وهكذا يجد السكان أنفسهم، بصورة عامة، أمام أدوات جديدة يتعين عليهم استعمالها بدون مساعدة ودعم من وسائل الاتصال الفعالة التي يكون من شأنها أن تسمح لهم بتحسين فهمهم لطريقة استعمالها والسيطرة عليها.
一般情况是，人们需要使用新工具，却没有有效的通信工具帮助其更好地理解和掌握使用方法。