&quot; The increased transparency and accountability will enable citizens to compare local services, lobby for improvements, choose providers and demand changes in service delivery, with the web as a powerful new tool for sharing customer experience &quot; .
Dans un contexte marqué par une transparence et une responsabilisation accrues, les citoyens pourront comparer les prestations proposées au niveau local, faire pression pour obtenir des améliorations, choisir leurs fournisseurs et exiger des modifications dans la prestation des services, le Web leur offrant un moyen puissamment efficace de se faire part de leurs expériencesviii.