26. All best practices and policies in administrative efficiency are guided by a core principle: governance must be user-oriented, i.e. existing rules and procedures should be reviewed, and new regulations should be designed, with the need of the customer in mind.
26. En matière d &apos; efficacité administrative, les pratiques et les politiques les meilleures obéissent toutes à un principe fondamental, à savoir que la gouvernance doit être axée sur l &apos; utilisateur dont les besoins doivent toujours être pris en compte lorsqu &apos; il s &apos; agit de réviser des règles et des procédures ou d &apos; en concevoir de nouvelles.