ويجب تدريب الموظفين على الاستماع والفهم والسماح لهم بأداء عملهم بحرية؛ وهؤلاء يتجاهلون الشكاوى أو لا يحققون في الادعاءات المقامة بحق زملائهم في حالات كثيرة جداً نظراً لخوفهم من الانتقام.
工作人员必须接受聆听投诉和了解问题的培训，以便自由执行他们的工作；在许多情况下，他们忽视各种投诉，或恐遭报复，未对指控他们同事的案件进行调查。