‘complaint handling body’ means any body that is responsible for collecting consumer complaints, or attempting to resolve complaints, or giving advice, or providing information to consumers about complaints or enquiries, that is a third party to a complaint or enquiry by a consumer about a trader; it does not include consumer complaint handling mechanisms operated by traders and dealing with enquiries and complaints directly with the consumer or mechanisms providing complaint handling services operated by or on behalf of a trader.
„kaebusi menetlev asutus” mis tahes asutus, mis vastutab tarbijakaebuste kogumise eest või kes üritab neid lahendada või anda tarbijatele nõu või teavet kaebuste või päringute kohta ning mis on kolmas osaline kaebuses või päringus, mille tarbija on ettevõtja kohta esitanud; siia ei kuulu tarbijakaebuste menetlemise mehhanismid, mida hoiavad töös ettevõtjad ja mis tegelevad otse tarbijalt saadud päringute ja kaebustega, ega ettevõtja juhitavad või ettevõtja nimel kaebuste menetlemise teenust pakkuvad mehhanismid.