وأبرز هذا التقييم، الذي اضطلع به فريق من الخبراء في مجال إيجاد تسوية بديلة للنزاعات، الحاجة الماسة إلى إنشاء فروع إقليمية لمكتب أمين المظالم، وأوصى فيما أوصى به بوضع إجراءات تشغيل موحدة يستخدمها المكتب وفروعه، وزيادة التفاعل بين أمين المظالم ومكاتب أخرى في نظام الأمم المتحدة لتسوية المنازعات، وكذلك توسيع خدمات الوساطة.
Esa evaluación, que fue llevada a cabo por un equipo de expertos en resolución de diferencias con medios alternativos, puso de manifiesto la necesidad urgente de crear subdivisiones regionales de la Oficina del Ombudsman, y en ella se recomendó, entre otras cosas, el establecimiento de procedimientos operativos estándar que pudieran ser utilizados por la Oficina y por sus subdivisiones, el aumento de la interacción entre la Oficina del Ombudsman y otras oficinas que se ocupan de la solución de conflictos en el sistema de las Naciones Unidas, y la ampliación de los servicios de mediación.