Las actividades de establecimiento de normas y capacitación de la Oficina deben tener por fundamento una clara visión de los cambios deseados en la conducta profesional del personal para avanzar hacia un cambio deseado en la cultura de la Organización.
20. В основе нормотворческой и учебной деятельности Бюро должно быть четкое видение того, какие изменения желательны в профессиональном поведении сотрудников, которые должны привести к желательному сдвигу в культуре Организации.