89 - ينبغي لإدارة عمليات حفظ السلام القيام بما يلي: (أ) وضع إجراءات رسمية لتلقي الشكاوى ومعالجتها ورصدها ينبغي تنفيذها في كافة بعثات حفظ السلام؛ (ب) كفالة النظر في هذه الإجراءات لدى وضع قاعدة بيانات لتتبع الشكاوى في البعثات وفي المقر (AP2005/600/12/20).
El Departamento de Operaciones de Mantenimiento de la Paz debe: a) contar con procedimientos formales para recibir, tramitar y supervisar denuncias, que deben aplicarse en todas las misiones de mantenimiento de la paz; b) asegurarse de que estos procedimientos se tengan en cuenta para la preparación de una base de datos que permita hacer un seguimiento de las denuncias en las misiones y en la Sede (AP2005/600/12/20).