b) Por lo que se refiere a la mejora de los sistemas y procedimientos en lo que respecta a exámenes, perfeccionamiento del personal, movilidad y gestión del desempeño, la encuesta de 2004 reveló que el grado de satisfacción de los clientes era del 95,1% (el objetivo era el 85%).
b) Что касается улучшения систем и процедур проведения экзаменов, повышения квалификации персонала, обеспечения мобильности и организации служебной деятельности, то в ходе обследования 2004 года степень удовлетворения клиентов зафиксирована на уровне 95,1 процента (по сравнению с целевым показателем 85 процентов).