ويجري إعداد مشروع إجراءات للتصرف في شكاوى الزبائن، ويتوقع أن تدخل تلك الإجراءات حيز النفاذ بصورة كاملة في أيلول/سبتمبر 2002 كجزء من خطة الأمم المتحدة لمراقبة ضمان الجودة؛
Разрабатывается проект процедуры для рассмотрения жалоб клиентов, и предполагается, что эта процедура станет неотъемлемой частью плана контроля качества Организации Объединенных Наций к сентябрю 2002 года;