وأدى التـركيز على هذا المفهوم أيضا إلى شيوع استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات في قياس فعالية الخدمات المقدمة للجمهور وكفاءتها.
La insistencia en este concepto ha llevado asimismo a un uso extendido de instrumentos informáticos para la medición de la eficacia y la eficiencia de los servicios públicos.