يقول جوزيف جوران إنه "لا يجب أن يكون هناك سبب معقول وراء عدم فعالية مبادئنا المعروفة حول الجودة والعملية الهندسية بالنسبة لعملية البيع".
Joseph Juran observed that "there should be no reason our familiar principles of quality and process engineering would not work in the sales process".