ومع ذلك أشار إلى أن العملاء يميلون إلى عدم ملاحظة أو تقدير النوعية حتى يحدث التدهور.
Sin embargo, el Jefe de los Servicios de Conferencias de Viena apuntó que los clientes tendían a no advertir ni apreciar la calidad hasta que surgían problemas.