12. Recognizes that the satisfaction of Member States is a key performance indicator in conference management and services, and requests the Secretary-General to continue to include a user-oriented approach towards performance management on a wider scope, to make proposals to the General Assembly on the incorporation of such an approach into the performance-management methods of the Department and to incorporate the results of such an approach, as well as the results of his own internal evaluation of the Department, into future proposals for the improvement of the operation of the Department;
12. Considère que la satisfaction des États Membres est un indicateur de performance clef pour la gestion des services de conférence, et prie le Secrétaire général de continuer d'appliquer une démarche axée sur l'utilisateur pour élargir la portée de la gestion des performances, et de lui faire des propositions visant à incorporer les résultats d'une telle démarche dans les méthodes de gestion des performances du Département, et le prie d'incorporer les résultats de cette démarche, ainsi que ceux de sa propre évaluation interne du Département, dans les propositions qui viseront à améliorer le fonctionnement du Département ;