En consecuencia, las encuestas de los clientes sólo eran un indicador parcial de la calidad, sobre todo porque la respuesta a las encuestas era típicamente pobre.
Поэтому результаты проводимых обследований клиентов дают лишь частичное представление о качестве, особенно с учетом того, что отклик на такие обследования бывает, как правило, вялым.