وفي إطار هذه العملية، أنشأت الشركة مكتب أوراكل العالمي لتقديم الخدمات حسب الطلب ووظائف مديري حوادث العملاء، مما أثر على دور صاحب البلاغ، حيث تقرر إضفاء الطابع المركزي على مهمة إدارة الحوادث، ولم يتبق سوى مهمة واحدة لصاحب البلاغ وهي إعداد التقرير الشهري وحضور الاجتماعات الشهرية فيما يخص حساب العميل الأول.
在这一过程中，公司设立了甲骨文全球客户服务台和客户突发事件经理，从而影响到提交人的作用，因为突发事件管理工作由中央部门负责，提交人的职能只剩下编制第一个客户的月报和出席其月会。