231 - ووفقا للمبادئ التوجيهية لمراجعة حسابات أهداف الرقابة على تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيات المتصلة بها فيما يتعلق بالتخطيط والتنظيم، ستشمل خطة نوعية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، في جملة أمور، على مستوى الخدمة المتوخى تقديمها للمستعملين والعملاء، بشروط واضحة وقابلة للقياس؛ والحد الأقصى المتوخى لحالات الانقطاع بالنسبة لكل نظام؛ وإحصاءات الأداء المطلوبة لرصد الأداء المتوخى؛ وعمليات الرصد أو الاستعراض اللازمة لكفالة التطوير أو التعديل أو الانتقال في بيئة تكنولوجيا المعلومات.
Dentro de las directrices de auditoría de los COBIT para la planificación y la organización, un plan de calidad de las TIC por escrito contendría, entre otras cosas, el nivel previsto de servicios que se han de prestar a los usuarios y clientes en términos claros y mensurables; el número máximo de interrupciones para cada sistema; las estadísticas de rendimiento necesarias para controlar el rendimiento previsto; y los procesos de supervisión y evaluación necesarios para garantizar el desarrollo, modificación o transición del entorno de tecnología de la información.