وسيشكل مكتب أمين المظالم المعزز والمتكامل، والذي يضم شعبة للوساطة، أحد الركائز الرئيسية ”غير الرسمية“ لهذا النظام، حيث سيتعرف على المشاكل ويحلها في أبكر فرصة ممكنة، مما يمكن من تفادي اللجوء إلى المحاكمات الرسمية المستهلكة للوقت والتكاليف.
A strengthened, integrated Office of the Ombudsman, which includes a Mediation Division, will form a critical “informal” pillar in this system, identifying and resolving problems at the earliest opportunity, thereby averting time-consuming and costly formal adjudication.