أوﻻ، يجب أن يثق العاملون في قدرتهم على التأثير في أداء المنظمة وفي أن لديهم سلطة تسيير اﻷمور.
En premier lieu, les membres du personnel doivent avoir le sentiment qu’ils peuvent influer sur le déroulement des travaux de l’organisation et qu’ils ont les moyens de faire évoluer les choses.