En la fase de la definición de las necesidades de los usuarios, que tendrá lugar al comienzo del proceso, se determinarán los principales procesos operativos en todas las esferas funcionales afectadas, y se llevará a cabo un replanteamiento fundamental y un rediseño de esos procesos para aumentar el rendimiento y cosechar los beneficios de la automatización.
Определение потребностей пользователей на начальном этапе процесса позволит определить основные оперативные процессы во всех затронутых функциональных областях, которые будут подвергнуты коренному переосмыслению и переработке для повышения эффективности деятельности и получения выгод от автоматизации.