Además, como lo demuestra el éxito de servicios como TripAdvisor, desean participar más y que las empresas respondan más rápidamente a sus comentarios con mejoras reales.
Além disso, conforme o demonstra o êxito da TripAdvisor, querem sentir-se mais envolvidos e beneficiar de respostas mais rápidas com melhorias reais por parte das empresas no que diz respeito ao seu feedback.