أما التصنيف إلى فئة الزبائن الداخليين وفئة الزبائن الخارجيين وتقسيم هاتين الفئتين الرئيسيتين إلى فئات فرعية فقد يحدد المعارف المطلوب إتاحتها لكل واحدة من مختلف هذه الفئات و/أو الفئات الفرعية من الزبائن.
The classification into internal and external clients, and the further subdivision within each of these two main groups, may determine what knowledge is to be made accessible to each of the different categories and/or subcategories of clients.