48- ولإقامة وتطوير علاقة مباشرة مع الزبون، هناك ميزة في التراسل بالبريد الإلكتروني متى أمكن ذلك، إذ إن هذا النوع من المراسلة شخصي وفوري وأقل تطفلاً من الهاتف.
48. Para establecer y desarrollar una relación individualizada con los clientes es ventajoso comunicarse con ellos por correo electrónico siempre que se pueda, pues éste es personal e inmediato pero también menos intrusivo que el teléfono.