(د) خدمات تكنولوجيات المعلومات والاتصالات: دعم التطبيقات دعماً يشمل تصميم وتنفيذ وصيانة النظم التطبيقية لسير العمل، مثل نظم تخطيط الموارد المؤسسية لمكتب الأمم المتحدة في فيينا ومكتب المخدرات والجريمة (نظام المعلومات الإدارية المتكامل ونظام إدارة المعلومات البرنامجية والمالية) والبرامج الفنية المتخصصة (مثل النظام الوطني لمراقبة المخدرات والنظام الدولي لمراقبة المخدرات)؛ وتطوير وصيانة عناصر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتطبيقاتها وإجراءات تكنولوجيا المعلومات المتصلة باستمرارية العمل/واستعادة البيانات بعد الأعطال الكبرى، وذلك بالتعاون مع المقر، بما يكفل مستوى عال من توفر التطبيقات والبيانات؛ وتقديم الدعم إلى المستعمل النهائي فيما يتعلق باستخدام الحواسيب على نحو فعال من خلال خدمات مكتب المساعدة وتدريب الموظفين؛ وتعزيز الخدمات المقدمة إلى المكاتب الميدانية التابعة لمكتب المخدرات والجريمة كي يتمتع موظفو المكاتب الميدانية بنفس مستوى الخدمات والقدرات الوظيفية الذي يتمتع به الموظفون في فيينا؛ وإدارة خدمات الاتصالات بدءاً من لوحات التوزيع الهاتفية والهواتف الثابتة والخلوية والساتلية والاتصالات الفيديوية والخدمات المتكاملة لتبادل الرسائل والفاكس والبريد الإلكتروني وخدمات الرسائل الهاتفية القصيرة، وبروتوكول الإنترنت الخاص ببثّ الرسائل الصوتية وعمليات البثّ اللاسلكية إلى أجهزة المساعد الرقمي الشخصي والحواسيب الشخصية المحمولة؛ وإدارة ودعم وتعزيز جميع النظم الأمنية الجديدة القائمة على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بما في ذلك نظم مراقبة ورصد دخول الأشخاص والمركبات؛ وتحسين جميع نظم التوصيل والبيانات بما في ذلك الشبكة المحلية وشبكة المنطقة الواسعة وشبكة مساحة التخزين وشبكة المناطق البعيدة ووصلات الإنترنت؛ وتوفير طائفة كاملة من خدمات النفاذ عن بعد للموظفين الذين يعملون من خارج مكاتبهم أثناء البعثات أو للموظفين المتعاقد معهم للعمل من الخارج أو للعمل من البيت؛ والعمل بالتنسيق مع إدارة الجمعية العامة وإدارة المؤتمرات، على تطوير وتعزيز وصيانة النظام الرئيسي لإدارة المؤتمرات، بما في ذلك نظام إدارة المؤتمرات المتكامل ونمائط إدارة الترجمة الشفوية والاجتماعات، ونظام إدارة الوثائق والمؤتمرات والأداء وأداة الإدارة العالمية للمتعاقدين وأداة إدارة المراسلات وأداة المَرْجَعَة الإلكترونية المؤتمتة ونظام تخزين الوثائق؛
d) обслуживание в области информационно-коммуникационных технологий: поддержка прикладных систем, включающая разработку, внедрение и обслуживание прикладных систем делопроизводства, таких как системы общеорганизационного планирования ресурсов Отделения Организации Объединенных Наций в Вене и ЮНОДК (ИМИС и Информационная система управления программами и финансовыми средствами (ПроФи)), и специализированных основных программ (например, Национальная система контроля над наркотиками и Международная система контроля над наркотиками); совершенствование и обслуживание элементов информационно-технической и телекоммуникационной инфраструктуры, прикладных программ и процедур использования информационных технологий для обеспечения бесперебойного функционирования/аварийного восстановления данных в сотрудничестве с Центральными учреждениями в целях обеспечения высокой степени доступности прикладных программ и данных; оказание поддержки конечным пользователям в вопросах эффективного использования компьютеров благодаря работе служб оперативной помощи и организации учебных занятий для персонала; расширение обслуживания отделений ЮНОДК на местах, с тем чтобы обеспечить сотрудникам полевых отделений такой же уровень обслуживания и функциональных возможностей, как и персоналу в Вене; управление обслуживанием в сфере телекоммуникаций: от коммутаторной, телефонной, сотовой, спутниковой и видеоконференционной связи и комплексных систем передачи сообщений, факсимильной связи, электронной почты, обмена SMS-сообщениями, речевой почтовой связи по Интернет-протоколу VoIP и беспроводной связи до персональных электронных записных книжек и персональных портативных компьютеров; управление всеми новыми системами обеспечения безопасности, основанными на применении информационно-коммуникационных технологий, включая системы наблюдения и контроля за доступом людей и автомобилей, их поддержка и совершенствование; модернизация всех систем связи и данных, включая локальную вычислительную сеть, районную вычислительную сеть, сеть хранения данных, удаленную вычислительную сеть и подсоединение к Интернету; предоставление всего комплекса обслуживания по обеспечению дистанционного доступа сотрудников, работающих за пределами служебных помещений, в период нахождения в миссии и при внеофисной работе или работе дома; и разработка, в координации с Департаментом по делам Генеральной Ассамблеи и конференционному управлению, модернизация и обеспечение функционирования главной системы конференционного управления, включая комплексную систему конференционного управления, модули по обеспечению устного перевода и обслуживанию заседаний, систему документации, конференционного управления и организации служебной деятельности, глобальный механизм использования подрядчиков, механизм обработки корреспонденции, механизм подготовки справочных материалов в электронном формате (автоматизированная подготовка справочных материалов) и систему хранения документации;