وينبغي للشخص الذي يكون قراره أو سلوكه موضوع الشكوى أن يتقدم شخصيا برد على الشكوى خلال 30 يوما. وينبغي ألا يكون هناك أكثر من مذكرة أخرى واحدة من قبل كل طرف بعد التقدم بالرد، وذلك ما لم تكن الوساطة هي المقصود، كما ينبغي ألا يتجاوز وقت التقدم بالمذكرات 21 يوما.
La persona en cuestión debería responder personalmente a la misma en un plazo de 30 días y, una vez presentada dicha respuesta, cada una de las partes debería presentar como mucho un alegato más; a menos que se intente alcanzar una solución por mediación, el plazo máximo para la presentación de esos alegatos será de 21 días.