قيمت دراسات استقصائية عن رضا العملاء أُجريت في 29 مكتبا رئيسيا تلقت الخدمات وقت الاستجابة والجودة والفهم والإرشاد المقدَّم، واقترحت فرصا لإدخال تحسينات محددة.
Los clientes que participaron en las encuestas realizadas en 29 oficinas principales a las que se prestaban servicios opinaron sobre el tiempo de respuesta, la calidad del servicio, la comprensión de las necesidades y la orientación facilitada y propusieron posibles mejoras concretas.