الأول، عند تقديم خدمة لعميل، قد يسمع مقدم المنتج أو الخدمة عن حاجة إضافية ليست مرتبطة بالمطلب الأول ولكنها لدى العميل ويعرض تحقيقها.
First, while servicing an account, the product or service provider may hear of an additional need, unrelated to the first, that the client has and offer to meet it.