(أ) أدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتكاملة أو غير المتكاملة التي تعالج مجموعة من عمليات الموارد المالية والبشرية، فضلاً عن عمليات الخدمات العامة (مثل المشتريات، وترتيبات السفر، وإدارة الوثائق)، في منظمة ما؛
а) комплексные или некомплексные инструменты ИКТ, которые предназначены для обработки ряда финансовых и кадровых операций, а также операций, связанных с общим обслуживанием (как, например, закупки, поездки, контроль и обработка документации) в определенной организации; и