No &quot;Lamentamos que no haya apreciado nuestro servicio maravilloso&quot;, sino &quot;Lamentamos haber hecho mal las cosas y haberle dado una habitación ruidosa&quot;. En otras palabras, hay que responder con suficiente detalle como para demostrar que estamos escuchando al otro.
但最最重要的，是要听明白究竟出了什么问题，并用一种真诚的态度说声“抱歉”。不是“很抱歉您连我们这么出色的服务都看不上眼”的那种，而是“很抱歉我们照顾不周，给了您一间这么吵的房间”这种“抱歉”。换句话说，你的回复必须非常准确详细，好让顾客知道你确实是在倾听。