٩١ - ينبغي للمكتب أن يضع مقاييس مناسبة للنجاح ومعايير لﻷداء الحالي بغية تقييم أثر خطط أعماله في جودة الخدمات والعﻻقات مع العمﻻء.
Le Bureau devra établir des paramètres d’évaluation et les étalonner par rapport à ses résultats actuels afin de pouvoir évaluer l’impact de ses plans d’action sur la qualité de ses prestations et de ses relations avec ses usagers.