(ب) مقدار ما يعرب عنه مستعملو خدمات معينة من رضا ردا على استطلاعات للرأي يجريها مكتب خدمات الدعم المركزي ومكاتب الأمم المتحدة في جنيف وفيينا ونيروبي.
b) удовлетворенность пользователей конкретными услугами по результатам обследований, проводимых по инициативе Управления централизованного вспомогательного обслуживания и отделений Организации Объединенных Наций в Женеве, Вене и Найроби.