الهدف 5: الإبلاغ 134 - خدمة الاتصالات الهاتفية والزوار: اتساق الإبلاغ بغية تحديد احتياجات العملاء على نحو أفضل.
134. Оказание услуг клиентам по телефону и обслуживание посетителей: упорядочение отчетности в целях более четкого определения потребностей клиентов.