:: وعليه لا يصبح المواطنون متلقين بل مشاركين في اتخاذ القرار، في الأنظمة التي تستخدم التكنولوجيا الإلكترونية في الأعمال الحكومية، حيث يتعين أن تصبح الخدمات موجهة لصالح المواطن والعميل.
:: Por consiguiente, los ciudadanos no son los receptores, sino que deciden conjuntamente en los sistemas de gobierno electrónico: los servicios públicos tienen que estar orientados a los ciudadanos y a los consumidores;