ويتعين أن تتغير الخدمة العامة من حيث أسلوب إشراكها للناس ومن حيث تمرُّسها بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات من أجل دعم وتيسير الفعالية والكفاءة والشفافية والتواصل الشبكي وإدارة المعارف والتحسين المستدام لأداء الخدمة العامة.
Необходимо реформировать государственную службу таким образом, чтобы изменился порядок обеспечения участия населения и использования информационно-коммуникационных технологий для оказания поддержки в целях обеспечения эффективности, действенности, транспарентности, создания сетей, управления знаниями и стабильных изменений к лучшему в оказании общественных услуг. B. Служба в информационную эпоху