ولكن مع استمرار رجعة معلومات الرجع تحوَّل الاهتمام، بصورة متزايدة، منذ أواخر السبعينات، إلى الاحتياجات التدريبية لموظفي التشغيل وصغار الموظفين.
Pero el análisis continuo de las respuestas hizo que a partir de fines del decenio de 1970 la atención se dirigiera cada vez más a las necesidades de capacitación de personal operativo y de menor categoría.