ومن الأهمية إجراء مناقشة غير رسمية تهدف إلى فهم كيفية رؤية الأطراف للحالة، وتطلعاتها ومخاوفها، لأن مجرد الاستماع يوجد الثقة ويبدأ في إقامة علاقة.
Неофициальное обсуждение с целью прояснить для себя, как стороны в конфликте понимают сложившуюся ситуацию и каковы их чаяния и заботы, имеет большое значение, поскольку уже само желание выслушать их ведет к установлению доверия и к налаживанию отношений.