Uno puede apelar a herramientas que detectan sensaciones -desde herramientas que miden la prevalencia de palabras negativas o positivas sobre lo que uno ofrece en Twitter y Facebook, hasta encuestas de clientes que generan datos precisos y estructurados-. Uno se puede enterar, por ejemplo, de que el mes pasado el 56% de sus usuarios recomendaron su producto a un amigo, comparado con el 79% en el mismo período el año pasado.
这里有两种倾听的模式。一种是为了解而倾听，而这种行为理论上在可以是自动的。你可以借助一些观点监测工具 —— 比如某些工具可以测量对你的产品或服务的负面 / 正面评价在 Twitter 和 Facebook 上的流行程度，或者一些能够生成精确结构性数据的客户调查。例如，你发现上个月贵公司的顾客中有 56 ％向他们的朋友推荐了你的产品，而去年同期这个比例为 79 ％。晕！这下你需要更多的倾听了！