وعلاوة على ذلك، وهذا يسهل استخدام OTRS بتأثير العوامل الخارجية أو حتى للعملاء المشاركة في، أو العمل على المساهمة في التذاكر.
Furthermore, this facilitates the usage of OTRS by external agents or even customers participating in, working on or contributing to tickets.