ويمكن أن ينطوي هذا الأمر على إحالة الموظف إلى القواعد والأحكام ذات الصلة بالقضايا المعروضة؛ وتوضيح الحقوق والواجبات؛ والحصول على معلومات للموظف؛ ومساعدة الموظف في التثبت من تفسير النظام الإداري للموظفين (فهم طريقة التفكير المفضية إلى اتخاذ القرارات وشرح طريقة التفكير في المنظمة إزاء القضية المطروحة)؛ ومساعدة الموظف في القضايا المتصلة بالاستحقاقات؛ وتحديد المكتب المختص لتلقي شكوى وإسداء مشورة عامة بشأن الخيارات المتاحة للمضي في قضية معينة.
Esto puede incluir indicar al funcionario las normas y disposiciones pertinentes respecto a esas cuestiones; aclarar los derechos y las obligaciones; obtener información útil para el funcionario; prestar asistencia al funcionario en la interpretación del Reglamento del Personal (es decir, ayudarle a comprender las razones en que se basan las decisiones y explicar el razonamiento seguido por la administración al abordar las cuestiones); ayudar al funcionario en las cuestiones relacionadas con sus derechos; determinar cuál es la oficina competente para recibir una denuncia; y asesorar de modo general al funcionario sobre las opciones que tiene para llevar adelante su caso.