14- وقد خُفّضت مُدد التأخير في معالجة المراسلات المتعلقة بالشكاوى الفردية تخفيضاً كبيراً؛ باستثناء ما تبقـى من الأعمال المتراكـمة المتعلقـة بالشكـاوى الـواردة باللغة الروسية، بالرغم من أن حجم هذه الأعمال المتراكمة أقل بكثير مما كان عليه في الفترة 2000-2001.
The delay in dealing with correspondence relating to individual complaints has been significantly reduced, with the only remaining backlog relating to complaints received in Russian, although this backlog is far less than during the period 2000-2001.