(ب) توحيد القواعد والإجراءات: زيادة تبسيط القواعد وتطوير أدوات لتقديم الدعم للمستخدمين على أساس الوثائق والدليل الإلكتروني الذي اكتمل وبدأ استخدامه في عام 2001؛
b) Simplificación de normas y procedimientos: racionalización de las normas y creación de mecanismos de apoyo a los usuarios sobre la base de la documentación y del manual electrónico que se completó y se puso en servicio en 2001;