Además de tener que desempeñar sus funciones de modo neutral, imparcial y confidencial, un ombudsman institucional debe resolver los conflictos utilizando procedimientos oficiosos.
Помимо того, что от омбудсмена любой организации требуется, чтобы он/она выполнял/выполняла свои функции в качестве нейтральной и беспристрастной стороны, соблюдающей полную конфиденциальность, еще омбудсмен должен стремиться к урегулированию конфликтов в рамках неформальных процедур.