وإلى أن الدراسات الاستقصائية لرضا المستعملين مفيدة ولكنها ليست بديلا للمؤشرات الموضوعية في تقييم نجاح إصلاحات الإدارة.
Обзоры степени удовлетворения пользователей имеют полезное значение, однако не заменяют собой объективных показателей оценки степени успеха реформ, проводимых в Департаменте.