ويتمثل الهدف اﻷول من هذه العملية في تقديم خدمات فعالة من حيث التكلفة وجيدة من حيث النوعية ومﻻئمة من حيث التوقيت، وقائمة على أساس تنافسي بحيث ترضي العمﻻء بشكل تام.
Cette approche a pour objectif principal de fournir en temps voulu des services rentables et de qualité, qui doivent être en même temps compétitifs et satisfaire pleinement la clientèle.