وقد عملت هذه المجموعة، وهي تتولى، من حيث الهيكل التنظيمي، تقديم تقارير إلى أقسام مختلفة، كوكلاء للتغيير، وشاركت في صياغة وثائق استراتيجية، وأطلقت أفكارا بشأن تنظيم خدمات جديدة، ورتبت لبدء مجموعات نقاشية، وقادت ودعمت وواصلت بذل جهود تدريبية لموظفي المكتبة وللزبائن على السواء.
Este grupo, que en su estructura organizativa responde ante diversas secciones, fue el agente del cambio mediante su participación en la redacción de los documentos de estrategia, aportando ideas para los nuevos servicios, estableciendo grupos de debate y dirigiendo, apoyando y sustentando las iniciativas de capacitación para el personal bibliotecario y los clientes.