Los consumidores son interlocutores cada vez más importantes debido al uso que hacen de contenidos de búsqueda generados por el usuario (blogs, contribuciones a los sitios web de viajes como TripAdvisor.com, etc).
Возможности клиентов постоянно расширяются благодаря самостоятельному поиску необходимой им информации (блоги, объявления на таких туристических сайтах, как TripAdvisor.com, и т.д.).