ولا يوجد بالمكتب آلية وإجراءات للشكاوى للإبلاغ عن مطالبات واحتياجات العملاء وتلبيتها؛
La Oficina carece de un procedimiento o mecanismo de denuncia para notificar las reclamaciones y las necesidades de esos usuarios y tratar de atenderlas;