ويعمل الموظفون المعينون في الوحدة كجهات تنسيق على صعيد البعثات من أجل تحديد وتنسيق احتياجات العملاء، وتلقي التعاليق على الخدمات، وتنظيم المهام، وتحديد مسؤوليات المهام، وجمع وتوزيع الاحتياجات على الجهات المعنية الداخلية في المركز من أجل اتخاذ الإجراءات اللاحقة.
客户服务股的工作人员是特派团联络人，负责确定和协调客户的需求，听取反馈意见，拆分事项，确定事项责任，收集相关需要并将其分配给中心内部的利益攸关方，以便随后采取行动。