ويعتمد الولاء للمنتجات على قدرة الشركة على تقديم قناة تواصل مع المستهلك بخصوص الماركة تتسم بالوضوح وقدرتها على الحفاظ عليها؛ فضلاً عن قدرتها على الحفاظ على نقاط الاختلاف التي تحدد الماركة التجارية الخاصة بالشركة وتوسيعها.
Brand loyalty depends upon the ability of the company to establish and maintain clarity of communication with the consumer regarding their brand; and to maintain and expand the points of difference that define the brand.