فعلى المؤسسة أن تفكر بنفسها ليس كمنتجة للبضائع أو الخدمات، ولكن بصفتها تقوم بأشياء تجعل الأشخاص يرغبون في خوض أعمال معها.
An organization must learn to think of itself not as producing goods or services but as doing the things that will make people want to do business with it.