Los clientes al menudeo merecen la oportunidad de comprar productos y servicios de todos los países miembros y es del interés de los bancos que puedan hacerlo. Por ejemplo, según estudios de la Comisión Europea, más del 10% de los clientes de los bancos y aseguradoras europeos desearían utilizar productos y servicios extranjeros.
但创建一个“欧洲内部市场”的目标不应只针对批发业务的市场主体。零售客户也应该有机会从所有的成员国购买产品和服务。例如，根据欧洲委员会的调查，10%的欧洲银行和保险业客户都想使用外国的产品和服务。但目前只有5%的顾客拥有外国银行的账户。