14 15 - خلال عام 2012، أحرز مزيد من التقدم في تنفيذ الإصلاحات البرنامجية الشاملة التي بدأت خلال عام 2011، والتي كانت تهدف إلى جانب إصلاحات الأونروا إلى تحويل نظمها الإدارية وما تقوم به من تخطيط متوسط الأجل، ومن تعبئة للموارد، وما تجريه من مساءلة، وكذلك جودة وفعالية الخدمات المقدمة للاجئين الفلسطينيين.
15. 2012年期间，在实施2011年期间开始的全面方案改革方面取得了进一步的进展，这项改革与近东救济工程处改革一起致力于变革管理制度、中期规划、资源调动和问责，提高为巴勒斯坦难民提供服务的质量和效力。