m) Establezca una metodología común para las encuestas sobre el grado de satisfacción de los clientes de modo que puedan seguirse de cerca y de manera periódica los resultados de las encuestas de esa índole (párr. 317);
m) разработать единую методологию анализа степени удовлетворенности клиентов в целях обеспечения возможности отслеживания на периодической основе результатов такого анализа (пункт 317);