Los clientes que participaron en las encuestas realizadas en 29 oficinas principales a las que se prestaban servicios opinaron sobre el tiempo de respuesta, la calidad del servicio, la comprensión de las necesidades y la orientación facilitada y propusieron posibles mejoras concretas.
В ходе обследования степени удовлетворения клиентов в 29 основных обслуживаемых подразделениях была проведена оценка сроков ответа на заявки, качества, понимания и предоставленных руководящих указаний и предложены конкретные меры по возможному улучшению положения.