(د) إجراء استعراض، على أساس منتظم، لإجراءات تدفق العمل لتحديد الوسائل اللازمة لضمان الاستجابة لاحتياجات العملاء بشكل أكثر كفاءة وأسرع وتيرة.
d) Examinar periódicamente los procedimientos utilizados en los procesos de trabajo para hallar formas de responder a los clientes con mayor rapidez y eficacia.