(د) مقدار ما يعرب عنه مستعملو الخدمات، وتشمل التدريب، من رضا فيما يتعلق بنوعية تلك الخدمات وتوقيتها؛
d) удовлетворенность пользователей качеством и своевременностью услуг, включая профессиональную подготовку;