Hoy en día, en cambio, los clientes hacen comentarios en todas partes, y lo único que tiene que hacer una compañía es escuchar -electrónica o humanamente-. No obstante, la mayoría de las empresas todavía piensan que todas las nuevas tecnologías sobre las que escribo son esencialmente dispositivos para enviar mensajes -maneras de promover su marca, crear una imagen y vender su producto-.
但在今天这个社会，顾客的评论充斥着所有的信息渠道，企业只需要去倾听就是了 —— 不管是电信搜索还是人工采集。但尽管话是这么说，大部分公司依然只把我所提到的新技术主要看成是一种信息传递工具 —— 某条用来推广品牌，建立企业形象以及销售产品的路子。许多公司花费了大量的时间去监测顾客，尝试去识别他们，但花在顾客倾听方面的时间却少得可怜。