فتشمل الأعمال المتعلقة بوضع المعايير وضع السياسات والاستراتيجيات والمنهجيات والمبادئ التوجيهية والأدوات لمتعلقة بأفضل الممارسات والمواد الإعلامية، بينما يركز العمل الميداني على تقدير تكاليف المشاريع وتصميمها وتنفيذها ورصدها وتقييمها، والدعم التقني والتدريب، وإقامة الشراكات والشبكات وتقديم المشورة في مجال تكنولوجيا الاتصال.
La labor normativa incluye el desarrollo de políticas, estrategias, metodologías, directrices, mejores prácticas y herramientas y materiales de información, mientras que el trabajo sobre el terreno se concentra en la evaluación, diseño, ejecución, supervisión y evaluación, respaldo técnico y capacitación, creación de asociaciones y redes y asesoramiento sobre la tecnología de la información.