وهي عبارة عن بحث منطقي ومنظّم عن مصدر المشكلة كي يتسنى حلها، ومن ثم التمكُّن من تشغيل المنتج أو العملية مرة أخرى.
It is a logical, systematic search for the source of a problem so that it can be solved, and so the product or process can be made operational again.