(أ) ارتياح المستعملين إزاء جودة وتوقيت وسهولة إمكانية الوصول إلى منتجات وخدمات المكتبة
а) Удовлетворенность пользователей качеством, своевременностью и легкостью доступа к материалам и услугам Библиотеки