فالعنصر الهام في أي عملية تغيير هو مدى ما يكون في المؤسسة من موظفين يتقبلون اﻷفكار اﻻبتكارية وتتوفر لديهم الدوافع الكافية لﻻستمرار في تحسين مهاراتهم والتصدي للتحديات الجديدة.
En cualquier proceso de cambio un elemento importante es la medida en que una institución emplea personas que aceptan ideas innovadoras y están lo suficientemente motivadas como para mejorar sus calificaciones constantemente y aceptar nuevos desafíos.