وناقش المشاركون أفضل الممارسات والاستراتيجيات المتعلقة بمواضيع مثل تنسيق فئات الإبلاغ بالقضايا وقواعد البيانات، وإقامة علاقات فعالة مع الإدارة ورابطات الموظفين، والإبلاغ بدور وظيفة أمين المظالم، وإنشاء نظم لتسوية المنازعات، وبيان دور أمين المظالم في إدارة التغيير وأفضل الممارسات المتعلقة بتخطيط تعاقب أمناء المظالم.
The participants discussed best practices and strategies on topics such as harmonizing case reporting categories and databases, building effective relationships with management and staff associations, communicating the role of the ombudsman function, creating conflict resolution systems, outlining the role of the ombudsman in change management and best practices for succession planning for ombudsmen.