(أ) دعم المستعملين النهائيين: إنشاء هيكل لمكتب مساعدة يتحول إلى مكتب يعمل على مدار الساعة؛ ووضع وإدارة إجراءات لمنهجية متزايدة لتسوية المشاكل، وإدارة المشاكل التي يبلغ عنها في قواعد البيانات؛
a) Apoyo a los usuarios: establecimiento de una estructura dedicada a la asistencia permanente de los usuarios; establecimiento y gestión de procedimientos para una metodología de solución de problemas según su gravedad relativa; gestión de los problemas denunciados en la base de datos;