Customer service is a process where the information flow is of key significance as only customer service employees can provide feedback which will make it possible to make proper decisions concerning development and repair measures.
Klienditeenindus on protsess, kus infovoog on võtmetähtsusega, kuna ainult teenindustöötajad saavad anda tagasisidet, mis võimaldaks teha õigeid arengut ja parandusmeetmeid puudutavaid otsuseid.