"Puede que no todas las conductas anormales sean malas", señala Charnock, "pero prácticamente todas las malas conductas son anormales". Tras años de analizarlas, he desarrollado un agudo sentido de la multitud de pecadillos relativamente normales: el compañero de trabajo aburrido al que los demás tratan de evitar, los intentos de pasar a última hora una tarea desagradable a otra persona, el ex que prometió "seguir como amigo" pero nunca volvió a escribir, en fin... esas cosas pequeñas pero reveladoras que terminan molestándonos."
“异常行为并不都是恶意的，”夏诺克说，“但事实上所有恶意行为都是异常的，在对异常行为进行了多年分析之后，我已经对那些常见的微小恶行有了敏锐的判断：那些因为能力不足而遭到他人排挤的合作者，最后关头推卸责任的人，那些你承诺说‘再见亦是朋友’却再也没有联络过的伴侣或恋人，还有那些隐藏在你表情之下，细微却真实的小动作。”