(a) Key improvements in the DES, such as the introduction of a new message flow and new operational statuses for registries, have helped to limit costs relating to the ITL service desk by reducing the number of incidents and facilitating their resolution;
a) Les améliorations apportées aux normes d &apos; échange de données, par exemple l &apos; introduction d &apos; un nouveau système d &apos; acheminement des messages et de nouveaux statuts opérationnels pour les registres, ont contribué à réduire les coûts du service d &apos; assistance en réduisant le nombre des incidents et en en facilitant la résolution;