ويجري تحقيق شامل في الشكاوى لتشخيص الأسباب وتُتخذ إجراءات فورية لمعالجة المشاكل وتفادي تكررها.
Todas las quejas se investigan a fondo para diagnosticar sus causas e inmediatamente se adoptan medidas para solucionar los problemas y evitar que vuelvan a repetirse.