وينبغي إطﻻع المديرين بشكل تام على اﻹجراءات والعمليات؛ وينبغي أن تشكل المعلومات والتدريب في هذا الصدد عنصرا أساسيا في تدريب المديرين والمشرفين؛
El personal directivo debe conocer bien los procedimientos y procesos; la información y la capacitación a este respecto deben ser un componente indispensable de la capacitación del personal directivo y de supervisión;