El Departamento de Operaciones de Mantenimiento de la Paz debe: a) contar con procedimientos formales para recibir, tramitar y supervisar denuncias, que deben aplicarse en todas las misiones de mantenimiento de la paz; b) asegurarse de que estos procedimientos se tengan en cuenta para la preparación de una base de datos que permita hacer un seguimiento de las denuncias en las misiones y en la Sede (AP2005/600/12/20).
89. Департаменту операций по поддержанию мира следует: а) разработать официальные процедуры приема и рассмотрения жалоб и контроля за принятием по ним мер, которые должны быть введены в действие во всех миссиях по поддержанию мира; b) обеспечить, чтобы эти процедуры учитывались при создании базы данных для отслеживания жалоб в миссиях и Центральных учреждениях (АР2005/600/12/20).