ورغم أن قياس مدى رضاء العملاء قد ثبتت فائدته في إضفاء الصفة المؤسسية على عملية التخطيط وفي تيسير إجراء حوار مستمر بين الإدارة وعملائها؛ لا يزال يتعين إدخال بعض التحسينات على أسلوب جمع المعلومات المرتدة.
La medición del grado de satisfacción de los clientes ha servido para institucionalizar el proceso de planificación y facilitar la celebración de un diálogo permanente entre el Departamento y sus clientes; no obstante, aún es preciso perfeccionar el método de recoger comentarios.