(ب) القيادة وثبات الغرض: يرسم القادة وحدة الهدف والاتجاه للمؤسسة؛ ويجب عليهم إيجاد بيئة داخلية تمكّن الموظفين من المشاركة مشاركة كاملة في تحقيق أهداف المؤسسة والمحافظة على تلك البيئة؛ ويتطلب تحسين نوعية القيادة والتوجيه المستمر؛
b) руководство и постоянство цели: руководители определяют единство цели и направление деятельности организации; они должны создавать и поддерживать внутреннюю обстановку, позволяющую персоналу в полной мере участвовать в достижении целей организации; для повышения качества требуется руководство и устойчивое направление деятельности;