وهناك بالتحديد أربعة عوامل تؤدي دورا محوريا في تنمية القدرات القيادية في مجال الخدمة العامة، وهي: منظور يركز على المواطنين، وخدمة متسقة متعددة القنوات، وجهاز حكومي بالغ المرونة، فضلا عن الاتصالات والأنشطة التثقيفية الاستباقية.
Если говорить конкретнее, то следующие четыре фактора играют решающую роль в подготовке руководящих кадров для государственной службы: ориентация на потребности граждан, согласованное предоставление услуг по различным каналам, оперативное межведомственное предоставление услуг и активная коммуникационная и просветительская деятельность.