وبالتالي، لا توفر الدراسات الاستقصائية للعملاء إلا بيانا جزئيا للجودة، سيما وأن الاستجابة للدراسات الاستقصائية عادة ما تكون ضعيفة.
En consecuencia, las encuestas de los clientes sólo eran un indicador parcial de la calidad, sobre todo porque la respuesta a las encuestas era típicamente pobre.