بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء دمج مواقع وسائل الاعلام الاجتماعية مثل تويتر، ينكدين والفيسبوك لمتابعة والتواصل مع العملاء في تبادل الآراء والخبرات مع شركة والمنتجات والخدمات.
Some CRM systems integrate social media sites like Twitter, LinkedIn and Facebook to track and communicate with customers sharing their opinions and experiences with a company, products and services.