(ب) وفيما يتعلق بتحسين نظم وإجراءات الامتحانات، وتنمية قدرات الموظفين، وإدارة تنقل الموظفين وأدائهم، كشفت دراسة استقصائية لعام 2004 عن معدل رضا بين العملاء بلغ 95.1 في المائة (بالمقارنة بالهدف البالغ 85 في المائة).
b) Por lo que se refiere a la mejora de los sistemas y procedimientos en lo que respecta a exámenes, perfeccionamiento del personal, movilidad y gestión del desempeño, la encuesta de 2004 reveló que el grado de satisfacción de los clientes era del 95,1% (el objetivo era el 85%).