(د) وفي دراسة استقصائية عن رضا العملاء في عام 2004 بالنسبة لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، كان رد العملاء إيجابيا في الغالب بالنسبة لوقت الاستجابة والجودة والفهم لاحتياجات العملاء والإرشاد المقدم - مما يدل على فعالية العمليات الإدارية في خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
d) En una encuesta realizada en 2004 entre los usuarios de los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones se obtuvieron opiniones positivas en su mayor parte sobre el tiempo de respuesta, la calidad del servicio, la comprensión de las necesidades de los clientes y la orientación facilitada, lo que indica procesos administrativos más eficaces en los servicios de tecnología de la información y las comunicaciones.