وتعتبر هذه المكاتب شكلاً مؤسسياً من أشكال إسداء المشورة العامة التي قامت بتنظيمها كيانات غير حكومية توفّر مجاناً وبصورة مستقلة وسرية وغير متحيزة، خدمات للأفراد من المواطنين.
Una oficina de asesoramiento al ciudadano es una forma institucionalizada de asesoramiento general, organizada por asociaciones no gubernamentales, que proporciona servicios gratuitos, independientes, confidenciales e imparciales a los ciudadanos.