صوت العميل أختصاراً VOC هو مصطلح يستخدم في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال والجودة (على سبيل المثال من خلال ITIL) لوصف العملية المتعمقة لالتقاط متطلبات الزبون من توقعات، وتفضيليات ومنفرات.
Voice of the customer (VOC) is a term used in business and Information Technology (through ITIL, for example) to describe the in-depth process of capturing a customer's expectations, preferences and aversions.