20 - وتشير إمكانية الحصول على المعلومات إلى السهولة التي يمكن بها للمستخدمين معرفة وجود تلك المعلومات، وتحديد موقعها، ونقلها إلى بيئة العمل الخاصة بهم.
20. Под доступностью информации понимается та легкость, с которой потребители могут узнавать о ее существовании, находить ее и привносить ее в свою собственную рабочую среду.