ففيما يتعلق بكيفية كشف المشاكل التي يواجهها المستهلكون، ساق السيد آفيري مثال الاتحاد الأوروبي وقال إن الشكاوى تمثل مصدراً رئيسياً للمعلومات عن هذه المشاكل.
关于如何探查消费者问题，Avery先生介绍了欧洲联盟的实例，指出投诉是探查问题的主要信息来源。