تحدد هذه المرحلة المبكرة من عملية تحديد احتياجات المستعمل أهم عمليات الأعمال في جميع المجالات الوظيفية المتأثرة، وتقيد التفكير والتصميم بصورة أساسية في هذه العمليات من أجل تحسين الأداء وتحقيق فوائد الأتمتة.
En la fase de la definición de las necesidades de los usuarios, que tendrá lugar al comienzo del proceso, se determinarán los principales procesos operativos en todas las esferas funcionales afectadas, y se llevará a cabo un replanteamiento fundamental y un rediseño de esos procesos para aumentar el rendimiento y cosechar los beneficios de la automatización.