ويحصل المستهلك على معلومات، هي معلومات شخصية، عن المنتج من خلال وسائل الإعلام، أو الأصدقاء أو وكلاء الأسفار(7)، على أساس استفساراته أو ما يبديه من اهتمام.
Un consumidor obtiene información sobre el producto a través de los medios de comunicación, los amigos o un agente de viajes, información que se basa en las preguntas del consumidor y en lo que le interesa a éste, esto es, en una información personal.