يتم تثبيت برمجيات إدارة علاقات العملاء في مراكز الاتصال، ومساعدة العملاء مباشرة إلى وكيل الحق أو المعرفة تمكين الذات.
The CRM software is installed in the contact centers, and help direct customers to the right agent or self-empowered knowledge.