(ج) مكتب المساعدة: تقديم الخدمة التقنية للعملاء لجميع المستعملين في إدارة عمليات حفظ السلام ومستعملي نظام غالاكسي في جميع أنحاء العالم؛ وتوفير مستوى الدعم الأول لمشاكل أجهزة وبرامج الحواسيب المنضدية التي تصادف المستعملين في إدارة عمليات حفظ السلام في المقر؛ وتوفير توجيهات بشأن كيفية تقديم المساعدة بالنسبة لجميع التطبيقات التي تستعملها الإدارة (غالاكسي وإي ستارز، وميركوري، ومركز تطبيق نظام سوقيات البعثات الميدانية) ونظام البريد الإلكتروني؛ وإطلاع المستعملين على أي انقطاع في الخدمات المخططة، وعلى أي حالات للطوارئ، وأي تغييرات في بيئة العمل (000 850 دولار)؛
с) информационно-справочная служба: оказание технических услуг всем потребителям в Департаменте операций по поддержанию мира и пользователям &quot; Galaxy &quot; во всем мире; оказание первой помощи для решения проблем, связанных с настольными компьютерами и программным обеспечением, пользователям в Департаменте в Центральных учреждениях Организации Объединенных Наций; предоставление справочной информации для оказания помощи в использовании всех программ в Департаменте ( &quot; Galaxy &quot; , &quot; ESTARS &quot; , &quot; Mercury &quot; и комплект программ ФМЛС) и для системы электронной почты; и информирование пользователей о запланированных перебоях в обслуживании, чрезвычайных ситуациях и изменениях условий (850 000 долл. США);