You can use sentiment-sensing tools – everything from tools that measure the prevalence of negative or positive words about your offering on Twitter and Facebook, to customer surveys that produce precise, structured data. You can find out, for example, that last month 56% of your users would recommend your product to a friend, versus 79% the same time last year.
这里有两种倾听的模式。一种是为了解而倾听，而这种行为理论上在可以是自动的。你可以借助一些观点监测工具 —— 比如某些工具可以测量对你的产品或服务的负面 / 正面评价在 Twitter 和 Facebook 上的流行程度，或者一些能够生成精确结构性数据的客户调查。例如，你发现上个月贵公司的顾客中有 56 ％向他们的朋友推荐了你的产品，而去年同期这个比例为 79 ％。晕！这下你需要更多的倾听了！