60 - ويُسترشد في تحديد المسائل المؤسسية العامة بالقضايا والمسائل التي يرفعها الموظفون؛ والمسائل التي يتم تحديدها خلال التفاعلات مع الأطراف المعنية في المنازعات؛ والحوار المتواصل مع أصحاب المصلحة؛ والملاحظات المباشرة.
60. 工作人员提出的案件和问题为确认系统性问题提供了信息；在与冲突当事方的互动过程中、与利益攸关方的持续对话中和在直接观察中确认了问题。