19 - وتقدم الأمانة العامة الدعم التقني، عن طريق مكتب الخدمات التابع لمكتب تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (شعبة خدمات تكنولوجيا المعلومات سابقاً)، في حالة نشوء مشاكل مع أي من الخدمات المقدمة أو الهياكل الأساسية, وفي عام 2008، عالج مكتب الخدمات التابع للمكتب ما مجموعه 920 1 من طلبات العمل للبعثات الدائمة المؤلفة من (أ) تقارير الحوادث أو المشاكل، (ب) طلبات الخدمات والهبات، (ج) الصيانة الوقائية.
19. Секретариат обеспечивает техническую поддержку через подразделение обслуживания пользователей Управления информационно-коммуникационных технологий (бывшего Отдела информационно-технического обслуживания), если возникают какие-либо проблемы с любой из предоставляемых услуг или инфраструктур. В 2008 году группа обслуживания Управления обработала в общей сложности 1920 запросов от постоянных представительств, касающихся a) сообщений о сбоях и проблемах, b) просьб о предоставлении услуг и бесплатном предоставлении аппаратных средств и c) профилактического ремонта.