Dentro de las directrices de auditoría de los COBIT para la planificación y la organización, un plan de calidad de las TIC por escrito contendría, entre otras cosas, el nivel previsto de servicios que se han de prestar a los usuarios y clientes en términos claros y mensurables; el número máximo de interrupciones para cada sistema; las estadísticas de rendimiento necesarias para controlar el rendimiento previsto; y los procesos de supervisión y evaluación necesarios para garantizar el desarrollo, modificación o transición del entorno de tecnología de la información.
231. В соответствии с предусматриваемыми КОБИТ принципами в отношении планирования и организации ревизий письменный план контроля за качеством ИКТ должен содержать, в частности, поддающиеся четкой качественной оценке целевые показатели объема услуг, подлежащих оказанию пользователем и клиентам; показатели максимально допустимой продолжительности перерывов в функционировании каждой системы; статистические данные о результатах работы, необходимые для контроля за достижением целевых показателей; а также описание процедур контроля и проверки, необходимых для обеспечения совершенствования, модификации или замены ИКТ.