دورن، على الدور المهم الذي تؤديه الشبكة العالمية - الجيل الثاني Web 2.0، في ثلاثة مجالات على الأقل، وذلك بوصفها: (أ) أداة تعاون متاحة إلكترونيا أمام أصحاب المصلحة والمواطنين لمشاركة فعلية ومتكاملة في عمليات صنع القرار؛ و (ب) وسيلة لإيجاد حلول للمشاكل المصادفة على صعيد الحكومة، بما فيها حتى المشاكل المعقدة والخلافية؛ و (ج) آلية مفيدة وابتكارية في إدارة الأزمات، بل ومنع حدوثها من خلال استخدام البيانات المهمة والشاملة بمزيد من الفعالية وفي الوقت المناسب.
26. Выступающая, Дженнифер Л. Дорн, подчеркнула важную роль Web 2.0 по меньшей мере в трех отношениях: а) как онлайнового инструмента эффективного и комплексного привлечения заинтересованных сторон и граждан к процессам принятия решений; b) как инструмента решения даже весьма сложных и противоречивых проблем в системе управления; и с) как полезного и инновационного механизма регулирования кризисов или даже их предотвращения за счет более эффективного и своевременного использования межсекторальных, релевантных данных.