وتنفذ وظائف مختلفة مثل وحدات الواجهة الخلفية القابلة لإعادة الاستخدام، مما يجعل من الممكن لإنشاء وحدات مخصصة لتوسيع وظائف النظام OTRS.
Different functionalities are implemented as reusable backend modules, making it possible to create custom modules to extend the functionality of the OTRS system.