13 - تمكنت إدارة شـؤون الإعلام بفضل عملية إعادة التوجيه، التي انطلقت في عام 2002، من الشروع في العمل على أربعة محاور استراتيجية رئيسية تتمثل فيما يلي: إيجــاد ثقافة للاتصال تقوم على نهج موجه لخدمة العملاء؛ وإدماج التكنولوجيات الجديدة في جميع جوانب عمل الإدارة؛ والاستخدام الكامل للموارد المتاحة داخل منظومة الأمم المتحدة عن طريق تحسين تنسيق الأنشطة الإعلامية؛ وتعزيز الشراكات بهدف توسيع نطاق إمكانيـة الوصول إلى الجماهير على الصعيد العالمي إلى أقصى حد.
El proceso de reorientación emprendido en 2002 permitió que el Departamento empezara a trabajar en cuatro direcciones estratégicas principales: la creación de una cultura de la comunicación mediante la orientación al cliente; la integración de las nuevas tecnologías en todos los aspectos de su labor; la plena utilización de los recursos de que dispone todo el sistema de las Naciones Unidas mediante el aumento de la coordinación de las actividades de información pública; y el fortalecimiento de las asociaciones con el fin de aumentar al máximo la difusión en todo el mundo.