من خلال إ.ج.ش, كل أعضاء المؤسسة يشاركون في تحسين الإجراءات, المنتجات, الخدمات و الثقافة السائدة في مكان العمل.
TQM is based on all members of an organization participating in improving processes, products, services and the culture in which they work.