Et comme le montre le succès de services comme TripAdvisor, ils veulent participer davantage, avec des entreprises qui répondent plus rapidement à leurs commentaires par de réelles améliorations.
Além disso, conforme o demonstra o êxito da TripAdvisor, querem sentir-se mais envolvidos e beneficiar de respostas mais rápidas com melhorias reais por parte das empresas no que diz respeito ao seu feedback.