29E.1 En cuanto al aumento del rendimiento de la gestión y la prestación de servicios, la encuesta realizada en 2004 reveló que el porcentaje de clientes satisfechos con la calidad y puntualidad de los servicios era del 89,3%, cifra superior al objetivo del 85%.
29E.1 Что касается улучшения результатов управленческой деятельности и предоставления услуг, то по результатам обследования степени удовлетворения клиентов 2004 года удовлетворенность качеством и своевременностью обслуживания составила 89,3 процента по сравнению с целевым показателем 85 процентов.