48 - لقد اعتمدت الإدارة نهجا موجها نحو الزبائن بإجرائها استقصاءات بينهم، وذلك إدراكا منها لنواحي القصور في الأسلوب التقليدي لقياس أداء عملياتها قياسا كميا فحسب.
48. Сознавая недостатки традиционного метода измерения результатов своей деятельности с помощью лишь количественных показателей, Департамент взял на вооружение метод оценки степени удовлетворенности своей клиентуры путем проведения обследований.