إلا أنه يجب على المواطن أن يكون أيضا قادرا على تسخير بعض الأدوات المستخدمة لتقديم الخدمات كتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
Однако гражданин должен быть также в состоянии сам применять некоторые из инструментов, такие, например, как ИКТ, которые используются для оказания услуг.