15 - مباشرة الإجراءات بشكل غير رسمي - علاوة على كون أمين المظالم مطالباً بتأدية مهامه بطريقة محايدة ونزيهة وسرية، فإنه يسعى إلى تسوية المنازعات باستعمال إجراءات غير رسمية.
Gestiones oficiosas. Además de tener que desempeñar sus funciones de modo neutral, imparcial y confidencial, un ombudsman institucional debe resolver los conflictos utilizando procedimientos oficiosos.