:: إدارة العلاقات بين المستعملين وأصحاب المصلحة: الدراسات الاستقصائية لقياس مدى رضا المستعملين، وآليات استقاء ردود الفعل، والمجالس
:: Управление взаимоотношениями с потребителями и заинтересованными сторонами: обследования удовлетворенности потребителей, механизмы обратной связи и советы