(م) وضع منهجية مشتركة للدراسات الاستقصائية لرضاء العملاء بحيث يمكن رصد نتائج هذه الدراسات بشكل دوري (الفقرة 317)؛
m) Establezca una metodología común para las encuestas sobre el grado de satisfacción de los clientes de modo que puedan seguirse de cerca y de manera periódica los resultados de las encuestas de esa índole (párr. 317);