وتنظر، في جملة أمور، في إجراء استقصاءات منتظمة على المستويات والنطاقات المختلفة للتأكد من رضا الزبائن. (المرجع نفسه الفقرتان 203 و 204).
Департамент рассматривает, среди прочего, вариант систематического проведения обследований на различных уровнях и в различных масштабах для оценки степени удовлетворенности клиентов (там же, пункты 203 и 204).