ومن الأهمية فهم الدور الأساسي الذي تؤديه أدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في التمكين من إحداث مثل هذا التغيير وتوعية المواطنين بالمعلومات والخدمات التي تقدمها الحكومة.
Необходимо понять решающую роль информационно-коммуникационных инструментов, чтобы такие преобразования стали возможными и чтобы повысить степень осведомленности граждан об информации и услугах, предоставляемых органами управления.