59 - قال مدير خدمات المؤتمرات في جنيف إن بعض الآليات المستخدمة في جنيف لقياس رضاء العملاء تشمل اجتماعات المدير العام مع المجموعات الإقليمية، والاجتماعات الإعلامية التي تعقد مرتين في السنة بين خدمات المؤتمرات والبعثات، والدراسات الاستقصائية لرضاء العملاء وملف الشكر والشكاوى الذي تجمع فيه كل هذه الرسائل لتحليلها.
El Director de los Servicios de Conferencias de Ginebra señaló que entre los mecanismos utilizados en Ginebra para medir la satisfacción de los clientes se contaban las reuniones del Director General con los grupos regionales, la celebración dos veces al año de reuniones de información entre los servicios de conferencias y las misiones, las encuestas de satisfacción y la habilitación de un archivo de cartas de agradecimiento y de quejas que se recopilaban para su análisis.