Su primer impulso no será ver el modo de usar los modernos medios de comunicación directa para convencer a clientes, empleados y otras partes interesadas de pensar y actuar como ellas quieran que piensen y actúen, sino que harán cambios auténticos, y al hacerlo, saldrán beneficiadas.
Hun eerste impuls zal niet zijn om uit te zoeken hoe ze de middelen van de moderne communicatie kunnen gebruiken om klanten, werknemers en andere belanghebbenden te overtuigen om de dingen te denken en doen die ze willen dat ze denken en doen. In plaats daar van zullen ze echte veranderingen doorvoeren en zullen ze daardoor zelf ook beter af zijn.