وتحتاج الخدمة في عصر المعلومات ومنظمات الخدمة العامة إلى إنشاء شبكات مستدامة للبنية التحتية للمعلومات من أجل تيسير إيصال المعلومات ونشرها وتجهيزها بفعالية، وإلى عناصر بشرية متعلمة وماهرة من أجل توليد المعرفة وتقاسمها واستخدامها بفعالية، ونظام اقتصادي ومؤسسي لتوفير الحوافز من أجل تفعيل استخدام المعارف القائمة والجديدة.
В информационную эпоху государственным организациям необходимо создавать реально действующие сети информационной инфраструктуры, с тем чтобы способствовать эффективной передаче, распространению и обработке информации; повышать уровень образования и квалификации людей для обеспечения эффективного создания, распространения и использования знаний; а также разрабатывать экономический и институциональный режим, который стимулировал бы эффективное использование существующих и новых знаний.