وبما أن الزبائن هم أفضل من يحكم على الجودة ولهم القول الفصل بشأنها، فإن إدارة شؤون الجمعية العامة والمؤتمرات تولي اهتماما شديدا لرضا الزبائن عن طريق الاستقصاءات المنتظمة للهيئات الحكومية الدولية والاجتماعات الإعلامية التي تُعقد مرتين في السنة مع الدول الأعضاء بشأن نوعية خدمات اللغات، بالرغم من أن مشاركة الدول الأعضاء في كلتا العمليتين كانت متدنية للغاية.
Habida cuenta de que los clientes son quienes mejor pueden juzgar la calidad y los únicos que pueden hacerlo, el Departamento de la Asamblea General y de Gestión de Conferencias se preocupa especialmente por determinar el grado de satisfacción de los clientes, para lo cual realiza encuestas periódicas entre los órganos intergubernamentales y celebra reuniones informativas dos veces al año con los Estados Miembros sobre la calidad de los servicios de idiomas, aunque la participación de los Estados Miembros en ambas actividades ha sido bastante escasa.