12. Recognizes that the satisfaction of Member States is a key performance indicator in conference management and services, and requests the Secretary-General to continue to include a user-oriented approach towards performance management on a wider scope, to make proposals to the General Assembly on the incorporation of such an approach into the performance-management methods of the Department and to incorporate the results of such an approach, as well as the results of his own internal evaluation of the Department, into future proposals for the improvement of the operation of the Department;
12. Reconoce que la satisfacción de los Estados Miembros es un indicador esencial del desempeño en la gestión y los servicios de conferencias, y pide al Secretario General que siga incluyendo a más amplia escala un enfoque de la gestión del desempeño orientado hacia el usuario y le presente propuestas sobre la posibilidad de incorporar dicho enfoque en los métodos de gestión del desempeño del Departamento, y que incorpore los resultados de tal enfoque, así como los de su propia evaluación interna del Departamento, en futuras propuestas encaminadas a mejorar el funcionamiento del Departamento;