روبرتس شدد أيضا على استخدام أدوات إدارة التغيير من أجل المبادرة إلى معالجة مقاومة التغيير، وهو عامل مرتبط بزوال مبادرات اعادة الهندسة الكثيرة التي بدت جيدة على لوحة الرسم.
Roberts also stressed the use of change management tools to proactively address resistance to change—a factor linked to the demise of many reengineering initiatives that looked good on the drawing board.