84- ومع أن رضا المستخدمين ينبغي اعتباره مؤشراً هاماً من مؤشرات الأداء، ينبغي الحرص أيضاً على عدم تجاهل المعوقات التي تؤثر، سواء كان معترفاً بها أو غير معترف بها، في الأداء الفعلي للموظف بغض النظر عن مؤهلاته.
84. Хотя удовлетворение пользователей предоставляемыми услугами следует рассматривать как важный производственный показатель, не следует также обходить стороной и сдерживающие факторы, которые, независимо от того, признается их наличие или нет, влияют на фактическую производительность труда, причем в масштабах, отнюдь не определяющихся одним только уровнем компетентности соответствующих сотрудников.