(ج) مقدار ما يعرب عنه مستعملو الخدمات، وتشمل التدريب، من رضا فيما يتعلق بنوعية تلك الخدمات وتوقيتها.
d) El grado de satisfacción manifestado por los usuarios respecto de la calidad y puntualidad de los servicios, incluida la capacitación.