17 - في كانون الثاني/يناير 2013، كتب الأمين العام إلى رؤساء الإدارات والمكاتب محدِّدا أهم مسؤوليات مالكي العمليات، ومشيرا إلى أنهم سيقومون بدور عوامل التغيير الرئيسية في المهام الخاصة بكل منهم، كالشؤون المالية أو المشتريات على سبيل المثال.
17. 2013年1月，秘书长致函各部厅主管，列出流程负责人的主要职责。 秘书长指出，流程负责人将在各自的职能领域內(例如财务或采购)充当主要的变革推动者。