وقد ساعد اﻻستماع إلى العمﻻء واستنباط نُهُج تستجيب ﻻحتياجاتهم، على تعزيز توجه متطور وقوي لدى الموظفين نحو تقديم الخدمات وأسهم في تحول في الثقافة التنظيمية؛
Al prestar oído a sus clientes e idear enfoques para responder a sus necesidades se ha contribuido a inculcar en el personal una orientación de prestación de servicios sutil pero vigorosa y a modificar la mentalidad imperante.