4-1-13 زيادة النسبة المئوية للمكالمات الواردة على مكتب الخدمة في قسم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التي تُقدم حلول في غضون ساعة واحدة من تلقي المكالمة للمشاكل التي تطرحها (2011/2012: 63 في المائة؛ 2012/2013: 88 في المائة؛ 2013/2014: 85 في المائة)
4.1.13 通信和信息技术科服务台接收呼叫后1小时内故障得到解决的百分比提高(2011/12年度：63%；2012/13年度：88%；2013/14年度：85%)