وﻻ تتوافر لدى هؤﻻء الموظفين القدرات اللغوية )يتحدث كثير من المتصلين بالهاتف اللغة البوسنية/الكرواتية/الصربية فقط(، وﻻ الوقت الﻻزم للرد على العدد الكبير من المكالمات الواردة.
Ces personnels n’ont ni les aptitudes linguistiques (beaucoup de correspondants ne parlent que le bosniaque-croate-serbe) ni le temps qui leur permettrait de répondre aux très nombreux appels reçus.