وكان حوالي 20 في المائة من هذه المؤشرات يشير إلى الاستطلاعات كوسيلة لتحديد تصورات العملاء، كما أن 18 في المائة كانت تشير إلى إحصاءات استخدام الوثائق الإلكترونية المنشورة عبر مواقع شبكة الإنترنت كمقياس للأداء.
En alrededor de 20 de ellos, a su vez, se mencionaron las encuestas como formas de determinar las percepciones de los clientes, y en otro 18% se hizo referencia a las estadísticas sobre el uso de los documentos electrónicos publicados en sitios web como una forma de medir la ejecución.