12. признает, что удовлетворенность государств-членов является ключевым показателем выполнения работы по конференционному управлению и обслуживанию, и просит Генерального секретаря продолжать применять подход, ориентированный на пользователей, в целях обеспечения более широкомасштабного использования системы организации служебной деятельности, вынести Генеральной Ассамблее предложения об учете такого подхода в методах организации служебной деятельности Департамента и учитывать результаты применения такого подхода, а также результаты проведенной самим Генеральным секретарем внутренней оценки работы Департамента в рамках будущих предложений по совершенствованию функционирования Департамента;
12. 确认会员国满意程度是会议管理和服务的一项关键业绩指标，请秘书长继续在更大范围内对业绩管理采取面向用户的做法，继续就如何在该部业绩管理办法中采用这种做法的问题向大会提出建议，并继续将这种做法所取得的成果以及秘书长自己对该部的内部评价的结果纳入今后关于改进该部业务的建议中；