Même dans le cadre de transactions commerciales impersonnelles, nous ne pouvons nous empêcher de personnaliser les transactions : l'épicier nous sourit et nous remercie, la personne chargée de l'accueil dans un magasin a pour seule fonction de nous faire sentir que l'on est le bienvenu.
Даже при обезличенном рыночном обмене мы не можем не персонализовать трансакции, скажем, с кассиром продовольственного магазина, который улыбается и благодарит нас, или с привратником в магазине, единственное предназначение которого – заставить нас чувствовать, что о нас заботятся.