وقالت إن دور منظمات المستهلكين في إطار المبادئ التوجيهية يمكن أن يوسع فيما يتعلق بصياغة السياسات والتنظيم، ذلك لأن العديد من هذه المنظمات قامت، في السنوات الخمس عشرة الأخيرة، بتمثيل مصالح المستهلكين في عملية رسم السياسات وكان لها دور هام فيما يتعلق بشكاوى المستهلكين.
《准则》可扩大消费者组织在政策制定和监管方面的作用，因为在过去15年中，许多这样的组织代表消费者权益参与政策决策过程，在消费者投诉方面发挥重要作用。