Todo lo que las empresas realmente necesitan hacer para mejorar su desempeño es escuchar mejor las conversaciones que ya existen ahí afuera, en Internet. Pueden escuchar para muchos fines -desde determinar qué productos o servicios ofrecer, entender qué cliente quiere qué cosa, hasta reparar el daño ocasionado cuando algo sale mal.
而所有想要增加绩效的公司所真正需要做的，就是提高自己倾听那些早已经发布在网络上面的声音的能力。他们倾听的目的可以是多种多样的 —— 从识别该提供什么产品或服务，了解何种客户需要什么东西，到弥补一些错误所导致的损失都可以。