وهذا الاتجاه هو سبب هام يبعث على القلق، وينبغي لقلبه اعتماد وتنفيذ استراتيجيات للموارد البشرية تعترف بأن مهارات وقدرات وحوافز الموظفين هي جزء لا يتجزأ من تقديم أفضل نوعية من المنتجات والخدمات(21).
Esta tendencia es un grave motivo de preocupación y, para invertirla, deberían adoptarse y aplicarse nuevas estrategias en materia de recursos humanos que reconozcan que las calificaciones, las aptitudes y la motivación del personal son fundamentales para poder ofrecer productos y servicios de la máxima calidad.