وبإمكان المنظمات تحديد المشاكل التي يواجهها المستخدمون عن طريق استبيانات استطلاع رضا المستخدمين، والمنتديات الشبكية، ومجموعات النقاش، ومن خلال رصد المشاكل الشائعة التي تعرض على مكاتب الخدمات، والوقت الذي استغرقه حل هذه المشاكل، والدروس المستفادة والممارسات الجيدة.
各组织为查明用户遇到的问题可采用以下方式：满意度调查、网上论坛、讨论小组，提交给服务台的共同问题、解决问题所花时间、经验教训和良好做法。