ولا ينبغي فقط أن يكون الموظفون خبراء من الناحية الفنية، ولكن عليهم أن يكونوا مدركين أيضا لقضايا الجودة وقادرين على وضع وتنفيذ إجراءات لتحقيق أهداف الجودة.
Персонал должен быть не только высококвалифицированным в техническом отношении, но и должен быть осведомленным в вопросах качества и должен быть в состоянии разрабатывать и осуществлять процедуры для достижения целей по качеству.