало об эффективности административных процедур в сфере информационно-коммуникационных технологий.