يصف CRM المستقبلي دينيسون DeGregor التحول من "دفع CRM" نحو "الشفافية العملاء (CT) نموذج، بسبب انتشار متزايد من القنوات، والأجهزة، وسائل الاعلام الاجتماعية.
CRM futurist Dennison DeGregor describes a shift from 'push CRM' toward a 'customer transparency' (CT) model, due to the increased proliferation of channels, devices, and social media.