Es imposible -pero manifestar que usted se dio cuenta de lo mal que hizo sentir al otro ya es mucho-. Esa es la manera de pensar que se esconde detrás de una de mis propuestas favoritas de atención al cliente: que el equipaje perdido debería tener sus propias millas aéreas -haciéndole así sentir al cliente que la aerolínea reconoce el error y lo sufre junto con el cliente.
把房钱退给客人 —— 或者给他们一份免费的早餐作补偿是件很容易的事。但对于他们因缺乏睡眠而导致的整天头痛，你又该如何弥补？事实上你根本无法弥补 —— 但你要表现出他们的不满意对你有多重要。而这是我最满意的一份客户关怀提案背后的理念：就算一箱行李遗失了，也应该计算出这个箱子的飞行里程数 —— 这样才能使客户感觉航空公司确实认识到了错误，并跟他们一样着急。