OTRS هو نظام متعدد المستخدمين وهذا يعني أن عوامل متعددة قد عمل في وقت واحد على تذاكر في OTRS، قراءة الرسائل الواردة، مما جعلها في النظام، والإجابة عليها.
OTRS is a multiuser system which means that multiple agents may work simultaneously on the tickets in OTRS, reading the incoming messages, bringing them in order, and answering them.