De hecho, existen muchas estadísticas deprimentes sobre lo poco que escuchan las empresas. No responden de manera efectiva a los comentarios o a las preguntas enviadas a través de sus sitios web.
事实上，关于公司在倾听客户上表现如何差劲的统计数据可谓汗牛充栋。这些公司无论对反馈或是通过其公司网站提交上来的询问都没能做出有效的反应。很多公司干脆就不予回复，而其他一些则敷衍了事 —— 一面宣称“感谢您的来信” —— 一面却对具体的问题和意见拿不出个明确答复来。