أما فيما يتعلق بإدارة القطاع العام، فإنه ينبغي أن يستند الإصلاح إلى خطة تقضي بتكييف الموارد البشرية مع الاحتياجات الفعلية للإدارة العامة.
Tras la adopción de un criterio basado en un acceso fácil para los usuarios incorporado en el concepto de la administración receptiva, la prestación de servicios al público debe incluir elementos como la transparencia, la participación, la satisfacción del usuario y la accesibilidad.