(ب) وتجلى تحسين نظم وإجراءات الامتحانات وتنمية قدرات الموظفين والتنقل الوظيفي وإدارة الأداء في ردود إيجابية من العملاء على استقصاء خاص بدرجة رضا العملاء عن تنوع ما يقدم من برامج.
b) El mejoramiento de los sistemas y procedimientos en lo que respecta a los exámenes, el perfeccionamiento del personal, la movilidad y la gestión del desempeño se puso de manifiesto en las opiniones positivas expresadas en la encuesta sobre la satisfacción de los clientes con la diversidad de los programas ofrecidos.