15. Las prácticas óptimas mencionadas indican también nuevas tendencias en los SGD: la necesidad de recurrir a canales múltiples, como el establecimiento de centros de consulta telefónica y la necesidad aparejada de integrar los distintos canales, así como la selección de contenidos para regiones o países concretos, utilizando páginas en distintos idiomas y ofreciendo así un grado de personalización a un grupo de usuarios potencialmente diverso.
15. Примеры оптимальной практики свидетельствуют и о новых тенденциях в СМТН: необходимость многоканального подхода, например открытие &quot; горячих &quot; телефонных линий, и связанная с этим необходимость перекрестной интеграции каналов; и адаптация содержания к потребностям конкретных регионов или стран посредством составления страниц на различных языках с целью учета индивидуальных потребностей разнородной группы потенциальных пользователей.