81- وقد تبيَّن، في دراسة معيار مرجعي لخدمات مشتركة()، أن أهم عاملي نجاح لتنفيذ مركز الخدمات المشتركة هما الدعم التنفيذي (32 في المائة) وإدارة التغيير (26 في المائة) &quot; . فوضع خطة حقيقية لإدارة التغيير يقضي بإجراء تقييم ثقافي معمق وتخطيط مفصّل للمرحلة الانتقالية والتسليم بالحاجة إلى الاتصال المستمر &quot; ().
81. В исследовании передового опыта совместного обслуживания были названы два важнейших фактора успеха создания совместного центра обслуживания: поддержка руководства (32%) и управление переменами (26%). &quot; Подлинный план управления переменами будет содержать глубокую оценку культуры, подробную проработку перехода и признание необходимости постоянного контакта &quot; .