Puede que éstas no representen a la mayoría de los usuarios, pero merecen una respuesta educada y civilizada. Y cuando la compañía mete las patas (como con Beacon y, más recientemente, sus planes para compartir información de los usuarios con compañías preferenciales como Pandora) debe mostrar más humildad.
但在忙于攫取利润的过程中，该公司在回应外界批评方面似乎有点吝啬——以及闭目塞听。那些批评可能不代表大多数用户的意见，但也应该得到礼貌且严肃的回应。而当该公司在其广告系统Beacon方面遭遇挫折，最近又与Pandora这类专属供应商在用户数据分享方面闹翻之时， 企业就需要表现得更加人性化了。