درجة الارتياح التي تعرب عنها المكاتب والبرامج المتلقية لخدمات الشعبة نحو نوعية تلك الخدمات وتوقيتها
Степень удовлетворенности обслуживаемых подразделений и программ качеством и своевременностью обеспечиваемого Отделом обслуживания