يقدم الفصل الأول إطارا مفاهيميا لسياسة اليونيسيف للاتصال؛ ويناقش الفصل الثاني قنوات وعمليات الاتصال؛ ويتناول الفصل الثالث أعمال البحث والرصد والتقييم المتعلقة بالجمهور؛ ويصف الفصل الرابع المساءلة التنفيذية على الصعيدين القطري والإقليمي وفي المقر؛ ويتناول الفصل الخامس الآثار المترتبة فيما يتعلق بالموارد البشرية.
En el capítulo I se presenta un marco conceptual para la política del UNICEF en materia de comunicación; en el capítulo II se examinan los canales y procesos de comunicación; en el capítulo III se consideran la investigación, supervisión y evaluación de las audiencias; en el capítulo IV se describe la responsabilidad funcional a nivel de países, regiones y sedes, y en el capítulo V se tratan las repercusiones en la esfera de los recursos humanos.