وفيما يتعلق بالحاجة إلى جعل المؤسسات العامة أكثر استجابة لاحتياجات الناس، استمعت السلطات البرتغالية إلى الرأي العام وآراء مستخدمي الخدمات العامة.
En cuanto a la necesidad de que las instituciones públicas atiendan mejor a las necesidades populares, las autoridades portuguesas han seguido con interés la opinión pública y la de los usuarios de los servicios públicos.