7 - وأسفر تحول رئيسي في المؤسسات عن انتشار الدراسات الاستقصائية للمستعملين، الأمر الذي مكن الإدارة من التركيز بقدر أكبر على مواءمة عملها مع احتياجات جماهيرها المستهدفة.
La transformación institucional ha dado por resultado la proliferación de las encuestas de usuarios, lo cual ha permitido al Departamento hacer más hincapié en la adaptación de su labor a las necesidades de sus destinatarios.