3-1 الرد واتخاذ إجراءات أولية في غضون 30 يوما من وقت استلام الاستفسارات في 100 في المائة من الحالات (2011/2012: 95 في المائة؛ 2012/2013: 100 في المائة؛ 2013/2014: 100 في المائة)
3.1 对于收到的询问全部都在30天内作出答复和采取第一次行动(2011/12：95%；2012/13：100%；2013/14：100%)