(أ) تحتاج الإدارة إلى نهج مكتوب أو موثق لضمان الجودة يمكن استعماله كدليل لمعالجة المخاطر فيما يتعلق بمشاكل الجودة ولإدارة الجودة بحيث تتحسن الكفاءة الإجمالية للأعمال؛
a) La Administración necesitaba un marco o un enfoque de garantía de calidad escrito o documentado que pudiera usarse como guía para encarar los riesgos relacionados con los problemas de calidad y llevar a cabo una gestión de la calidad, mejorando así la eficacia general de las actividades;