OTRS لديه القدرة على دمج طلبات متعددة عن الحادث نفسه، مما يجعل من الممكن للعمل على وقوع حادث وليس على طلبات فردية.
OTRS has the ability to merge multiple requests about the same incident, thus making it possible to work on an incident rather than on singular requests.