وخلال فترة السنتين 2002-2003، سيستمر بذل الجهود من أجل تحسين الإجراءات غير الرسمية لتسوية مظالم الموظفين بطريقة ودية، وبوجه خاص بإنشاء آلية لأمين مظالم لتعزيز قدرة المنظومة على التوفيق والوساطة والتفاوض بصفة غير رسمية.
En el bienio 2002-2003 se seguirá haciendo lo posible por mejorar los procedimientos oficiosos para la solución amistosa de las reclamaciones del personal, en particular mediante el establecimiento de un mecanismo de mediación para fortalecer la capacidad del sistema en materia de conciliación, mediación y negociación oficiosas.